客户服务仪表盘如何使客户服务主管、经理和客户受益

在这个快速变化的商业环境中,各级领导在正确的时间做出正确的商业决策至关重要。由于今天数据的丰富可用性,你不需要在假设上打赌。你可以在硬性数据上下注。还有什么比定制仪表板更好的方法来以清晰的洞察力来处理和可视化数据呢?

什么是客户服务仪表板?

客户服务仪表板是一种先进的解决方案,可以以生动且易于理解的方式可视化客户服务操作。这些仪表板不限于客户服务经理。层次结构中的个人具有不同的决策,包括客户服务管理员和客户。仪表板与其中一个都相关,能够根据其独特的需求和目标来生成360度的客户服务视图。

为什么需要客户服务仪表板?

  1. 机会:仪表板可以简化属性和数量庞大的数据,为业务经理提供巨大的空间,轻松识别服务低效和机会。
  2. 可见性:经理和行政人员可以完全了解他们的职能部门正在发生什么。您可以在问题发生时处理它们,在它们变得更加严重和耗时之前消除它们。
  3. 果断:决定形状的业务。在客户服务方面,你需要区分哪些是现在需要解决的,哪些是不需要考虑的。仪表盘给你的信念,你需要根据你的行动。
  4. 明晰:仪表板以互动,直观和生动的方式呈现数据,使其对具有任何级别的主题知识的利益相关者来说消化。您可以通过更清晰地查看,吸收和理解洞察力,从而减少对跨功能帮助的需求。
  5. 灵活性:决策是高度协作的。仪表板的简单共享选项有助于协作并减少耗时的物理会议。

由于各个部门的每个人都要做出不同的决策,因此仪表板服务于他们不同的业务需求就变得至关重要。从本质上说,客户服务仪表板可以帮助个人在各自的职能中发现趋势、低效和改进机会。他们可以更客观、更清晰地做出决定。

但是,此呼叫仪表板在服务客户服务功能的各种目标方面是灵活的。HappyFox商业智能是一个专门建造的客户服务分析平台,旨在实现灵活的业务需求。

HappyFox BI如何在您的价值链中受益

客户服务主管的目标与经理的目标不同,但同样重要。跨不同组织层次和客户服务生态系统的业务用户可以利用这个工具来获得基于数据的独特见解。在这个过程中,用户可以很容易地与他们的主管、领导和客户进行协作,从而提高效率和效果。

看看Happyfox BI仪表板与不同的商业人士的好处。

1.客户服务经理

每一位管理支持代理的客户支持领导都专注于提高团队的运营效率和绩效。因此,支持主管主要对执行分析和查看与操作相关的KPI仪表板感兴趣。HappyFox BI为支持领导者提供了他们需要的所有工具,以彻底分析支持数据。

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客户服务经理主要专注于提高运营表现

客户服务经理的福利

  1. 跟踪效率指标:超越平均值,分析各个维度的客户服务指标给出了支持领导者对代理商的表现良好的掌握。它涉及理解度量的分发,并识别影响指标的属性(如类别,客户,区域,班次等)。
  2. 识别瓶颈:随着业务流程的发展,每个支持领导者都希望成为可能减缓其效率的瓶颈之上。瓶颈可以与过程,人或平台相关,并识别它们对于平滑的过程流程至关重要。
  3. 管理团队成员:随着时间的推移,随着时间的推移,随着支持团队的增长,每个领导者都必须确定最佳表演者,那些需要培训的人,每次班次的最佳代理,典型的第一个呼叫分辨率和第一个响应时间,积压率等。HappyFox Business Intelligence工具启用了高级贡献的第一个呼叫分辨率,速度。他们以易于掌握的格式更好地管理他们的团队,以可操作的洞察力。

2.客户服务管理人员

高管关注影响业务的高层kpi。客户支持仪表盘成为他们了解客户脉搏、趋势和潜在业务机会等更深层次参数的来源。HappyFox BI使高管能够了解什么对他们真正重要,并做出更好的决定。

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cxo打算了解高层业务指标

客户服务主管的福利

  1. 检测客户脉冲:根据支持门票的巨大结构和非结构化数据,CXOS对客户关系的见解。他们寻找的典型输入是客户保留,客户满意度评分(CSAT),净推动者评分(NPS)以及当前业务流程中的挑战。实时仪表板帮助他们使用可用的数据映射这些参数。
  2. 发现商机:虽然增加收入是企业的主要目标,但高管有兴趣鼓励客户服务团队帮助现有和新客户发现其产品组合。他们可以使用客户服务仪表板来解决重要的趋势值得投资。
  3. 跟踪市场趋势:为了对组织的目标和计划有一个全面的认识,管理者要确保他们不断地了解市场趋势。市场对新发布产品的反应,来自社交媒体的客户反馈,搜索引擎优化指标,谷歌分析,以及行业中的新兴技术,仪表板可以帮助他们识别一些典型的趋势。

3.客户

客户支付以获得产品或服务。显然,每个客户都希望确保每一美元值得花费,他们会在投资中获得最大化的回报。覆盖所有关键性能指标,高兴福克斯BI使客户能够轻松构建自己的仪表板可视化。查看此客户服务仪表板示例。

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跟踪ROI是客户关注的一个关键领域

为客户利益

  1. 关键指标的可见性:从产品到资源,每个客户都在任何一段时间内都依靠他们的美元。仪表板将提醒他们任何重大波动,以消除特殊原因。
  2. SLA监视性能:几乎所有的客户-供应商关系都有服务水平协议。客户可以在他们的帮助台中使用仪表板来测量每个sla以及偏差实例的当前性能。
  3. 跟踪资源利用率:仪表板帮助客户跟踪百分比利用率、带宽问题、平均时间消耗,并了解供应商客户体验团队的当前性能。

分析事项

参与分析的赌注很高。毕竟,它会影响关键的业务决策。您需要一个无声的工具来构建有效的仪表板和报告,以避免因执行分析的复杂性而被带走。通过HappyFox BI,一个简单而且强大的工具,组织被授权利用支持分析,并准备对组织生态系统中的每个人来说非常相关和有价值的仪表板。得到一个演示来加速你的分析之旅。

作者

Happyfox密切 Happycox博克股票图像