客户服务仪表板如何使客户服务主管、经理和客户受益

在这个快速变化的商业环境中,各级领导在正确的时间做出正确的商业决策至关重要。由于如今数据的丰富可用性,你不必把赌注押在假设上。你可以赌硬数字。还有什么比定制仪表板更好的方法来以清晰的见解的形式处理和可视化数据呢?

什么是客户服务仪表盘?

客户服务仪表板是一种先进的解决方案,以生动和易于理解的方式可视化客户服务操作。这些仪表板并不局限于客户服务经理。层级中的每个人都要做出不同的决定,包括客户服务主管和客户。仪表板与他们每个人都相关,能够根据他们独特的需求和目标生成360度的客户服务视图。

你为什么需要客户服务仪表盘?

  1. 机会:仪表板可以简化属性和数量庞大的数据,为业务经理提供了巨大的空间,可以轻松识别服务的低效率和机会。
  2. 可见性:经理和执行人员可以完全了解他们的职能部门所发生的事情。你可以在问题发生时及时处理,在问题变得更加严重和耗时之前消除它们。
  3. 果断:决策塑造企业。在客户服务中有很多事情要做,你需要区分哪些是现在要处理的,哪些是应该忽略的。仪表盘为你提供了行动所需要的信念。
  4. 清晰:仪表板以交互式、直观和生动的方式展示数据,使具有任何学科知识水平的利益相关者都能消化这些数据。您可以更清晰地查看、吸收和理解这些见解,从而减少对跨职能帮助的需求。
  5. 灵活性:决策是高度协作的。仪表板的简单共享选项有助于协作并减少耗时的物理会议。

由于每个人都有不同的决策要做,仪表板满足他们不同的业务需求就变得至关重要。从本质上讲,客户服务仪表板帮助每个人在他们各自的职能中发现趋势、低效率和改进机会。他们可以更客观、更清晰地做出决定。

然而,这要求仪表板能够灵活地满足客户服务功能的不同目标。HappyFox商业情报是专为您灵活的业务需求而设计的客户服务分析平台。

福克斯商业智能如何让价值链中的每个人都受益

客户服务主管的目标不同于经理的目标,但同样重要。不同组织级别和客户服务生态系统中的业务用户可以利用此工具获得基于数据的独特见解。用户可以在流程中轻松地与他们的主管、领导和客户协作,从而提高效率和效果。

看看HappyFox BI仪表板对于不同业务角色的好处。

1.客户服务经理

每个管理支持代理的客户支持领导者都专注于提高团队的运营效率和绩效。因此,支持负责人主要对执行分析和查看与运营相关的KPI仪表板感兴趣。HappyFox BI为支持领导者提供了他们需要彻底分析支持数据的每一个工具。

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客户服务经理主要致力于提高运营绩效

客户服务经理的好处

  1. 跟踪效率指标:在平均值之外,分析各个维度的客户服务指标可以让支持领导者很好地掌握座席的表现。它涉及到理解指标的分布并识别影响指标的属性(如类别、客户、区域、转移等)。
  2. 识别瓶颈:随着业务流程的发展,每个支持领导者都希望能够控制可能会降低他们效率的瓶颈。瓶颈可能与流程、人员或平台有关,识别它们对于平稳的流程流至关重要。
  3. 管理团队成员:随着时间的推移,随着支持团队的壮大,每位领导者都必须确定表现最好的人、那些需要培训的人、每班的最佳座席、典型的第一次呼叫解决方案和第一次响应时间、积压的比率等等。HappyFox商业智能工具使他们能够以易于掌握的格式更好地管理他们的团队。

2.客户服务主管

高管们专注于影响业务的高层kpi。客户支持仪表板成为他们了解客户脉搏、趋势和潜在商业机会等更深层次参数的来源。HappyFox BI使高管能够了解对他们来说真正重要的事情,并做出更好的决定。

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cxo希望了解高级业务指标

客户服务主管的福利

  1. 检测客户脉搏:基于来自支持单的大量结构化和非结构化数据,cxo可以深入了解客户关系。他们寻找的典型输入是客户留存率、客户满意度评分(CSAT)、净推动者评分(NPS)以及当前业务流程中的挑战。实时仪表板帮助他们将这些参数与可用数据映射。
  2. 发现商机:虽然增加收入是企业的主要目标,但高管们对鼓励客户服务团队帮助现有和新客户发现他们的产品组合很感兴趣。他们可以使用客户服务仪表板来发现值得投资的重要趋势。
  3. 跟踪市场趋势:为了对组织目标和计划有一个全面的看法,高管们确保他们不断地了解市场趋势。市场对新发布产品的反应,来自社交媒体的客户反馈,SEO指标,谷歌分析,以及行业中不断发展的技术,这些都是仪表盘可以帮助他们识别的典型趋势。

3.客户

客户为了得到产品或服务而付费。显然,每个客户都希望确保每一块钱都花得值,他们的投资回报最大化。涵盖所有关键性能指标,HappyFox BI使客户能够轻松构建自己的仪表板可视化。请看这个客户服务仪表板示例。

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跟踪ROI是客户关注的重点领域

客户受益

  1. 关键指标的可见性:从产品到资源,每个客户都密切关注他们在任何时间内的支出。仪表板将提醒他们任何重大波动,以挖掘特殊原因。
  2. SLA性能监控:几乎所有的客户-供应商关系都有服务水平协议。客户可以在他们的帮助台上使用仪表板,根据每个sla以及偏差实例来衡量当前的性能。
  3. 跟踪资源利用率:仪表板帮助客户跟踪百分比利用率、带宽问题、平均时间消耗,并了解供应商客户体验团队的当前性能。

分析问题

分析所涉及的风险很高。毕竟,它会影响关键的业务决策。您需要一个方便的工具来构建有效的仪表板和报告,以避免被执行分析的复杂性所迷惑。使用HappyFox BI,一个简单而强大的工具,组织可以利用支持分析和准备对组织生态系统中的每个人都非常相关和有价值的仪表板。获得演示HappyFox BI加速您的分析之旅。

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