知识库SEO指南(2021)-客户服务博客从HappyFox万博app手机版下载

因此，你有一个知识库来解决客户的疑问，你希望减少常见问题并转移问题。

但现实可能是另一个世界!

你的客户就是不来你的支持中心。

上一次你在使用产品或服务时遇到问题，你的手不是本能地开始输入谷歌是什么时候?你的客户也一样。他们很有可能会在搜索引擎上寻找答案，而不是你的知识库。

这就是搜索引擎优化(SEO)发挥作用的地方。为SEO优化知识库内容可以帮助您在搜索结果中正确定位支持中心内容。

在本指南中，我们将带您了解您需要知道的一切，以优化SEO知识库，并处理搜索算法的最新变化，以排名您的知识库文章。

什么是知识库软件?

知识库是一个关于产品、服务、主题或部门的在线自助信息库，用于客户支持、组织内检索或一般公众。

为什么优化你的知识库搜索引擎优化?

搜索引擎优化(SEO)是优化网页或网站的实践，以增加搜索引擎的有机结果的流量的数量和质量。

帮助客户找到答案

你的现有客户是否知道如何找到你的网站并不重要。浏览你的网站和帮助中心有多容易并不重要。

很有可能，他们仍然会去谷歌上寻找答案，如果你的知识文章没有在谷歌上排名，你的客户就不会听到你对问题的回答。

优化你的SEO知识库可以确保你在当前客户查询的搜索引擎上排名第一。

吸引新客户

优化搜索引擎优化知识库可以帮助您的现有客户，并使您能够获得新客户。

如何?

除了针对你的产品的小众主题，你可能还会编写一些通用教程。例如，如果你销售一个WordPress插件，你会有关于该插件的具体指南，但你也需要一篇像“如何安装WordPress插件”这样的一般文章。因此，你不仅教育你当前的客户，而且还有助于吸引有机流量了解你的公司和所提供的服务。

SEO对于你的知识库来说是双赢的!

启用主动支持，而不是被动支持

如果你建立了知识库，只在客户寻求帮助时才提供相关文章的链接，那么你就没有充分利用一项重要的资源。

客户喜欢自己寻找答案，尽可能节省时间。seo就绪知识库确保客户或访问者在搜索时得到正确的答案。

创造更好的内容结构和用户体验

优化SEO涉及到知识库的良好内容结构，以便网络爬虫找到你的内容。反过来，这有助于更容易的信息检索和更好的客户体验。

服务目标受众

互联网上充满了信息，像谷歌或必应这样的搜索引擎在爬行和索引了数十亿个网页后，试图获得最佳的查询匹配。知识库的设计是为了解决特定的查询和排名较高的长尾关键字，如果SEO优化。

如何建立一个适合seo的知识库?

随着搜索引擎算法的快速变化，内容创作者应该意识到他们需要在谷歌搜索中排名的任何主要或微小的变化。让你的知识库为SEO做好准备不是火箭科学，但仍然有许多小元素，所有这些都需要完美地安排你的SEO成功。

以下是经过充分研究的提示，可以使您的知识库对谷歌的机器人和读者更友好。

让我们开始吧。

你的目标应该是为客户的更大目标而工作，而不是为排名而工作。通过遵循上面列出的建议，你不会牺牲你的知识库的有用性。你只是让所有类型的访问者更容易找到你的内容。

1.关键词和搜索意图研究

你可能会认为关键字或意图研究不是一个知识库的事情。但了解最接近主题的关键字数量和用户意图可以帮助你获得更高的排名。

下面是一些关键字搜索时需要牢记的技巧:

客户反馈是关键字研究的重要来源。用它来解决知识库中任何空白或缺失的主题。
接下来，只需在谷歌中输入搜索词，并查看页面底部的相关搜索建议，以了解搜索次数最多的关键字/短语。
如果您搜索“知识库”，并且可以判断人们是否键入“为什么使用知识库”或“如何构建知识库”，这难道不会使您的知识库文章更有针对性吗?有许多可用的工具(如谷歌搜索控制台，Ahrefs, SEMRush等)用于此目的。你的营销团队可能已经在使用它了。
混合使用短尾和长尾关键字来对这两种查询进行排名。
选择一个主要关键字和一些次要关键字，在你的知识库文章中使用。“知识库软件”和“支持中心”可以作为“知识库”的次要关键字。
关键字应该包括在任何视频和图像描述谷歌知道什么是在一个图像或视频。

2.页面优化

进入网页的不仅仅是人类可读的内容。在后台以标签的形式与搜索引擎进行通信。页面优化包括优化元标签、页面URL、内部链接和媒体。

一)元标记

元标签是HTML代码中包含网站或知识库信息的区域。元标签是谷歌读取页面内容的一种快速有效的方式。因此，你需要在你的知识库文章上注意以下标签(标题、描述和hreflang):

页面标题

如果你点击了一个搜索引擎结果，那么你会看到一个标题标签。它只是出现在搜索引擎结果页面(SERP)上的标题。但是，您可以更改标题标签，并为知识库设置稍微不同的文章标题。

专家提示:

根据Moz的说法，“标题标签是SEO中第二重要的页面因素，仅次于内容。”

优化你的知识库标题的一些技巧:

保持标题简短。限制在60个字符。
标题标签和标题可以不同，因此要利用这一点，使标题更具描述性，并保持标题简短，以便在serp上易于阅读。
提前了解一下客户能从你的KB标题中获得什么价值。
在标题标签后附加您的品牌名称，如“标题-公司名称”。
确保你没有任何重复的标题标签。

描述

元描述在搜索结果中显示为片段。虽然元描述不会帮助页面排名，但它们通常会作为列表下面的文本片段出现。

改进元描述的技巧:

它为读者增加了价值，应该是为了鼓励搜索者点击你的列表。
在元描述中包含必要的关键字;如果搜索查询与关键字匹配，则元描述中提到的关键字有可能突出显示。

Hreflang

谷歌是一个全球性的搜索引擎，所以语言在找到正确的受众方面发挥着一定的作用。如果您有多语言帮助中心，那么您将需要hreflang标签(也称为rel = "替代" hreflang = " x ")，告诉搜索引擎你在特定页面上使用哪种语言。因此，它可以为用户提供最相关的搜索结果在他们的语言。

b)url

为您的帮助中心提供一个清晰而简单的URL对于搜索引擎更好地抓取您的内容至关重要。有时，如果url没有固定的模式，就有可能错过一些文章。

下面是一个为你的知识库提供清晰URL的例子:

为您的帮助中心提供一个清晰而简单的URL对于搜索引擎更好地抓取您的内容至关重要。有时，如果url没有固定的模式，就有可能错过一些文章。

下面是一个为你的知识库提供清晰URL的例子:

https://domain-name.top-level-domain/path

路径可以由id+slug组成，其中id是文章编号，slug可以是文章的标题。

c)添加内部链接

顾名思义，内部链接是一种从您的KB文章链接同一域的另一个页面的实践。锚标记有助于内部链接。

包含内部链接可以让搜索引擎更容易“抓取”你的知识库。它还可以防止重要信息被其他资源、页面和教程淹没。

相互链接对于内容相互关联的知识库尤其有用。

下面是拥有内部链接的好处:

构建域权限。越优质的反向链接，越权威。
它使搜索引擎更容易抓取你的整个知识库。
添加相关的锚文本，以便将某些权限传递给知识库中的其他页面。这使得这些页面在搜索引擎排名上略有提升。
通过帮助用户在平台上找到相关内容，为用户提供价值。

d)优化的媒体

一个有效的知识库包括让你的信息易于消化的媒体。搜索引擎喜欢使用视频和图像，所以包括良好优化的媒体将使你的搜索引擎优化更加强大。

确保通过包含描述性的alt文本和在图像文件名中添加关键字来优化你的图像。页面搜索引擎优化也可以通过在教程视频旁边发布文本来改善。

3.网站地图

站点地图是一种长期存在的SEO策略。人类不太关心它们，但机器人提供了一种简单的方法来理解文章的层次结构和关系。

站点地图告诉搜索引擎关于页面更新、更新频率、网站中页面的相对重要性，以及如何查找和索引可能在网站结构深处找到的内容。

如果您有一个分支良好的知识库，xml站点地图可以帮助谷歌适当地索引所有文章。在选择知识库提供商时，确保自动创建一个站点地图供您提交到谷歌搜索控制台。

4.结构化数据/主题集群

在建立知识库之前，仔细考虑如何构建知识库总是好的。主题集群是一种组织相关内容的方法，使用户更容易在您的网站上找到它。例如，您可以根据内容类型、类别或副产品组织教程。这使得访问者更容易在一个地方找到关于特定产品或服务的答案。

让你的文章有条理也同样重要。内容应该被分解为标题、副标题、编号列表等。

5.提升页面体验

谷歌最新的算法更新为提高搜索引擎排名增加了页面体验。以下是优化知识库以改善Page体验的关键方面。

一)移动搜索引擎优化

我们每个人都知道多年来手机屏幕时间是如何增加的。

如果你的知识库或网站不能移动，你可能会错过大量的流量。

提升手机SEO的技巧:

让你的知识库移动响应。这包括使文本可读，使按钮易于点击，并使在小屏幕上导航平台变得简单。
提高移动网站速度。你可以用谷歌适合移动设备的测试工具确定你的网站在移动设备上的外观和任何移动可用性问题。

b)页面加载

谷歌表示网站速度是其算法对页面排名所使用的因素之一。更慢的页面加载意味着搜索引擎可以使用分配的抓取预算抓取更少的页面。

从用户体验的角度来看，页面速度也很重要。具有较长加载时间的页面往往具有较高的跳出率和较低的平均页面停留时间。

这里有一些方法可以提高你的浏览速度:

启用文件压缩以减少CSS、HTML和Javascript文件的大小。
优化代码以提高站点速度。
降低重定向。每次页面重定向时，访问者都需要额外等待HTTP请求-响应周期完成。例如，如果你的移动网站像下面这样加载:“test.com -> www .test.com -> m.test.com”，这些重定向都会使页面加载变慢。