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客户支持的经验教训:EA Games

本文是我们客户支持系列课程的一部分。你可以在这里了解更多关于大大小小的公司如何处理他们的客户服务问题。

最高的树受的风最多

EA善于弥补过失.显然,该公司同样擅长承认自己的缺点,并提供解决方法。

在一个充斥着猖獗盗版、授权问题和DRM问题的行业中,对于EA这样规模的公司来说,始终保持用户的满意并不是一件一帆风顺的事情。尽管如此,他们还是愿意公开承认自己的缺陷,并让用户解释自己的想法。

除了平息用户的不满情绪外,EA的坦诚也为他们的团队赢得了巨大的PR胜利。对客户开放和坦率确实有它的优点!

上周你遇到过什么有趣的客服故事吗?一定要和我们分享!

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