6个实时聊天技巧来增加销售和转换

有没有想过为什么商店里每个角落都有店内助理,等着帮助顾客完成购买过程?如果顾客知道他们想买什么,他们已经一路走来,他们就不需要任何帮助了,对吗?

不是真的。顾客有太多的选择,他们觉得既高兴又沮丧。买东西不像把东西扔进购物车然后刷卡那么简单——他们需要帮助从杂乱的东西中剔除出来,做出购买决定。今天,网站正在取代商店,但对帮助的需求仍然不变。实时聊天来拯救,为数字客户提供网络内的帮助,非常成功。

在线聊天的销售技巧

  1. 利用实时参与来防止流失
  2. 识别高潜在客户和低潜在客户,简化销售工作
  3. 制定有针对性的信息计划来吸引潜在客户
  4. 利用全渠道福利帮助客户重新找到他们离开的地方
  5. 执行客户分析以重新定位客户
  6. 最后,建立关系关系而不是事务性关系

1.利用实时参与来防止流失

实时聊天代理可以实时与客户联系,了解他们的意图和痛点,并为他们提供最合适的建议——这是每个通信渠道都旨在实现的目标,但很少能成功。所有其他渠道都限制服务代理一次只能接待一位客户。特工不能同时接两个电话或回复多封电子邮件。但是实时聊天使代理能够同时处理多个聊天,同时保持聊天分布均匀。

80%的实时聊天信息是由企业回复的40秒内.这种速度会给任何客户留下积极的印象,防止他们带着未回答的问题离开。即使问题超出了实时聊天代理的范围,代理也可以将其转移到适当的团队,并继续进行下一个聊天会话。通过实时聊天,你可以给每个机会一次机会。

2.识别高潜在客户和低潜在客户,简化销售工作

有时候,每个销售人员都会在一个永远不会转化的潜在客户上花费太多时间。原因是,在销售中,你必须知道你在和谁说话,他们的需求是什么。这是不可能知道的,除非你是在处理回头客。引导的第一步是与人交谈并了解他们的意图。如果访问者询问半年后的圣诞节促销活动,那么他/她的转换率就比那些对自己想买的汽车的型号、颜色和容量非常确定的访问者要低。

实时聊天代理通过在线索到达销售漏斗之前对线索进行筛选来减少销售代表的懈怠。引线鉴定是确定引线的转换潜力以及机会的高低的过程。通过实时聊天和聊天机器人在一线处理简单的请求和技术问题时,销售团队只剩下高质量的线索可以关注。因此,营销人员和销售团队可以使用实时聊天来有效地工作并简化他们的工作。

3.制定有针对性的信息计划来吸引潜在客户

顾客并不总是知道他们想买什么,或者他们在购物车里存了什么。他们可能只是在浏览或做价格比较。虽然他们不是高质量的线索,但他们仍然在故意浏览你的网站。你在Facebook上的粉丝也是一样。他们今天可能不买,但总有一天会买的。

实时聊天功能使您能够通过主动定向消息主动接触这些客户。您可以触发基于事件的消息来开始可能以事务结束的实时聊天对话。因为不需要破冰,你可以把犹豫不决的潜在客户变成积极的客户,提出合适的问题,及时的跟进和个性化的关注。

4.利用全渠道福利帮助客户重新找到他们离开的地方

任何点击了你的品牌名称的人都是潜在的新客户,无论他们通过什么渠道联系到你——网络、社交媒体还是手机应用程序。客户也可能在交易过程中在不同渠道之间切换,这使得全渠道客户参与,一个融合了所有渠道体验的概念,广泛流行。实时聊天与内部的集成能力很强Facebook Messenger等外部渠道

所以,你不需要将你的销售雷达限制在你的网站上。你可以利用每一个销售机会与客户见面。如果一个人放弃了网站或购物车,后来访问了Facebook,你知道从哪里开始。

5.执行客户分析以重新定位客户

虽然创建实时聊天是为了复制网站上的实体体验,但它已经发展得更多。一个巨大的优势,一个实时聊天工具是领先的,它给你在信息方面。为了引导顾客的购买过程,你需要知道的不仅仅是他们传达的信息——他们的购买历史、购买行为、偏好和当前需求,这样你才能给出最好的建议。这被称为客户画像,指的是根据客户的购买历史和过去的互动创建客户画像。

实时聊天可以帮助您跟踪客户旅程以进行客户分析,并在需要时使用CRM集成将其提供给您。通过了解背景,企业往往能看到值得称道的增加平均订单值还有经常性的网上购物。

6.最后,建立关系关系而不是事务性关系

实时聊天是一种成功的虚拟交流形式,因为它涉及到人与人之间的互动。虽然实时聊天确实是一个提高转化率和销售额的好平台,但你不需要将实时聊天限制在得分线索上。实时聊天是最快速和最简单的方式之一,以激发与您的网站访问者的对话。他们可能会写评论,提交反馈,点击星级评级,但只有在实时聊天中,他们才会面对面地(或文本文本)与你交流。

利用在线聊天的好处建立关系关系(基于忠诚和长期价值),而不是交易关系(基于单一销售和短期价值)。你可以通过偶尔将重点从销售转移到同理心的对话来做到这一点。不只是销售产品或服务,你可以指导客户如何从中获得最大价值。一旦你获得了客户的信任,销售就会源源不断地向你走来。最后,使用可靠的分析工具(如HappyFox Business Intelligence)来衡量你的实时聊天指标,以实现持续的销售增长和客户满意度。

利用实时聊天销售值得吗?

当客户在浏览你的网站时有未回答的问题时,他们会毫不犹豫地放弃或切换到另一个网站。实时聊天可以作为一个多功能的销售工具用于产生潜在客户,客户分析,向上销售,有针对性的消息传递,重新定位,以及许多其他功能。根据调查,如果你提供实时聊天服务,38%的客户会选择在线聊天更有可能购买63%的客户都是这样更有可能返回

在销售活动中,快速响应的需求是最高的,实时聊天使您能够在正确的时间出现在正确的地点,不让任何机会从裂缝中溜走。

关于销售在线聊天的最后想法

关键还在于知道什么时候卖出,什么时候支持——因为卖出只是一个漫长旅程的开始。一旦你成功实现了实时聊天,根据你的行业类型、客户和优先级建立一个销售流程。最棒的是,数字营销和在线销售被证明对低接触的电子商务品牌和高接触的B2B品牌都是成功的。

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