6 Live Chat提示增加销售和转换

曾经想过为什么商店拥有店内助理站在其他角落里,等待通过买入过程帮助客户?如果客户知道他们想买什么,而且他们一路走来,他们不需要任何帮助来做,对吧?

并不真地。客户被宠坏了,因为选择令人愉快和令人沮丧。购买并不像将物品扔进购物车并刷卡时一样简单 - 他们需要帮助切断杂乱并达到购买决定。今天,网站正在取代商店,但需要援助的需求仍然是相同的。Live Chat来到救援,为您提供无线援助的数字客户。

它有价值的是利用实时聊天销售吗?

当客户在浏览您的网站时具有未答复的问题时,他们不会三思而后行地删除或切换到不同的网站。Live Chat可用作多功能销售工具对于铅生成,客户分析,销售,有针对性的消息传递,retargeting和一系列其他功能。根据调查,如果您提供直播聊天,38%的客户是更有可能购买来自您,63%的客户是更有可能返回

在销售参与中,对快速响应的需求是最高的,而且实时聊天使您能够在合适的时间位于正确的位置,而不是让任何机会通过裂缝落下。

实时聊天的销售提示

  1. 利用实时订婚以防止下降
  2. 识别高低潜力,以简化销售努力
  3. 创建有针对性的消息传递计划以吸引潜在客户
  4. 使用OmniChannel福利来帮助客户挑选他们离开的地方
  5. 对Retarget客户执行客户分析
  6. 最后 - 建立与事务关系相反的关系

1.利用实时订婚以防止下降

一个现场聊天代理可以实时与客户联系,了解他们的意图,痛点,并引导它们以最适合的建议 - 一个目标,每个沟通渠道瞄准但很少成功。所有其他渠道限制服务代理一次参加一个客户。代理商不能在两个电话上或同时回复多个电子邮件。但实时聊天使代理能够同时处理多个聊天,同时保持聊天分发。

企业回答80%的现场聊天消息40秒内。这种速度将为任何客户造成积极的印象,并防止他们脱离未解答的问题。即使问题超出了实时聊天代理的范围,代理也可以将其转移到相应的团队并继续前进到下一个聊天会话。通过现场聊天,您可以拍摄每一个机会。

2.识别高,低潜在客户,以简化销售活动

偶尔偶尔,每位销售人员都花费了太多的时间,从不皈依。原因是,在销售中,您必须知道您正在与谁交谈以及他们的需求是谁。除非您正在处理回报客户,否则不可能知道这一点。引导培养的第一步是与该人交谈并理解他们的意图。询问圣诞节销售半年的访客具有比肯定他或她想购买的汽车的模型,颜色和能力的游客的转换潜力低。

在领导范围到达销售漏斗之前,现场聊天代理通过合格领先来削减销售代表的松弛。铅资格是确定铅的转换潜力以及机会的转换潜力。随着现场聊天和聊天在前线处理简单的请求和诀窍问题时,销售团队将只有高质量的导线才能专注于。因此,营销人员和销售团队可以有效地使用实时聊天和精简工作。

3.创建有针对性的消息传递计划以吸引潜在客户

客户并不总是有一个Clue他们想要购买的东西或他们在购物车中保存的内容。他们只能浏览或进行价格比较。虽然它们并不完全是高质量的潜在客户,但它们仍然是故意浏览您的网站。你的Facebook粉丝也是如此。他们今天可能无法购买,但总有一天他们可能会。

Live Chat功能使您能够使用主动目标消息来积极地联系这些客户。您可以触发基于事件的消息以开始可能潜在地在交易中的实时聊天对话。由于没有必要进行破冰,您可以将父亲带入积极的客户,以适当的问题,及时的跟进和个性化的关注。

4.使用OmniChannel好处帮助客户选择他们离开的地方

无论他们到达您 - Web,社交媒体或电话应用程序,任何单击品牌名称的人都是一个潜在的新客户。客户还可以在交易中间的频道之间切换,使Omnichannel客户参与,这是一个融合所有渠道的经验的概念,很受欢迎。实时聊天能够与内部和内部相结合Facebook Messenger等外部渠道

因此,您无需将您的销售雷达限制在您的网站上。您可以通过访问符合他们所在的客户来掌握每个销售机会。如果一个人放弃网站或购物车,后来支付Facebook访问,你知道在哪里继续。

5.将客户分析执行到Retarget客户

虽然创建了实时聊天以复制网站上的实体尸体体验,但它已经进入了更多。Live Chat工具的巨大优势是它为您提供信息的备用备用镜头。为了引导客户在购买旅程中,您需要了解他们传达的东西 - 他们的购买历史,购买行为,偏好和当前需求,以便您提出最佳建议。这被称为客户分析,这是指基于购买历史和过去的互动创造客户的肖像。

Live Chat可帮助您跟踪客户分析的客户旅程,并使用CRM集成在您需要时将其带到您身上。通过访问上下文,企业通常会看到一个值得称道的增加平均订单价值并重复在线购物。

6.最后 - 建立与事务关系相反的关系

Live Chat是一种成功的虚拟通信形式,因为它涉及人为互动。虽然Live Chat为提高转换率和销售的伟大平台,但您需要不会限制聊天引线。Live Chat是与您的网站访问者进行对话的最快和最简单的方法之一。他们可以编写评论,提交反馈,点击星际额定值,但只有在现场聊天,他们会面对面地面对面(或文字文本)。

杠杆杠杆实时聊天的好处建立关系(基于忠诚,长期价值),而不是交易(根据单销售,短期值)关系。您可以通过将焦点移到一段时间内转移到Impathetic对话来完成此操作。您可以指导客户在如何导出最大值之外的最大值。一旦您获得客户的信任,销售将继续前进。最后,使用Solidfox Business Intelligence等Solid Analytics工具来衡量您的实时聊天指标,以实现持续销售增长和客户满意度。

关于销售实时聊天的最终思考

关键还要知道何时销售和何时支持 - 自销售只是漫长的旅程开始。一旦您成功实施实时聊天,就基于您的行业类型,客户和优先级设置销售流程。最好的部分是,数字营销和在线销售证明是为了成功的低触控电子商务品牌以及高触控B2B品牌。

快乐盒提供聊天解决方案,易于与您的服务台集成,并在所有定价计划中提供无限代理。如果您正在寻找高效的现场聊天解决方案来提高销售,聊天支持和客户体验,免费尝试快乐聊天!

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