从即时购买到隔夜发货，客户习惯于快速得到他们想要的东西。随着人们的期望转向客户服务，实时聊天开始成为人们关注的焦点，很快成为企业吸引客户并提供实时支持的强大工具。
但近年来，实时聊天已经从一个额外的支持工具发展成为一个广泛的市场营销、销售和培养关系的平台。随着越来越多的企业开始使用实时聊天，产品设计师扩展了该渠道的功能，使其更多地以体验为驱动，而不是以响应为驱动。快速发展，使用实时聊天的企业转化率更高，客户满意度更高，放弃率更低。
如果你正在考虑通过实时聊天来获得更好的客户参与度和服务，下面是你应该知道的实时聊天软件的五大好处。
实时聊天的好处
1.及时回复客户
当客户在午休时间打电话给你，或者网站访问者停下来询问产品时，及时回应是关键。客户不想花时间跟你的公司打电话;他们希望尽快得到答案。实时聊天解决了即时交互的需求，因为客户可以比任何支持渠道更快地接触到实时聊天代理并发起实时对话。
但你需要面对自己的局限性。你不能用有限数量的代理在实时聊天中吸引每个用户。进入自助服务聊天机器人．聊天机器人可以帮助您在非工作时间和票务量高的时候为您的支持团队提供支持，从而最大限度地发挥聊天支持工作的作用。
2.提高转化率和销售量
在浏览网站时，潜在客户可能会对产品或服务有疑问。让他们做个演示会有帮助。但大多数网站都有多个演示按钮和表单，这让潜在客户失去了兴趣。实时聊天支持可以帮助你在他们还在你的网站上时给出即时答案，积极考虑购买。你甚至可以使用实时聊天工具来分享日历，这样你的潜在客户就可以安排一个方便的时间。当作为备用销售助理使用时，实时聊天可以推动转换和销售:在需要时提供帮助，在不需要时不引人注目。
更好的客户分析是实时聊天提高销售额和平均订单价值的另一个原因。一个实时聊天选项允许服务代理拥有一个完整的客户简介，他们可以使用它来定制体验。电子商务公司可以很容易地知道谁放弃了他们的购物车，谁的免费优惠券即将到期。实时聊天本质上帮助你的销售团队推动犹豫不决的购物者达成交易。它类似于点滴邮件，但更简单。
3.最大化可用性和可访问性
你的客户和潜在客户并不总是通过你的网站或你的主要沟通渠道方便地联系到你。你可能需要在他们所在的地方提供支持。54%的客户使用社交媒体来研究产品——实时聊天可以帮助你在客户流失或购买的临界点时满足他们，而不是等待他们来找你。虽然实时聊天和社交媒体的交叉听起来很难实现和管理，但实际上，实时聊天的整合从未如此简单。
实时聊天提供了与社交媒体信使的简单集成，让你主动与客户对话，而不需要他们离开应用程序。此外，实时聊天不需要客户支持。你可以使用有针对性的信息传递来培养潜在用户的转化率和留存率。
4.克服语言障碍
今天可用的解决方案可以帮助公司迎合超越地理边界的客户。然而，在全球范围内发展需要建立信任，这只有当你用客户的母语说话时才有可能。如果双方都听不懂对方在说什么，即使是简单的对话也会成为负担。许多实时聊天提供商提供谷歌翻译集成，以允许代理人员打破这种语言障碍，并用母语与客户互动。
5.洞察客户行为
现在，您有专门的工具来收集高质量的客户数据。实时聊天不是其中之一，但它可以为你的客户的购买行为提供额外的、独特的见解。客户是如何登陆你的网站的?他们为什么还没预定试玩?客户只是浏览你的网站吗?你只需要问。这些都是潜在的新客户，他们可以给你新的视角。您还可以使用这些数据来优化实时聊天，以获得更好的客户体验。
例如，如果大多数客户说他们只是浏览一下，那么你可能太早开始聊天了。实时聊天服务可以帮助您近距离查看客户的痛点。您清楚地知道要解决什么问题，并且可以以满足预期结果的方式设计产品。
实时聊天不可避免
实时聊天解决方案有客户满意度最高，达92%．虽然许多公司使用实时聊天功能，但他们几乎没有充分利用它的潜力。你可以通过简单地为你的客户设计一个令人惊叹的实时聊天旅程来获得竞争优势。
HappyFox聊天是一款具有成本效益的实时聊天软件，您可以使用它来提供更快的支持体验，改善响应时间，吸引网站访问者，并在客户所在的地方(网站、社交媒体和移动应用程序)提供支持。开始14天的免费试用吧我们所有的定价方案都有无限的代理。
