这是市场总监Stefanie Amini的客座文章，WalkMe
从长远来看，客户服务可能是相当昂贵的，但幸运的是，您可以通过采取一些简单而有效的措施来显著降低成本。你知道吗?超过一半的客户服务成本都花在了呼叫中心的员工身上，如果他们发现客户服务无效或不专业，十分之九的客户就不会再使用你的公司。
你可能已经知道，客户服务对每个公司的成功都是至关重要的，你不需要投资一大笔钱来让它工作。以下是一些有用的建议和提示，可以帮助你降低成本，而不影响服务质量:
1.让客户服务专员开心和满意
一个快乐和满意的客户服务专家是一个代理人，每天都会给最好的-这样，你也会降低一般流动率。只需关注中介的意见，考虑他们的建议，投资培训项目和团队建设活动，并加强雇佣机制．
2.充分利用社交媒体
社交媒体渠道(如Twitter或Facebook)不再专门针对社交网络——现在，一些世界上最著名的品牌和公司使用社交媒体网站来推广他们的业务和产品，并与客户保持联系。
此外，它们还可以帮助你巩固品牌形象，改善客户服务。强烈建议回复社交媒体上的所有信息，统计数据显示，大约三分之一的客户信息会得到回复。使用社交媒体来提高客户服务的质量和效率是一种明智、高效、经济的方式，可以让客户了解情况并感到满意。
3.投资培训代理商
客户服务的质量和效果直接与代理商的培训水平有关——无论你做什么，都不要吝啬培训。同时，一个这是降低成本的好方法是通过为客户支持提供最合适的软件解决方案来提高代理的生产力。
有很多程序都是为了方便代理的工作而设计的，所以一定要使用正确的程序。这将大大减少来自客户的电子邮件和电话的数量，也将减少代理每天承受的压力。
4.提供实时客户服务
如今，大多数网站都提供了一个全面的常见问题解答部分，客户可以在那里找到最常见问题的答案——这将帮助你节省很多钱。另一方面，实时聊天功能也将如此——这基本上是以一种快速、高效和负担得起的方式将用户与客户服务代理连接起来。
5.使用自助服务程序
最后，但并非最不重要的是，自助服务程序在提供客户服务时非常有用。基本上，这些程序是指导系统，旨在帮助客户找到他们正在寻求的答案或在安装程序时获得所需的支持。
WalkMe就是这样一个项目，它可以作为一个强大的自助服务策略来实施。易于使用且功能强大，对于每一家试图在不降低支持服务质量的情况下降低与客户服务相关的成本的公司来说，这可能是一项伟大的投资。
底线
总之，在客户服务上省钱的秘诀是依赖免费或具有成本效益的工具和沟通方式，这些工具和沟通方式将帮助你取代传统的联系方式。
斯蒂芬妮Amini市场总监和客户成功专家是在WalkMe这是世界上第一个交互式在线导航系统。她是杂志的主笔和编辑我现在就要是客户服务专家的博客，也是领先的客户服务杂志的定期撰稿人ICMI．关注她的推特@StefWalkMe
