知识库或自助门户是什么?
知识库是一个自助服务在线图书馆的信息产品、服务部门、或主题文章或文件的形式帮助客户帮助自己。你的帮助台是不完整的没有知识库或帮助中心。当外部使用时,一个知识库,顾客可以得到答案faq也学会更好地使用产品。它还可以为你的客户提供培训/入职培训援助。一个内部知识库,另一方面,是一个很好的方式让员工在内部协作和分发所有产品的知识和信息。
最终受益的知识基础是它创造了一个双赢的局面对你的顾客和客户支持团队。顾客得到他们想要的东西,当他们想要的,不需要人工交互。和你的支持团队少打电话,少花点时间处理重复的任务和可以专注于更重要的问题。
为什么要使用多语言知识库?
多语言知识库,顾名思义,是一个全球知识库,提供你的客户用他们自己的语言。取悦客户在全球范围内是一个棘手的工作。如果我们可以使它更容易通过消除语言沟通障碍?国际客户管理研究所进行的一项调查显示(ICMI) - 72%的企业表示,在客户的母语提供支持增加了他们的满意客户支持。此外,只有66%的公司提供custome