有效聊天机器人脚本必须具备的6个特征

一个聊天机器人的好坏取决于它的脚本。对于任何公司、企业或用例,从电子商务、教育到零售和房地产,使用聊天机器人的目的是改善客户体验,使其快速和高效。考虑到聊天机器人的交流方式是对话,我们需要确保我们选择的词汇和短语简单有效地完成工作。

在开始编写聊天机器人脚本之前,您必须问一些重要的问题:您想用聊天机器人解决什么问题?谁将使用聊天机器人?为什么它比竞争对手更好?在这个练习中,成功对你意味着什么?聊天机器人所期望的功能不仅仅是以预先形成的模板的形式呈现信息——它让客户踏上个性化的旅程,利用自动化,并有能力大大提高他们对品牌的满意度和体验。

成功聊天机器人脚本的特点

写一个好的聊天机器人脚本需要你从文案和用户体验中汲取技能。任何聊天机器人,无论是基于规则的、人工智能(AI)的还是基于自然语言处理(NLP)的,如果能够成功地为用户提供一次充实的旅程,都具备以下几个特征。

他们很健谈

人类主要通过对话进行互动和表达。因此,虽然我们知道聊天机器人不是人类,但我们希望它的消息传递风格模仿人类的语言特征,同时维护品牌个性和声音。但是,我们必须确保chatbot脚本使用简单易懂的元素构建,而不使用复杂的词汇表或复杂的句子结构。

让你的脚本或聊天机器人对话更加双向的一种方法是提问。主动提问可以让聊天机器人用户毫不犹豫地回答问题,甚至不用担心被评判。这提高了可访问性,并最终为营销人员带来更快乐的客户和更多的潜在客户。

他们说到点子上了

好的聊天机器人脚本总是保持句子简短。当你的客户或用户面对大段文本时,他们很可能会不知所措,对对话失去兴趣。在你的脚本中删除不必要的词,使用要点而不是冗长的答案,可以帮助你保持简洁和简单的对话,并提供更好的客户支持。好的会话UI告诉你,如果你确实需要写更多,你应该把句子分成多个即时回复。

他们足够人性化

尽管聊天机器人很受欢迎,但对许多人来说,它们仍然是个谜。友好、人性化的语气让客户感到轻松,可以帮助您建立更私人的联系。个性化,了解什么是相关的和有用的,是对任何聊天机器人脚本的一个很好的补充。一个简单但个性化的问候语可以让你的聊天机器人更加平易近人,也能给你的客户留下良好的第一印象。

同样重要的是,您的脚本将机器人作为非人类实体引入,特别是对第一次使用的用户。这将有助于澄清机器人不是真实的人,并与你的客户建立一定程度的信任。这将帮助您提供更好的用户体验。此外,请确保您的脚本让用户能够访问指导方针,这些指导方针概述了用户可以通过您的bot做什么。

他们个性鲜明

每个聊天机器人脚本都应该具备的一个特点是独特的个性。把你的聊天机器人想象成一个角色,你的客户会喜欢从中得到支持和回答。与真实对话一样,您的脚本必须考虑到您的客户可能觉得幽默、有用或鼓舞人心的内容。你必须确保你试图让你的机器人符合的个性也应该符合你的品牌。这也意味着使用适当的快速回复、表情符号、GIF、照片和视频。保持个性与从聊天机器人脚本中消除乏味和泛泛的对话一样重要。这将帮助您获得更有效的实时客户支持。

他们准备好应付突发事件

您的聊天机器人脚本应该能够处理和客户之间的误解或歧义。可能的解决方案可能是建议相关问题或常见问题解答,并在出现误解时准备一条错误消息,以便您的客户无需重新启动即可返回对话。用户也应该有机会改变主意,轻松地提出其他问题。

它们总是在进行中

好的脚本编写应该经常得到定期更新的补充。仔细分析第一个聊天机器人脚本中提出的问题、产生的潜在客户和客户评论,将有助于改进对话、添加其他问题和添加新的对话流。您还可以在部署bot供目标受众使用之前对其进行内部测试,以解决任何问题。虽然人工智能机器人可以通过与用户的互动自行学习,但您仍然可以监控机器人的学习效果。

完美的聊天机器人脚本是一项强大的资产

简而言之,信息和语音的一致性,以及判断上下文和为未知情况做好准备的能力,是开发完美聊天机器人脚本的关键。人们必须永远记住,聊天机器人是一种进化工具。即使是最好的人工智能也需要通过不断的人工监控和自学习人工智能进行定期更新。要了解更多关于聊天机器人的信息,以及完美编写的聊天机器人脚本如何为您的业务带来好处,预定一个一对一的演示与HappyFox聊天机器人产品专家合作。

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