有效聊天机器人脚本的6个必备特征

一个聊天机器人的好坏取决于它的脚本。任何公司、企业或用例(从电子商务和教育到零售和房地产)使用聊天机器人的目的是改善客户体验,并使其快速高效。考虑到聊天机器人的交流模式是对话,我们需要确保我们选择的单词和短语简单而有效地完成工作。

在开始编写聊天机器人脚本之前,您必须问几个重要的问题:您试图用聊天机器人解决什么问题?谁会使用聊天机器人?为什么它比竞争对手好?在这个练习中,成功对你意味着什么?聊天机器人的理想功能不仅仅是以预先成型的模板形式呈现信息,它还可以利用自动化来引导客户进行个性化的旅程,并有能力极大地提高他们的满意度和对品牌的体验。

成功聊天机器人脚本的特征

写一个好的聊天机器人脚本需要你从你的文案和用户体验库中提取技能。任何聊天机器人,无论是基于规则、人工智能(AI)还是基于自然语言处理(NLP),都能成功地为用户提供令人满意的旅程,它们都具备以下几个特征。

他们很健谈

人类主要通过对话交流和表达自己。因此,虽然我们知道聊天机器人不是人类,但我们希望它的消息风格能模仿人类的语音特征,同时保持品牌个性和声音。然而,我们必须确保聊天机器人脚本是由简单、易于理解的元素构成的,不使用复杂的词汇或复杂的句子结构。

让你的脚本或聊天机器人的对话更加双向的一种方法是提问。主动提问可以推动聊天机器人用户毫无抑制地做出回应,甚至可以在不担心被评判的情况下提出问题。这提高了可访问性,最终为营销人员带来更快乐的客户和更多的潜在客户。

他们一针见血

好的聊天机器人脚本总是保持句子简短。当你的客户或用户面对大段文字时,他们很可能会不知所措,对对话失去兴趣。在你的脚本中,减少不必要的单词,使用要点而不是冗长的回答,可以帮助你保持简洁和简单的对话,并为客户提供更好的支持。好的对话式UI会告诉你,如果你必须写更多,你应该把句子分成多个即时回复。

他们完全是人

尽管聊天机器人很受欢迎,但对许多人来说,它们仍然是个谜。友好的、人性化的语气可以让客户放心,也可以帮助你建立更私人的联系。个性化,了解什么是相关的和有用的,是任何聊天机器人脚本的一个很好的补充。一个简单,但个性化的问候可以让你的聊天机器人更平易近人,给你的客户一个很好的第一印象。

同样重要的是,您的脚本将机器人作为非人类实体引入,尤其是对第一次使用机器人的用户。这将有助于澄清机器人不是真人,并与客户建立一定程度的信任。这将帮助您提供更好的用户体验。此外,确保您的脚本允许用户访问指导方针,这些指导方针概述了用户可以通过您的机器人做什么。

他们有鲜明的个性

每个聊天机器人脚本都应该拥有一个独特的个性。把你的聊天机器人想象成一个你的客户愿意从它那里得到支持和答案的角色。就像在真实的对话中一样,你的剧本必须考虑到你的客户可能会觉得幽默、有用或鼓舞人心的内容。你必须确保你的机器人的个性也应该与你的品牌相一致。这也意味着使用适当的快速回复、表情符号、动图、照片和视频。在你的聊天机器人脚本中消除无聊和普通的对话同样重要。这将帮助您进行更有效的实时客户支持。

他们准备好应对意外情况

你的聊天机器人脚本应该能够处理与客户的误解或歧义。可能的解决方案可能是建议相关问题或常见问题,并在出现误解时准备一个错误消息,这样客户就可以重新开始对话而不必重新开始。用户也应该有余地改变他们的想法,并轻松地提出其他问题。

它们总是在进行中

好的剧本总是需要定期更新。在第一个聊天机器人脚本中仔细分析所提出的问题、产生的线索和客户评论,将帮助您改进对话,添加额外的问题,并添加新的对话流程。您还可以在内部测试bot,以便在将其部署给目标用户使用之前解决任何问题。虽然人工智能机器人可以通过与用户互动来自主学习,但你仍然可以监控机器人的学习努力。

一个完美的聊天机器人脚本是一个强大的资产

简而言之,信息和语音的一致性,加上判断上下文和为未知做好准备的能力,是开发完美聊天机器人脚本的关键。人们必须永远记住,聊天机器人是一种进化工具。即使是最好的,也需要通过不断的人工监控和自我学习的人工智能进行定期更新。要了解更多关于聊天机器人的知识,以及一个完美的聊天机器人脚本如何为您的业务带来好处,预约一对一的演示HappyFox聊天机器人产品专家。

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