使用HappyFox帮助台通过电子邮件执行票据操作

当涉及到客户服务时,电子邮件沟通仍然是最受欢迎的沟通渠道。由于超过50%的客户选择通过这个数字渠道接触品牌,授权你的代理商利用一个名为a智能手机可以将生产率提高十倍。

能够在运行中访问电子邮件和修改票证属性可以使外地代理的生活更轻松。让我们看看代理现在可以使用一组简单的标记来执行这些票证级别的操作的一些令人兴奋的方法。

使用HappyFox帮助台使Ticket动作变得简单

HappyFox帮助台不仅提供了双向电子邮件集成,允许关键利益相关者在服务代表通过回复电子邮件链时得到通知,而且这个强大的工具还允许服务团队在通过电子邮件回复客户时执行票务级别的操作。

使用简单标签@@set[行动]@@代理可以在通过电子邮件响应票据时修改票据属性,如状态、优先级和受让人。

下面是如何通过状态、优先级和/或受让人的组合从操作列表中修改票据的方法:

票操作选项

  1. 要改变一张票的状态,标记为@@set状态:[选项]@@,其中[option]是您希望将票证的当前状态更改为的状态标签。
  2. 要改变一张票的优先级,标记为@@set优先:[选项]@@,其中[option]是您希望将票证当前优先级更改为的优先级的标签。
  3. 要更改机票的受让人,标签为@@set受让人:[选项]@@,其中[option]是您希望将票分配给的工作人员的用户名。
  4. 典型的动作标记组合也可以由以下内容组成@@set状态:(选项)优先级:(选项)受让人:(选项)@@

恰当的例子

让我们看看一个简单但非常普遍的用例,即使用操作标签更改票据的“状态”。

在下面的例子中,我们看到一个有价值的客户Rosalia Arthur向我们的支持团队成员John发送了一封电子邮件。由于约翰正在参加一个重要的会议,访问笔记本电脑可能有点困难。但John也明白,向客户提供一个确认,事实上,快速解决他们的查询是至关重要的。

为了回复Rosalia,我们的代理简单地回复邮件链添加@@set优先级:(电子邮件保护)然后在下一行写邮件回复。HappyFox Help Desk将去掉响应的第一行,从而删除操作标记,并确保客户只收到实际的消息。

结论

为了从系统中获得更多信息,这个简单的hack将帮助您更快地上路。可以根据需要扩展标签,以包括状态、优先级和受让人。有关如何使用这些标签的更多细节,请参阅我们的知识库文章.如果你正在寻找一个强大的帮助台系统,可以改变客户的客户服务体验,今天就和我们的专家谈谈吧!

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