通过HappyFox协助AI提供IT支持和鼓励自助服务

您的IT支持请求是否分散的电子邮件和特别的直接信息?你的支持特工是否陷入了一级问题?你的探员是否被基本的、重复的问题轰炸?如果您对上述任何一个用例的回答都是令人震惊的肯定,那么您就找到了正确的地方。

在本博客中,我们将了解电子邮件交换和直接消息“在提供IT支持时,自助服务如何帮助您摆脱来回等待,以及如何利用HappyFox辅助AI来改变你的IT支持实践。

虽然通过电子邮件请求技术支持一直是人们的首选,但电子邮件支持系统并没有达到人们的期望。研究表明,超过62%的支持消息因数量过大而丢失。如果支持团队确实通过电子邮件回复,他们的响应速度就不够快。

大量难以管理的电子邮件和支持请求

在今天这个时代,空收件箱的概念似乎是一个反乌托邦的未来。电子邮件技术支持可能需要无尽的CCs和fwd链。这些抄送和转发很快就会加起来,你的代理人的收件箱很快就会变得混乱。即使有Slack这样强大的通信工具,支持代理也可以通过单个非结构化的直接消息和Slack通知来减速。

部门和团队内部的交叉协作受阻

当涉及到电子邮件和dm时,协作可能会变得棘手。有IT支持需求的员工无法看到他们的请求,代理管理人员也不知道某人在任何给定时间正在处理什么。这种持续的跟踪周期不仅对支持团队的成员,对员工也是令人厌烦的。

回答重复的问题

IT团队中一个常见的不满是他们发现自己一遍又一遍地回答同样的问题。当然,这些简单的低值查询可能不会花费很多时间,但它肯定会累加起来,很快代理的生产力就会跌到谷底。

缺乏对性能目标的洞察力

IT支持经理的另一个常见问题是,他们无法通过电子邮件交换来跟踪代理的性能目标。个人信息,特别邮件,或者去IT支持的办公桌上解决一些问题,最终都不会留下任何痕迹。这意味着没有办法报告这些任务。

没有有效使用资讯科技

如今,IT的采用是必不可少的。IT现代化的成功需要人们积极地使用新兴的技术和产品,并成为其品牌大使。当人们选择通过电子邮件寻求支持的传统方法时,他们正在失去学习一个更新、更好、更快、更全面、更有效的系统的机会。

为人们在小组内和个人一对一讨论(公司直接信息或简单的“DM”)中进行交流创造了理念,HappyFox辅助AI它结合和利用了Slack和人工智能等通信平台的力量。

Assist AI是一种AI驱动的自助式和对话式票务解决方案,适用于Slack。能够连接您的票务系统和知识库, Assist AI - Slack整合的目的是通过自助服务授权您的员工,减少票务量,提高代理工作效率和员工敬业度。让我们看看采用Assist AI的一些主要好处。

增加门票偏离

自助服务允许员工访问帮助,无需太多代理干预。辅助AI使用自然语言处理(NLP)用自然语言与人类对话,让真人代理专注于更大、更复杂的问题。随着时间的推移,当你将这些偏差成倍增加时,你会看到成百上千的一级支持票证出现偏差,让你的代理不必将时间浪费在低挂果实上。如果偏差达到40-60%,你将看到减少d运营成本和改进的员工体验。

减少中断,提高代理生产力

通过专用的公共和私人渠道,访问者可以快速从管理员拥有的常见问题中获得帮助,您的支持代理可以专注于更复杂和重要的任务,更好地利用代理的宝贵时间并改善团队沟通。借助辅助人工智能,代理可以在空闲时直接响应。较少的上下文切换可以提高代理生产率和CSAT分数。

从任何消息创建票证

Slack workspace中的每一次对话、每一条消息线索都可以成为HappyFox或Zendesk帮助台软件中的一张票证。现在您确切地知道了什么是“DM”s与技术支持相关,从而提高了业务流程的遵从性。使用辅助AI,将松弛频道中的实时消息转换为新的标签就像添加表情符号一样简单

不断演变

使用机器学习和强大的反馈机制,辅助人工智能学习和适应每一个反馈和每一个用户对话。这使得Assist AI能够成长和发展,以更有效和准确地回答每个终端用户交互和迭代的查询。

24×7的可用性

你的经纪人需要休息。但自助门户网站却没有。辅助人工智能没有。Assist AI可全天候提供服务,随时为员工提供服务。无论您的员工处于哪个时区,实时通知单通知和回答,这些人工智能支持的数字代理都可以在不增加员工人数的情况下为其员工提供24×7的支持。

报告和改善

由于每个用户与辅助AI的交互都是一个记录的审计跟踪,因此您永远不必担心数据丢失。这一审计线索使管理者能够深入了解其代理人的谈话,并报告和改进其绩效。

在您的组织内促进一种自力更生和坚持政策的文化

有句话说得对:“给一个人一条鱼,你可以喂他一天;教一个人钓鱼,你可以喂他一辈子!”。促进自力更生的文化能够并授权您的员工在琐碎问题上不依赖IT支持团队。它鼓励他们自己寻找答案,并利用真正为他们构建的系统。

结论

随着21世纪的工作场所不断发展,对更易于管理的东西的需求也在不断增长。这就是为什么自助服务被认为是it支持的救星。由于今天的员工要求方便,为他们提供自助门户已被证明可以节省代理的时间,并加快员工的整体生产力。

随着我们工作和协作方式的转变,通信软件事实证明,Slack和微软团队是件好事。如果您的团队正在寻找减少特别IT支持消息和提高业务性能的方法,今天就和我们的产品专家谈谈亲自参观辅助人工智能。

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