您的IT支持请求是分散的电子邮件和特别的直接消息吗?您的支持代理是否陷入了tier 1问题?你的特工是否被基本的、重复的问题狂轰滥炸?如果您对上述任何一个用例的回答都是令人惊讶的“是”，那么您就来对地方了。
在这篇博客中，我们将看看电子邮件交流的痛点和“直接消息在提供IT支持时，自助服务如何帮助您摆脱来回等待，以及您如何利用HappyFox辅助AI在Slack中转换您的IT支持实践。
IT支持的痛点超过电子邮件和临时dm
虽然通过电子邮件请求技术支持一直是人们的首选，但电子邮件支持系统并没有达到预期的效果。研究表明，超过62%的支持信息由于信息量太大而丢失了。如果支持团队通过电子邮件回复，他们的回复速度也不够快。
大量难以处理的电子邮件和支持请求涌入
在今天这个时代，空收件箱的概念似乎是一个反乌托邦的未来。电子邮件技术支持可能需要无尽的cc和fwd链。这些cc和fwd很快就会累积起来，你的代理的收件箱很快就会变得混乱。即使使用像Slack这样强大的通信工具，支持代理也可以通过单个非结构化的直接消息和Slack通知来减速。
阻碍部门和团队之间的交叉协作
当涉及到电子邮件和dm时，合作可能会变得棘手。有IT支持需求的员工对他们的请求没有可见性，代理经理也不知道某人在任何给定时间在做什么。连续的跟进周期不仅对支持团队成员来说是令人厌倦的，对员工也是如此。
回答重复的问题
IT团队普遍的不满是，他们发现自己一遍又一遍地回答同样的问题。当然，这些简单而低价值的查询可能不会花费很多时间，但它肯定会累积起来，很快代理的生产力就会跌至谷底。
缺乏对绩效目标的洞察
IT支持经理的另一个常见痛点是，他们无法通过电子邮件交流跟踪其代理的性能目标。个人信息、临时电子邮件或去IT支持部门解决问题最终都不会留下任何痕迹。这意味着没有办法报告这些任务。
IT/技术使用不力
如今，信息技术的应用是必不可少的。IT现代化的成功要求人们积极使用新兴技术和产品，并成为其品牌大使。当人们选择通过电子邮件寻求支持的传统方式时，他们就失去了学习更新、更好、更快、更全面、更有效的系统的机会。
通过HappyFox Assist AI实现IT自助服务的好处
创建这个想法是为了让人们在小组和个人一对一的讨论中进行交流(企业直接消息或简单的“DM”)，HappyFox辅助AI它结合并利用了Slack等交流平台和人工智能的力量。
Assist AI是一款基于人工智能的自助服务和对话式票务解决方案，适用于Slack。有能力连接你的票务系统知识库， Assist AI - Slack集成旨在为您的员工提供自助服务，减少票务量，提高代理工作效率和员工敬业度。让我们看看采用辅助AI的一些主要好处。
增加票务偏转
自助服务允许员工在没有太多代理干预的情况下访问帮助。辅助人工智能使用自然语言处理(NLP)以自然语言与人类对话，使人类智能体能够专注于更大更复杂的问题。随着时间的推移，当您将这些偏离乘起来时，您会看到成百上千的一级支持票偏离了，这使您的代理不必在容易实现的目标上浪费时间。通过40-60%的偏差，您将看到运营成本的降低和员工体验的改善。
减少中断，提高座席工作效率
通过一个专门的公共和私人渠道，访问者可以快速从管理员拥有的faq中获得帮助，您的支持代理可以专注于更复杂和重要的任务，更好地利用您的代理的宝贵时间并改善团队沟通。借助辅助AI，代理可以直接在Slack中做出回应。较少的上下文切换可以提高座席的工作效率和CSAT分数。
从任何消息创建一个票据
Slack工作空间中的每一次对话，每一条消息都可以在你的HappyFox或Zendesk Helpdesk软件中成为一张票。现在您确切地知道了哪些“DM”与技术支持相关，从而改进了业务流程遵从性。有了辅助人工智能，你只需添加一个表情符号，就可以将闲置频道中的实时消息转换为新的门票
不断发展的
使用机器学习和强大的反馈机制，辅助AI从每个反馈和每个用户对话中学习和适应。这使得辅助AI能够在每次终端用户交互和迭代中更有效、更准确地回答查询。
24×7的可用性
你的探员需要休息。但自助式门户网站没有。辅助AI则不然。Assist AI全天候待命，随时为员工提供服务。无论你的员工在哪个时区，实时机票通知和答案，这些人工智能支持的数字代理可以为他们的员工提供24×7支持，而不增加员工人数。
报告和改进
由于与Assist AI的每个用户交互都是记录的审计跟踪，因此您永远不必担心数据丢失。这种审计追踪可以让经理们更深入地了解他们的代理的对话，并报告和改进他们的表现。
在您的组织内促进自力更生和政策遵守的文化
俗话说得好:“给人一条鱼，你可以喂他一天。”教一个人钓鱼，你可以喂他一辈子!”提倡自力更生的文化可以使你的员工在微不足道的问题上不依赖IT支持团队。它鼓励他们自己找到答案，并利用真正为他们构建的系统。
结论
随着21世纪工作场所的不断发展，人们对更易于管理的东西的需求也在不断变化。这就是为什么自助服务被认为是it支持的救星。因为今天的员工需要方便，为他们提供自助服务门户已被证明可以节省代理的时间，并提高整体员工的工作效率。
随着我们工作和协作方式的范式转变，通信软件就像Slack和微软Teams已被证明是一种福音。如果您的团队正在寻找减少临时IT支持消息并提高业务性能的方法，今天请和我们的产品专家谈谈亲自参观一下辅助人工智能
