有人说有效的票务系统是快速关闭支持票的秘密。有人说，关键在于员工，以及他们处理客户问题的效率。然而，成功的客户功能知道，更快的解决方案是这些方面和谐工作的产物。
快速票务解决策略
1.尽早养成快速结束的习惯
实现快速结票的最佳方法是从第一天开始就让你的团队做好准备。有经验的客户代理和经理处理支持票的方式可以在新代理培训期间给他们留下积极、持久的印象。这从一开始就把门槛设得很高。随着流程的发展和团队规模的扩大，有经验的代理应该愿意采用更好的流程和技术。这创造了一个有效的系统，充分利用了两个世界的优势——人类的专业知识和技术。
2.缩短过程
官僚主义破坏了支持效率。有太多的层会延长解决支持票据所需的时间。一些公司通过向更高的层级提供排他性来缩短支持过程。通过这种方式，某些问题可以直接传递给特定的客户服务专家，而不是先经过多面手再传递给专家。这可以极大地缩短票证解析时间。
3.自动化，自动化，自动化
在大多数组织中，至少会有少量频繁出现的票据请求。创建自助服务知识库对于一些最常见的问题，也可以减少关闭支持票据所需的时间。有了常见问题和多余的门票，代理商可以专注于真正需要人类专业知识的门票。
采用票自动化是提供更快分辨率的次优方法。从创建和分配票据到自动更新状态，您可以将票据管理减少到分钟使用工作流自动化．
4.不断即兴发挥你的功能
一旦有了一个好的系统，重要的是不要自满。总有新的技术和策略可以实施，以提高解决支持单的速度。持续训练您的代理以提高第一次接触的分辨率。头脑风暴如何在不急于结束的情况下减少每次交互的响应。听取客户的反馈，并根据他们的期望结果调整你的努力。客户可以教给你报告和数据分析无法教给你的东西。
5.想办法提高士气
有动力的人工作得更好更快，这不是什么秘密。留意你的客户服务代表，解决他们每天遇到的障碍。认可他们的工作，宣布激励措施，最重要的是，通过在帮助台上引入有效的自助和自动化工具，让他们的生活更轻松。
快速解决票务的真正秘密是…
6.寻求反馈并采取行动
例如，目前的座席培训是否纳入了顶级支持座席的最佳实践?代理人的工作是否与基本指标保持一致，以及他们如何与快速和成功的结票联系在一起?客户和代理商是否有办法就他们喜欢和不喜欢的东西提供反馈?不断地问这些问题，并填补任何空白，不仅可以帮助您的代理人在今天高效地工作，而且还可以在长期内建立一个高效的支持功能。
结论
在HappyFox，我们知道快速简单的票务解决对您的客户体验有多重要。安排你的个人HappyFox演示看看我们如何帮助减少混乱，实现更快的机票解决!
