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在客户回复时重新开票

有时,客户可能无法及时回复支持响应。因此,按照公司的政策将票据存档是可以的。但是,当客户在票据关闭并存档后回复时会发生什么?是的,这里有个小红点表示相同但是,这张票仍有可能从缝隙中溜走。

为了避免这种情况,您可能需要创建一个智能规则,以便在客户回复时自动重新打开已关闭的票据。现在,让我们一步一步来创建这样一个聪明的规则。

重新售票的聪明规则

重新售票的聪明规则

聪明的规则在创建后将如下所示。要了解关于创建智能规则的更多信息,看看我们之前的帖子吗.这是非常简单有效

这个智能规则确保当客户回复时,票据的状态从“关闭”状态变为“打开”状态。您还需要确保您已经检查了您想要应用此智能规则的类别。

这是最简单的部分。最难的部分是确保您执行了正确的步骤,以确保智能规则不会重新打开每个已关闭的票据,并让您感到困惑。

消息视图

消息视图

如果你看一下上面显示的图像,我在没有添加更新的情况下关闭了票据。每次我尝试关闭票据时,它都没有添加任何类型的消息/更新。

现在,如果你注意到,在门票关闭后,红点仍然存在,如下所示。

一张带红点的闭票

一张带红点的闭票

结果,票据仍然处于“客户信息未回复+状态关闭”。这立即触发了智能规则,彩票再次被打开。

当我通过选择'关闭选项从状态下拉而不添加更新,红点从未消失。因此,我需要确保我正在添加一个更新,然后关闭票据。

选项是否将更新中的消息传递给客户,由我来选择是/否选项。更新客户下拉。

在关闭前添加更新

在关闭前添加更新

现在,这将确保票据视图右侧的红点消失,这意味着客户消息不再是未响应的,只有当客户再次回复票据时才触发智能规则!

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