5远程工作的挑战和如何克服他们与帮助台-松弛集成

从项目协作到团队会议,再到日常信息交流,Slack是当今工作的平台。Slack有效地将人员、应用程序和数据整合在一起,使员工更容易沟通,并通过与Slack的集成轻松访问他们使用的应用程序。围绕一个工具建立员工支持流程是很重要的,该工具将所有人的产品构建、营销和销售集中在一个地方。通过将帮助台与Slack集成,深入了解五个最常见的远程工作挑战。

#挑战1:切换应用程序来提供支持

在应用程序之间切换以提供或请求技术支持是一种低效的时间利用。Slack有数以千计的应用程序和集成在积极使用,帮助您访问广泛的活动,在您的指尖。当您将帮助台与Slack集成时,您的团队可以创建、跟踪和修改任何票据属性,而无需离开Slack应用程序。您可以创建具有不同部门的专用通道,以便将票证自动路由到正确的代理。类似地,终端用户不必切换到外部接口或电子邮件来了解票证的进展。

#挑战2:大规模提供自助服务

密码重置单独构成41%的票你得到的。大多数国内票务可以一步走解决,甚至更好的是,自助服务。挑战在于大规模地提供IT自助服务。每次用户遇到简单的问题时,促使他们转向知识库文章和自助服务机器人的最好方法就是将这些资源引入Slack,并让它们易于访问。你的员工可以使用斜杠命令,比如[关键词]/ happyfox search_kb来搜索和访问Slack收件箱中的知识库。你也可以使用一个偏转机制,比如协助人工智能这是一种对话式购票解决方案,可以为重复的问题提供答案,并将潜在的购票机会转移到Slack上。员工不再需要把自己粘在笔记本电脑上。他们可以在移动设备上方便地访问自助文章。

#挑战3:区分支持消息和普通消息

无论是普通信息还是官方公告,员工们每天都要交换数百条Slack信息。支持消息很容易被遗漏,梳理所有线程以找到这些消息可能是一项不可能完成的任务。通过help desk-Slack配置,用户只需点击几下鼠标,就可以将文本转换为票据。与传统的电子邮件不同,远程IT支持现在只需一条短信。

#挑战4:实时跟踪支持信息

将帮助台与Slack连接起来的另一个巨大好处是,您可以立即收到任何票证事件的通知,如新票证创建、状态更新、SLA违反和票证关闭。技术支持人员可以随时掌握门票,甚至使用门票聪明的规则为门票通知设置复杂的基于规则的条件。

#挑战5:在松弛期提供支持时管理合规性

可靠性是服务台的最大优势。记录并维护票据生命周期的每一个步骤,以备将来参考,消除支持过程中的任何差异。每个支持团队都倾向于有某些指导方针来确保过程遵从性。在Slack上为员工提供支持既快捷又高效,但也是非正式的,缺乏责任感。通过将帮助台与Slack集成,您可以维护所有故障排除工作的审计日志确保流程遵从性很容易,因为消息被转换和跟踪为票证。如今,IT服务提供商正在连接远程支持解决方案和通信工具,为您提供最佳的技术支持,无论您是在办公室工作还是在世界另一端的远程桌面上工作。

获得最佳的帮助台和松弛

Slack正迅速成为世界各地许多公司的首选通讯工具。将It支持服务引入您的通信工具,以实现即时跨平台协作和易用性,这一点至关重要。HappyFox帮助台是一个全渠道、多功能的帮助台,允许与Slack和Microsoft Teams集成,以获得更好的远程支持体验和生产力,尤其是在在家工作的环境中。注册一个演示学习更多!

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