5远程工作的挑战,以及如何克服他们与帮助台- Slack集成

从项目协作到团队会议,再到日常信息传递,Slack是如今工作的场所。Slack有效地将人员、应用程序和数据结合在一起,通过与Slack的集成,使员工更容易沟通,并轻松访问他们使用的应用程序。围绕一个工具构建员工支持流程是很重要的,这个工具可以让每个人在一个地方一起构建、营销和销售你的产品。深入研究五个最常见的远程工作挑战,你可以通过将帮助台与Slack集成来解决。

#挑战1:在应用程序之间切换以提供支持

在应用程序之间切换以提供或请求技术支持是对时间的低效利用。Slack有成千上万的应用程序和集成在使用中,帮助你在指尖访问广泛的活动。当您将帮助台与Slack集成时,您的团队可以创建、跟踪和修改任何票据属性,而无需离开Slack应用程序。您可以为不同的部门创建专用通道,以便将票据自动路由到正确的代理。类似地,最终用户不必切换到外部接口或电子邮件来了解票据进度。

#挑战2:大规模提供自助服务

密码重置单独构成41%的门票你得到的。大多数内部票务都可以一键解决,或者更好的自助服务。挑战在于大规模地提供IT自助服务。每当用户有一个简单的问题时,推动他们阅读知识库文章和自助服务机器人的最佳方法是将这些资源引入Slack,并使它们易于访问。你的员工可以使用斜杠命令/happyfox search_kb[关键字]在他们的Slack收件箱中搜索和访问知识库。你也可以使用偏转机制,如协助人工智能这是一个对话式票务解决方案,可以为重复的问题提供答案,并在Slack上转移潜在的票务。员工们不再需要把自己粘在笔记本电脑上。他们可以在移动设备上方便地访问自助服务文章。

#挑战3:区分支持信息和一般信息

无论是普通消息还是官方公告,员工每天都会交换数百条Slack消息。支持消息很容易被遗漏,通过所有线程来查找这些消息可能是一项不可能完成的任务。通过help desk-Slack配置,用户只需点击几下就可以将文本转换为票据。与传统的电子邮件不同,远程IT支持现在只需要一个文本。

#挑战4:实时跟踪支持消息

将帮助台与Slack连接的另一个巨大好处是,您可以立即收到任何票据事件的通知,例如新票据的创建、状态更新、SLA违反和票据关闭。技术支持人员可以保持在票的顶部,甚至使用聪明的规则为票据通知设置复杂的基于规则的条件。

#挑战5:在Slack上提供支持时管理遵从性

问责制是服务台最大的优势。票据生命周期的每个步骤都被记录和维护,以供将来参考,消除支持过程中的任何差异。每个支持团队都有一定的指导方针来确保流程遵从性。在Slack上为员工提供支持是快速高效的,但也是非官方的,缺乏问责制。通过将帮助台与Slack集成,您可以维护所有故障排除工作的审计日志确保流程遵从性很容易,因为消息被转换并作为票据跟踪。如今,IT服务提供商正在连接远程支持解决方案和通信工具,无论您是在办公室工作还是在世界另一端的远程桌面上工作,都能提供最佳的技术支持。

充分利用帮助台和Slack

Slack正迅速成为全球许多公司的首选沟通工具。将It支持服务引入您的通信工具,以实现即时跨平台协作和易于访问,这一点至关重要。HappyFox服务台是一个全渠道、多功能的帮助台,允许与Slack和微软团队集成,以获得更好的远程支持体验和生产力,特别是在在家工作的环境中。注册一个演示了解更多!

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