HappyFox博客

HappyFox的六个小技巧可以拯救你的一天

HappyFox一直是直观和友好的帮助台软件,为您提供所有正确的功能,您需要征服客户服务的概念。但是在这个帮助台软件的范围内,有一些非常酷的功能,您可能没有注意到或使用过。

因此,下面是你最喜欢的帮助台的六个不太为人所知的功能。

1.使用高级搜索设置自定义登录页

HappyFox有一个非常强大的高级搜索功能,您可以在您的门票列表中寻找任何东西。但是你知道你可以创建一个自定义搜索,将搜索保存在一个名称下,并将其设置为你的登录页面吗?

  • 这非常简单。例如,使用高级搜索功能搜索特定的内容。
  • 将搜索保存在特定的名称下
  • 去HappyFox屏幕右上角的“我的设置”
  • 将登录页更改为保存的搜索。

你有自己的自定义搜索显示每次你登录到HappyFox。有了这个,你可以设置自定义登陆页面。例如,您可以有一个登陆页面,显示深度搜索,如所有来自VIP客户的标记为“紧急”的今天到期且未回复的门票。

2.域名分组

HappyFox允许您创建联系人组。但是大多数人不知道的是,您可以创建一个自定义联系人组,该组会根据域自动向其中添加新的联系人。

例如,如果你创建了一个名为谷歌Contacts的联系人组,并在域名列下添加了' gmail.com ',那么你添加的每个电子邮件ID为' gmail.com '的新联系人都会自动添加到自定义组中。真是天才,不是吗?你可以这样做。

  • 进入“联系人”,添加新的联系人组或编辑以前的联系人组
  • 在“域名”列中添加您的域名
  • 保存设置,您就都完成了

3.键盘快捷键

HappyFox就是要简化你的工作。这里有一些有用的方法键盘快捷键你从来不知道它的存在。如果你认为你可能会忘记这些,没有理由担心。只需转到您的机票回复页面,单击更新字段之外的任何区域,并在键盘上点击“h”,键盘快捷键就可以看到了。

4.独家支持高级客户与客户定制领域

有一组客户对你来说非常重要,需要特别优先考虑?使用自定义联系人字段,您可以将特定联系人标记为高级联系人,并为他们设置单独的优先级、sla和分配规则。

  • 进入“管理→联系人”字段。创建新的联系人字段
  • 创建一个具有您选择的名称的字段,例如“VIP客户”,将“依赖于”保留为空白,并将类型更改为“下拉”。
  • 点击“添加选项”并输入“是”。点击旁边的绿色加号按钮,添加另一个选项,并添加“No”
  • 把“强制”改为“否”。
  • 现在你创建的每个联系人都会给你一个选项,标记为VIP客户或不是

创建聪明的规则基于接触域

现在您可以为这些VIP联系人创建特定的条件。

  • 去Smart Rules。在底部添加一个带加号的新智能规则
  • 在条件选项卡中,转到下拉菜单底部的客户特定条件。
  • 你会发现选项“VIP客户”。
  • 现在将条件更改为“如果VIP客户是”
  • 添加任何功能,如新的SLA或新的优先级或自动分配

毫不费力地为优先客户提供个性化和快速的客户服务。

5.使用标签进行搜索,自动分配和创建标签的智能规则

您可能会从多个客户那里获得相同类型的密码重置票据,而您可能只有一个管理人员做这项工作。使用智能规则,您可以创建一条规则,规定任何传入的消息在其主体或主题中带有“密码”字样,都应标记为“密码重置”。

现在,您还可以使用标签搜索此类票证,并将其自动分配给团队中的单个管理成员,从而为支持功能节省大量时间和精力。

  • 进入智能规则,创建新的智能规则
  • 如果“最后的客户消息”包含“密码”,标记为“密码重置”。
  • 保存智能规则,并尝试高级搜索与此标签
  • 创建一个类似的智能规则,如果“最后的客户消息”包含“密码”,则将其分配给“XYZ Admin”

6.使用智能规则增强循环自动分配

HappyFox有一个循环分配功能,确保没有票没有分配。如果您想要取代这个循环,您可以使用Smart Rules创建一个条件,如果有一个未分配的票据,它应该被分配给您团队中的特定支持人员。

  • 转到Smart Rules选项卡,并在底部创建一个带有加号的新智能规则
  • 在条件下,创建If Status IS New规则
  • 在function下,添加该规则应该做什么。例如,将票据分配给XYZ工作人员。
  • 现在,即使启用了轮询,任何新的票证也将分配给上述工作人员。

Happyfox密切 Happyfox博客股票图片

Baidu