HappyFox博客

六个快乐兴的黑客可以拯救你的一天

HappyFox一直是直观和友好的帮助台软件,为您提供了征服客户服务概念所需的所有正确功能。但在这个帮助台软件的领域内,您可能没有可能注意或使用的一些非常酷的功能。

所以这里快速看看你最喜欢的帮助台的六种酷炫的较小功能。

1.使用高级搜索来设置自定义登陆页面

HappyFox拥有一个非常强大的高级搜索功能,您可以查找票证列表中的任何内容。但是你知道你可以创建自定义搜索,将搜索保存在名称下并将其设置为您的着陆页面?

  • 它非常简单。例如,搜索使用高级搜索功能的特定事项。
  • 将搜索保存在特定名称下
  • 去HappyFox屏幕右上角的“我的设置”
  • 将您的登陆页面更改为已保存的搜索。

每次登录HappyFox时,您都有自己的自定义搜索。有了这个,您可以设置自定义登陆页面。例如,您可以具有一个着陆页面,该页面显示了一个深入的搜索,如从今天到期的VIP客户那样标记为“紧急”的门票。

2.基于域名的联系人组

HappyFox允许您创建联系人组。但大多数人永远不知道的是,您可以创建自定义联系人组,基于域自动为其添加新联系人。

例如,如果你创建了一个名为谷歌Contacts的联系人组,并在域名栏下添加了“gmail.com”,那么每添加一个电子邮件ID为“gmail.com”的新联系人,就会自动被添加到自定义组。天才,不是吗?你可以这样做。

  • 进入“联系人”,添加新的联系人组或编辑以前的联系人组
  • 在域名列中添加您的域名
  • 保存设置就完成了

3.键盘快捷键

HappyFox全部关于简化您的工作。这是一堆有用的键盘快捷键你从来不知道。如果你认为你可能会忘记这些,没有原因担心。只需转到您的票证回复页面,单击更新字段外区域的任何位置,然后在键盘上点击“H”,键盘快捷键可以查看。

4.在客户定制领域为优质客户提供独家支持

有一组客户对你来说真的很重要,需要特别优先?使用自定义联系人字段,您可以将特定的联系人标记为高级联系人,并为他们设置单独的优先级、sla和分配规则。

  • 转到管理→联系人字段。创建新的联系人字段
  • 创建一个字段,具有您选择的名称,例如'VIP Customer',请留下“取决于”为空白并将类型更改为“下拉”。
  • 点击“添加选项”并输入“是”。点击旁边的绿色加号按钮添加另一个选项并添加“No”
  • 改变“强制”。
  • 现在,你创建的每个联系人都会给你一个选项来标记为VIP客户或不是

创造聪明的规则基于接触领域

现在您可以为这些VIP联系人创建特定的条件。

  • 去聪明的规则。添加一个底部带有加号的新的智能规则
  • 在条件选项卡中,转到下拉底部的客户特定条件。
  • 您将找到“VIP客户”选项。
  • 现在将条件更改为VIP客户是肯定的
  • 添加新的SLA或新优先级或自动分配的任何函数

没有努力,为您的优先客户提供个性化和迅速的客户服务。

5.使用标签进行搜索,自动分配和智能规则以创建标记

您可能会获得来自多个客户的相同类型的电票进行密码重置,您可能只有一个管理员员工在执行该工作。使用SMART规则,您可以创建规则,说出任何具有“密码”单词或主题的传入消息,用“密码重置”标记。

现在,您还可以使用标签搜索此类票据,并将它们自动分配给团队中的单个管理员成员,从而节省了为支持功能筛选票据的大量时间和精力。

  • 转到智能规则并创建新的智能规则
  • 如果“最后一个客户消息”包含“密码”,请使用“密码重置”标记。
  • 保存智能规则并尝试使用此标记进行高级搜索
  • 创建一个类似的智能规则,如果“Last Customer Message”包含“Password”,将其分配给“XYZ Admin”

6.使用智能规则增强轮询自动分配

HappyFox有一个循环的分配功能,可确保没有票据未分配的票证。如果您想要将循环robin升级,您可以使用智能规则来创建一个条件,如果存在未分配的票证,它应该将其分配给团队中的特定支持人员。

  • 转到SMART规则选项卡,并在底部的加号创建一个新的智能规则
  • 在条件下,创建规则说状态是新的
  • 在函数下,添加此规则应该的内容。例如,将票证分配给XYZ工作人员。
  • 现在,即使启用了轮询,任何新的票都会分配给上面提到的工作人员。

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