从客户回复生成新票

什么时候分开买票?

作为帮助台系统，您将经常遇到客户回复相同的情况票线程。他们会回复新的问题，或者在同一个线程上开始一个新的话题。

很多时候，一张票可能包含很多问题。您可能需要分别解决每个问题。处理单个票据上的所有客户查询是一项困难的任务，因为它可能包含不相关的问题和请求。

每一个客户的问题都值得关注。对于您的代理来说，手动从票据中复制客户回复并创建新票据是一个繁琐的过程。如果回复有附件，对他们来说会更加乏味。

有效管理和解决所有这些查询的最佳方法是使用允许您将所需的客户响应分割为新票据的特性。来自不同部门的特工可以处理它们。分割时，作为第一个联系人更新的一部分的附件将移动到新票据。

如何在HappyFox帮助台分票?

与HappyFox服务台软件的分票功能，你可以用一个新的票id分叉票。支持代理可以将其分配给相关部门。您可以从您的客户在票上的任何回复中分割一张票。

在HappyFox分一张票是一项毫不费力的活动。你要做的就是，

1. 选择您希望分割的机票上的客户更新。
2. 点击客户最近更新下的“更多”标签，然后点击“拆分”。

HappyFox还让您为新票提供一个主题，设置其类别，状态，优先级，并分配给有关的求助台职员。

当你选择一个客户回复并平分机票时，

1. HappyFox将从票中选择客户的回复- A
2. 将其设置为新创建的票据B的主体
3. 客户回复从ticket - A中删除，问题1的ticket A中的通信将继续在原ticket上进行。
4. 新的机票- B，将有一个唯一的机票id。另一个支持代理可以处理票据B上的问题2。
5. 新票的链接将在旧票上可用，反之亦然。

有兴趣仔细看看HappyFox吗?得到一个一对一的演示根据您的用例量身定制，并提供最佳的客户体验。