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冒险的生意:你应该制定新年计划吗?

新的一年,新的你。对吧?去年,大约45%的美国人制定了新年计划。不管我们是想减掉几磅肉,还是真的吃蔬菜,还是多给妈妈打电话,新年都会激励我们变得更好。但又有多少人能真正实现他们的远大目标呢?

好吧,大约50%的决心制定者很少成功,8%的人完全失败。然而,我们坚持一种非理性的信念,认为制定宏伟的新年决心是有效的。在我们的个人生活中,我们不会因为决定提高自己而失去太多。但在商业领域,制定宏大而善意的决心是个坏消息——尤其是在客户支持领域,最佳实践的设定是有原因的。

决心就是坑

企业有太多影响日常活动的外部因素。当公司制定诸如“让每个客户满意”和“赚更多钱”这样的宏大目标时,这些外部因素往往被忽视。如果你觉得有必要制定一个具有商业头脑的新年决心,你也应该认真审视一下你现有的做法。

毕竟,新年决心只是“文化拖延症”。因此,与其通过宽泛的决心(两种常见的新年决心陷阱)对客户支持的弱点进行大诊断,不如反思为什么你觉得需要改变。

你想要改变什么?

既然我已经有了足够的大便决心,你就不应该再制定它们了。对吧?对许多人来说,1月份标志着一个新的商业季度和财政年度的开始。尽管如此,根据预测和过去的表现对政策和实践进行调整是有意义的。

良好的分辨率:减少票据分辨率时间

HappyFox可以通过全渠道支持和可定制的支持级别帮助您的票务解决策略。但是,与其简单地减少解析时间,不如看看造成长等待时间的原因。漫长的等待时间本身就是问题,还是一些更大问题的症状?

考虑:

  • 你的支持水平合理吗?
  • 你的渠道整合了吗?
  • 你有足够的自助资源吗?

这些因素可能会导致解决问题的时间过长,而不仅仅是支持人员缺乏热情(尽管这也是有可能的)。

危险解决方案:降低客户支持成本

像这样的解决方案没有看到客户支持是维护最佳客户的成本。这不是一项开支,而是一项投资。糟糕的客户支持会害死公司。良好的客户支持会增加你的留存率,10%的留存率提升相当于30%的公司估值提升。

如果你想在不偷工减料的情况下省钱,看看HappyFox的客户支持解决方案。

遵循最佳实践

如果您觉得有必要为您的业务制定一个决议,需要进行重大的文化或程序转变,那么您应该深呼吸并考虑其影响。更好的是,确保你的决心(如果你仍然选择制定它们)符合行业最佳实践和你的最大利益。

最重要的是,避免做出草率的决定。

如果你选择在2016年制定客户支持计划,那就制定好的计划吧。让他们同意你的商业策略和最佳实践。在做决定时,以客户为中心。让今年成为美好的一年!

祝大家2016年快乐HappyFox

  • 罗伯特·埃里希

    Robert Erich是一名内容营销人员和精力充沛的企业家。他把大部分时间花在阅读、写作和教授他人商业知识上。不工作的时候,罗布喜欢和他美丽的妻子一起航海和旅行。

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