拓展业务、走向全球是每个企业的终极目标。当你穷尽了当地市场的需求和最初的增长平台期后，你就会想要开拓新的市场和机会。在过去，全球扩张是昂贵的、耗时的，甚至是有风险的。但如今，走向全球已简化为在战略中采用一些新的沟通渠道和营销活动。
而帮助你实现这一切的唯一实体就是服务台。除了发现尚未开发的市场和最适合的市场之外，全球扩张最重要的因素是你支持海外客户的能力。他们不会说你的语言，他们不知道你的产品存在，他们还不知道你有多可信。你不能仅仅雇佣一些讲当地语言的人，或者在你的数字频道中添加翻译功能。您需要的不仅仅是这些，您需要一个一体化的帮助台来克服语言障碍、平庸的支持、过高的价格和打折扣的运营效率。
全渠道客户服务是关键
由于全球化的快速发展和互联网的普及，企业正努力开拓更多的国际市场。他们终于明白，品牌存在不仅仅是一个网站。客户互动可能来自不同的渠道，如电子邮件、电话、社交媒体、实时消息和移动应用程序。在多个渠道和多个接触点保持品牌一致性可能很困难。一个全渠道服务台可以帮助您提供无缝的客户参与，从而提供更好的支持。它本质上是一个一体化的联络中心软件，可以帮助您在所有支持软件和CRM中集中客户数据。
全渠道的客户体验方法对于使您的品牌努力在全球平台上保持一致至关重要。
用服务台弥合语言差距
当你花时间使你的产品和服务开发与当地市场的需求相一致时，理想情况下，你会期待更多的销售和收入机会。相比之下，你会看到全球客户在潜在的购买或熟人会议中跳出你的网站。为什么?要么你不太了解当地市场，要么你无法与当地受众清晰沟通。
74%的客户声称，他们可能会从提供他们首选语言客服的品牌购买。
多语言客服对于那些希望与客户建立长期关系并承诺使用他们的母语的公司来说，这是必不可少的。包容是很重要的，特别是在客户服务体验中，错误的沟通会导致沟通双方的沮丧和失望。事实上，用顾客喜欢的语言来迎合他们和顾客满意度之间有一个被证实的相关性。服务台本质上是帮助您解决语言障碍的高级理解能力，而不是字面上的来回音译．人工智能、机器学习和自然语言处理的动态组合使帮助台能够理解客户的意图和目的，而不仅仅是他们的语言。
HappyFox产品开发人员在我们的多语言帮助台软件中实现了这一功能。通过一些简单的设置，你可以满足35种语言的客户。一个基本的翻译工具可以为您节省成本，但无论您节省了什么，都会很快因为操作效率低下和交流平庸而蒸发掉。您需要翻译工具的理解能力和帮助台的效率和责任。HappyFox多语言帮助台是专门为国际扩张，最大限度地提高您的客户支持和建立信任的努力。
多语言客户服务入门
多语言客户服务帮助您与国际客户建立和培养积极的关系。阅读更多。
自助服务:从问题管理转向问题预防
“走出去”应该是一个精心制定的循序渐进的过程，根据潜在的业务营业额来评估所涉及的成本和时间。尤其是在风险很大的情况下，比如雇佣一个当地支持团队或租用一个办公场所，你应该深思熟虑。当你开始全球化时，这些并不是你的绝对优先事项，因为你可能正在追逐一个你认为尚未开发的枯竭市场。理想的方法是让你的产品与当地市场需求和客户期望紧密结合，并持续监控和优化结果。
在此之前，你需要努力吸引潜在客户，并保持对话的进行。因为每一次互动都更接近于在客户中建立信誉，并传达你对当地竞争对手的独特价值。要做到这一点，你需要随时为客户服务。雇更多的探员可不是这么做的。
自助服务。
你可以使用知识库和常见问题页面，以防止客户带着未回答的问题离开。您还可以使用聊天机器人，它可以覆盖支持代理的任何非工作时间。与人类不同，它们不会经历认知疲劳。他们可以轻松地处理繁重的工作，当你的客户基础增长到一定程度，你会收到很多重复的客户请求时，这将派上用场。
自助服务提供了像社区论坛这样的选项，在那里你的客户可以互相帮助，并从过去的解决方案中学习。HappyFox知识库是多语言的，具有托管信息的能力超过14种语言．
因此，自助服务策略可以帮助您利用每一个与国际客户互动的机会，并建立信任和保留。
HappyFox帮助台使全球扩张变得容易
在全球范围内拓展业务不是一朝一夕的事情。但是，技术进步已经使无数的工具和资源成为可能，以方便您进入国际市场，帮助台是主要的一个。拥有一个集中的、维护良好的、具有多语言能力和全渠道经验的帮助台，将帮助您建立有益的客户和员工关系，无论地理位置如何。
HappyFox服务台帮助您将您的人员、流程和产品连接起来，无论相隔有多远。安排演示与我们的产品专家讨论您的全球业务需求。
