通过服务台为全球客户提供支持

扩大业务并进行全球是每个业务的最终目标。在您排除当地的市场需求和初始增长平台后,它只适合您希望利用新的市场和机会。在过去,全球扩张昂贵,耗时,甚至有风险。但是,今天,全球化的是通过在您的策略中采用一些新的沟通渠道和营销活动来减少。

和一个有助于您实现这一切的单个实体,是一个帮助台。除了识别未开发的市场和最佳市场的健康之外,全球扩张中最重要的因素是您支持海外客户的能力。他们不会说你的语言,他们不知道你的产品存在,他们不知道你有多可信。您无法通过雇用一些区域语言扬声器来获得或向数字频道添加翻译功能。您需要的不仅仅是那个,您需要一张一体化的帮助台,通过语言障碍,平庸的支持,过高的价格削减和妥协的运营效率。

全渠道客户服务是关键

由于迅速的全球化和互联网采用率,公司正试图进入更多的国际市场。他们终于明白品牌的存在不仅仅是一个网站。客户互动可能来自不同的渠道,如电子邮件、电话、社交媒体、实时消息和移动应用程序。跨多个渠道和多个接触点保持品牌一致性可能很困难。一全渠道服务台可以帮助您提供无缝的客户参与,从而更好地支持。它本质上是一体的一体化联系中心软件,可帮助您集中所有支持软件和CRM的客户数据。

Omnichannel方法对客户体验的方法至关重要,使您的品牌努力在您的全球平台上一致。

通过帮助台弥合语言鸿沟

当您花时间将产品和服务开发与当地市场的需求相协调时,理想情况下,您会期望获得更多的销售和收入机会。相比之下,您会看到全球客户在潜在的购买或熟人会议中从您的网站上反弹。为什么?要么你不了解当地市场,要么你无法与当地观众进行清晰的沟通。

74%的客户表示,他们可能会从以他们首选语言提供客户服务的品牌购买。

多语种客户服务对于希望建立长期客户关系的公司至关重要,以致力于以其母语发言。包容性是重要的,特别是在客户服务经验中,误解可能导致沟通方导致令人沮丧和失望。事实上,在他们的首选语言和客户满意度的情况下,迎合客户之间的相关性。一家帮助桌基本上有助于您通过高级了解功能而不是文字来解决语言障碍音译. 人工智能、机器学习和自然语言处理的动态结合使帮助台能够理解客户的意图和目的,而不仅仅是他们的语言。

HappyFox产品开发人员在我们的多语言帮助台软件中捕获了这一功能。通过一些简单的设置,您可以用35种语言满足客户的需求。一个基本的翻译工具可以为你节省成本,但无论你节省了什么,都会因为操作效率低下和沟通平庸而迅速消失。你需要翻译工具的理解能力和帮助台的效率和责任感。高兴的多语言帮助台专为国际扩张而设计,最大限度地提高客户支持和建立信任的努力。

多语种客户服务101

多语言客户服务帮助您与国际客户建立和培养积极的关系。阅读更多。

自助服务:从问题管理转移到问题预防

“走出去”应该是一个仔细制定的循序渐进的过程,根据潜在的业务营业额评估所涉及的成本和时间。你应该仔细考虑,尤其是在风险很大的情况下,比如雇佣当地的支持团队或获得办公空间。当你开始全球化时,这些并不是你的绝对优先事项,因为你可能在追逐一个你认为尚未开发的枯竭的市场。理想的方法是将您的产品与当地市场需求和客户期望紧密结合,并持续监控和优化结果。

在此之前,您需要努力地吸引潜在客户并保持对话。因为每一个互动都是与客户建立可信度的一步,并传达您持有本地竞争对手的独特价值。为此,您需要随时可供客户使用。雇用更多代理人不是这样做的。

自助服务是。

你可以使用知识库和常见问题决定让您的客户删除未答复的问题。您还可以使用Chatbot,涵盖支持代理的任何非工作时间。与人类不同,他们不经历认知疲劳。他们可以轻松处理咕噜声,当您的客户群增长到您获得大量重复客户请求的地点时,这将在派上派上用场。

自助服务提供社区论坛等选项,让客户互相帮助并从过去的解决方案中学习。HappyFox知识库是多语言的,能够承载信息超过14种语言

因此,自助策略可以帮助您兑现与您的国际客户互动并建立信任和保留的机会。

HappyFox帮助台使全球扩张变得容易

在全球范围内扩展您的业务不是一夜之间的任务。但技术进步使无数的工具和资源能够让您进入国际市场,帮助办公室是主要的工具。拥有具有多语言功能和Omnichannel体验的集中式良好的帮助台,将帮助您构建有益的客户和员工关系,无论地理。

Happyfox帮助桌子无论多么分开,都可以帮助您连接您的人员,流程和产品。安排演示与我们的产品专家讨论您的全球业务需求。

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