无论你是一个小型的网站设计团队，还是一个拥有国际业务的大型企业，你的关键目标之一肯定是有效地管理你的客户支持活动。
简而言之，您的客户支持系统是确保每个传入请求都得到有效管理和响应的手段;无论是潜在客户的销售咨询还是现有客户的支持咨询。
每个人都有话要说，但你如何确保每个人的声音都被听到?通过电子邮件或基于web的表单发送请求的便捷性扩大了客户可以利用的提交渠道的数量，因此对您的企业来说，保持领先地位就更加重要了。
邮件处理软件不适合核心客户支持需求，通常包括:
- 将传入的请求分配给特定的工作人员
- 从创建请求到解决请求期间对请求进行审计，从而能够跟踪处理请求的方式
- 将每个请求视为唯一可识别的记录，通常称为票据
- 以一种比在电子邮件中复制每个人更有效的方法通知多个工作人员的支持请求
当前需要的是一个集中的客户支持系统，它可以对传入的请求进行整理。它应该非常容易让客户与您联系，同样，让您的支持人员响应传入的请求。
这仅仅是对客户支持系统最简单的需求;关于如何处理请求的需求因企业而异，因此首先了解您希望如何管理客户支持活动是很重要的。例如，你的客户主要是通过电子邮件、网络还是两者都用?
我们很乐意讨论您的需求，并强调如何在您的业务中最好地实施有效的客户支持系统。
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