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客户支持系统的重要性

无论您是网站设计师还是与国际业务的大型业务的小团队,您的主要目标之一肯定会有效地管理您的客户支持活动。

简而言之,您的客户支持系统是您的手段,可以确保每次收到的请求都有有效管理和响应;从前瞻性客户提供销售查询或从现有客户的支持查询。

每个人都有话要说,但你如何确保听到每声音?通过电子邮件或基于Web的形式的易于发送请求扩大了您的客户可以使用的提交渠道的数量,因此对您的企业保持最重要的是仍然更为重要。

邮件处理软件刚刚删除核心客户支持要求,通常包括:

  1. 将传入的请求分配给特定的工作人员
  2. 从创建到分辨率的时间审核请求,从而能够跟踪处理请求的方式
  3. 将每个请求作为一个唯一可识别的记录,通常被称为票
  4. 在一个方法中向多个员工成员通知在一个方法中,比在电子邮件中复制每个人

小时的需要是一个集中式客户支持系统,可以整理传入请求。对于客户来说,对于您的支持人员来说,客户可以非常简单地致电。

这仅仅是客户支持系统的最简单需求;如何处理如何处理请求的方式与业务不同,因此首先了解您希望如何管理客户支持活动非常重要。例如,您的客户是否主要通过电子邮件,Web或两者联系您?

我们很乐意讨论您的要求,并突出您在业务中实现高效的客户支持系统的要求。

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