如何改进您的IT服务台?

IT服务台既不是盈利中心也不是成本中心,但其对业务的贡献是重要的。服务台支持公司的技术用户,并实现技术生态系统的顺利运行。服务台更快解决员工问题,员工越早可以回到他们正在做的事情。

为了实现最充分的努力,是时候回顾服务台并改善它了。

当您提供服务台时对待服务台

事实上,您在这里阅读服务台证明您在大多数公司领先地位。在投资客户支持软件之前,有些人不两于三思而后行,让客户幸福并带来重复业务。但服务台往往占据后座。服务台软件不仅适用于客户支持。它可以协调和简化服务台代理的流程,从而帮助他们更好地帮助员工。

服务台团队每天收到数百张门票,没有单点联系来处理这些门票,它可能很容易落下裂缝。员工可能会陷入困境的日子,从他们的能力提供得多。高兴的笑容顾客加速教育的Joe Runciman说

“将门票分配给适当的用户和部门帮助汇集了一个笨重的票桩。”

客户支持或员工支持,这一点是控制最终用户问题。服务台可以帮助您自动化重复票证操作,并为两个代理商和IT用户提供客户级支持体验。在您的服务台投资您的服务台,以查看差异。

优先考虑技术

就像您的客户一样,您的员工可能希望在某个时候进行自助文章进行交易。您的服务桌代理可能希望免提支持流程作为帮助台代理。可以转换支持操作的主要添加是自动化工作流,自助服务,商业智能和软件集成。

它自动化

  • 自动提取票务创建和组门票的电子邮件内容到不同类别,如服务请求,事件管理或优先级管理的中断。
  • 自动为合适的代理商分配门票智能自动分配算法。
  • 监视器SLA合规性并得到即时实时通知在任何SLA违规或积压。

它自助服务

  • 创建一个自助服务门户,具有知识库和常见问题解答存储库,以帮助员工重复和元素问题
  • 减少敏捷,自助服务票偏转的票据流入。
  • 实现移动响应IT支持中心。HappyFox服务提供商提供没有代码,拖放解决方案来构建支持中心。

商业智慧

  • 追踪票流入从所有参与渠道,并使用数据匹配高峰时段和代理可用性。
  • 钻取票据以分析重要的KPI指标,如关闭时间,平均分析时间,首先呼叫解析速率,升级率等。
  • 通过Actionable Insights量化和改善代理表现代理活动报告

以下是HappyFox的示例。您可以将该想法推断给所有服务书桌和外部产品。

一体化

倾听你的员工

但在您做过之前,请问您的团队成员他们的服务台期望是什么,如果它目前有任何差异。如果您在外面寻找答案,您可能会错过您自己的业务利益相关者找到重要的方案。有些人发现难以首先使用IT帮助台。从那里开始,更紧迫的问题将确保您的服务台性能持续改进。

进行定期调查,以获得员工的反馈和随访所采取的行动。这也将鼓励IT技术人员更多地探索服务台,并利用它以其最大利益。毕竟,员工满意度和客户满意度都是宝贵的商业价值观。

设计员工满意度的经验

这些提示可能不是一个尺寸适合所有,但被广泛证明为大多数企业工作。关键是为您的需求调整最佳实践。忽略趋势并继续与您的员工合作,了解对他们很重要的情景。毕竟,他们是服务台的内置服务台。

高兴的笑容为现代IT团队和客户体验团队提供最好的帮助台软件。预订高兴趣的帮助台演示为了加速您的服务交付并使IT服务管理(ITSM)为您的团队进行微风。

Happyfox关闭 Happycox博克股票图像