IT服务台既不是利润中心，也不是成本中心，但它对业务的贡献是巨大的。服务台为公司的技术用户提供支持，并使技术生态系统顺利运行。服务台解决员工问题的速度越快，员工就能越快地回到他们正在做的事情上。
为了充分实现您的IT运营努力，是时候回顾一下您的服务台并改进它了。
像对待服务台一样对待服务台
你来这里了解服务台的情况，这一事实证明你领先于大多数公司。有些人在投资客户支持软件之前不会三思，这让客户满意，并带来回头客。但是服务台经常坐在后面。服务台软件不仅仅对客户支持有用。它可以编排和简化服务台代理的流程，从而帮助他们更好地协助员工。
服务台团队每天收到数百张票，如果没有一个联系人来处理这些票，IT问题很容易就会被遗漏。员工可能会被IT问题困上好几天，交付的成果远远低于他们的能力。HappyFox客户Accelerate Education的Joe Runciman说，
“将罚单分配给适当的用户和部门有助于将原本笨重的罚单堆汇集起来。”
客户支持或员工支持，重点是控制最终用户的问题。服务台可以帮助您自动化重复的票据操作，并为代理和IT用户提供客户级的支持体验。像投资服务台一样投资你的服务台，看看有什么不同。
优化技术
就像你的客户一样，你的员工有时可能想用一个电话来换取一篇自助文章。您的服务台代理可能需要一个免提支持流程作为帮助台代理。可以改变支持操作的主要补充是自动化工作流、自助服务、商业智能和软件集成。
它的自动化
- 自动提取电子邮件内容用于票证创建，并将票证分组到不同的类别，如服务请求、事件管理或优先级管理的中断。
- 自动分配机票给正确的代理商智能auto-assignment算法。
- 监控SLA遵从性并获得即时实时通知任何SLA违反或积压。
它自助服务
- 创建一个带有知识库和常见问题库的自助门户，以帮助员工解决重复性和基本的问题
- 通过灵活、自助的票务偏转来减少票务流入。
- 实现一个移动响应的IT支持中心。HappyFox服务提供商提供了无代码、拖放式解决方案来构建支持中心。
商业智能
下面是来自HappyFox的例子。你可以把这个想法推广到所有服务台和外部产品。
集成
- 通过同步票证数据来改善开发人员和支持人员之间的协作HappyFox和GitHub．
- 链接支持票和JIRA用于bug跟踪和项目管理的项目跟踪软件。
- 利用远程帮助台集成与LogMeIn救援提供远程支持并启用ITIL协作。
- 运行事故管理只需点击几下HappyFox和PagerDuty集成。
倾听你的员工
但在你做这些事情之前和之后，问问你的团队成员他们的服务台期望是什么，以及目前是否有任何不同。如果您在外部寻找答案，您可能会错过您自己的业务涉众认为重要的场景。一些用户一开始就发现很难使用it帮助台。从这些问题着手解决更紧迫的问题，将确保您的服务台性能不断提高。
定期进行调查以获得员工反馈并跟进所采取的行动。这也将鼓励IT技术人员更多地探索服务台，并利用它来实现他们的最大利益。毕竟，员工满意度和客户满意度都是无价的商业价值。
围绕员工满意度设计体验
这些建议可能不是万能的，但被广泛证明对大多数企业都有效。关键在于根据您的需要调整最佳实践。忽略这些趋势，继续与你的员工一起了解对他们重要的场景。毕竟，服务台是围绕他们而建的。
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