使用Kanban Loards为客户支持以及如何使用它们的前5个优点

Kanban是一个尝试和测试的模型,对现代IT项目管理和软件开发团队产生了惊人的结果。但可以用于客户支持团队的Kanban方法吗?简而言之,答案是肯定的!

传统票务系统和帮助台工具使用表格或列表视图,通常无法捕获支持代理的努力的进度。这通常会导致生产力的倾向,部分原因是令人无法预测的任务/票据到达以及无法管理工作量的到来。

卡班是客户支持工作流程的时间,因为您无法计划和预测支持机票将到达。通过将现有门票可视化为泳道/列,您可以轻松调整和规划当前的积压。在这个博客文章中,我们将看看在客户支持中使用Kanban Board的前5个优势。

1。清除票证生命周期的可视化

Kanban View为观众提供了票证的生命周期中当前进展的鸟瞰图 - 因为它从待完成后才进展。

2.加快客户服务工作流程

卡班董事会帮助获取更好地了解支持流程,因为数据以可操作的卡排序为有意义的列。

3.专注的支持人员参与:

Kanban董事会弥合支持团队成员之间的沟通差距,实现更快速、更丰富的支持和更数据驱动的支持决策

4.优先考虑关键支持任务:

有时,首先解决高优先级问题至关重要。因此,当传入的票据被分割并跨优先级表示时,支持代理就更容易决定下一步选择哪一张票据。

5.改善支持者之间的合作

卡班板帮助不同的团队在支持中以更好的方式协作并保持控制所有客户问题,无论他们的复杂性地位。

4在高兴趣的帮助台中可视化Kanban董事会的不同方式

客户支持是一个商业层,可以根据公司,其客户群等的规模以多种不同的方式分层。以下是您可以包含的某种方式Kanban董事会进入现有的票证列表视图:

  • 受让人董事会:受让板最适合客户支持经理。该板根据他们已分配的票证量量量量量为支持代理商的电流负荷。该板还可用于识别负担过剩的代理并优化您的自动分配算法。
  • 状态板:状态板可帮助支持代理以可视化其状态分布的票证,并确定支持管道的哪个阶段导致瓶颈。该委员会还可作为其生命周期的门票的进度跟踪器。
  • 优先委员会:此板可帮助您跟踪票证优先级的关键升级。按优先级列式表示的票证也使您可以轻松决定下一步选择哪张票证。
  • 截止日期板:Kanban董事会基于票价约会让您轻松揭示正在进行分辨率并相应地优化支持策略的票据。

总结

Kanban View是支持团队有许多优势的最佳选择。它可以帮助您从新的角度操作您的帮助台,帮助您不断改进和优化您的工作流程。

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