在客户支持中使用看板板的五大优势以及如何使用它们

看板是一种久经考验的模型,它为现代IT项目管理和软件开发团队带来了惊人的结果。但是看板方法可以用于客户支持团队吗?简而言之,答案是肯定的!

传统的票务系统和帮助台工具使用表格或列表视图,通常无法捕获支持代理所做工作的进度。这通常会导致生产力下降,部分原因是任务/票据的到来非常不可预测,并且无法管理工作负载。

看板是客户支持工作流的需求,因为您无法计划和准确预测支持票据何时到达。通过将现有的票可视化到泳道/列中,您可以轻松地调整和计划当前的待办事项。在这篇博文中,我们将看看在客户支持中使用看板的五大好处。

1.票证生命周期的清晰可视化

看板视图为查看者提供了票据生命周期中当前进度的鸟瞰图——从待处理到完成。

2.加速客户服务工作流程

看板可以帮助你更好地理解支持过程,因为数据以可操作卡片的形式呈现,并被分类为有意义的列。

3.支持人员参与重点:

看板弥合支持团队成员之间的沟通差距,实现响应更快、更丰富的支持,以及更多数据驱动的支持决策

4.确定关键支持任务的优先级:

有时,首先处理高优先级的问题至关重要。因此,当传入的票据被分割并按优先级表示时,支持代理就更容易决定下一步选择哪些票据。

5.改进支持代理之间的协作

看板帮助内部支持的不同团队以更好的方式进行协作,并保持对所有客户问题的控制,无论其复杂性如何。

在HappyFox帮助台上可视化看板板的4种不同方法

客户支持是一个业务层,可以根据公司的规模、客户基础等以许多不同的方式进行分层。这里有一些你可以结合的方法看板进入您现有的票务列表视图:

  • 受让人板:受让人董事会最适合客户支持经理。这个板根据分配给支持人员的票来量化支持人员的当前负荷。此板还可用于识别负担过重的代理并优化自动分配算法。
  • 状态:状态板帮助支持代理根据其状态可视化票证分发,并识别支持管道的哪个阶段导致了瓶颈。此板还充当了票证生命周期中的进度跟踪器。
  • 优先级:这个板可以帮助您跟踪票据优先级的关键升级。按优先级排列的票的柱状表示也使您很容易决定下一个取哪个票。
  • 交货期:基于票务到期日期的看板可以让您轻松发现待解决的故障,并相应地改进支持策略。

总结

看板视图对于具有许多优点的支持团队来说是一个很好的选择。它可以帮助您从一个新的角度操作帮助台,帮助您不断改进和优化您的工作流程。

您的支持团队是想使用看板来提供IT支持,还是在寻找敏捷帮助台?注册一个免费的演示HappyFox帮助台,我们将指导您完成您的用例。

Happyfox密切 Happyfox博客股票图片

Baidu