7大HappyFox功能,以加强您的IT支持游戏

IT帮助台是用户提出技术问题的单一联络点。使用帮助台,您可以在一个地方跟踪、分类、管理和解决所有这些问题。

HappyFox帮助台提供IT支持专为满足每个IT管理场景而设计,并提供对内部问题的完全控制。我们列出了7个最重要的功能,以帮助您提高您的IT支持游戏。

1.使用有效的票务系统追踪资讯科技事故

就像您的客户一样,您的IT用户可以通过各种渠道与您联系——电子邮件、API、票务表单、电话、聊天和移动设备。它采用有效的全渠道方法,在所有这些渠道中提供相同质量的支持,并在整个问题生命周期中连接用户体验。HappyFox票务系统可以将票务分组为服务请求、事件管理或中断等类别,还可以分配状态和优先级。通过对票务管道的完全可见性,您的帮助台技术人员可以避免踩到彼此的脚趾,并轻松地管理故障排除。

参加HappyFox帮助台之旅。

使用有效的票务系统追踪资讯科技事故

2.使用帮助台报告驱动有数据支持的决策

决心不只是从A点到B点,怎样才能更快地到达B点?你是否遇到了阻碍你前进的障碍?如何指导任何改进决策?下面是帮助台报告帮助你的地方。成功的企业总是重视分析和提高业绩。报告诸如首次呼叫解决率、平均响应时间和结束时间等指标,为您提供了极大的改进机会。生动易懂HappyFox商业情报让您更深入地了解您的门票属性。您可以使用仪表板和报告:

  • 分析票流入匹配高峰时间和座席可用性
  • 生成座席活动报告证明参与票证
  • 通过他们的源渠道可视化传入门票
  • 随着时间的推移,通过性能聚合来提高您的整体操作
通过帮助台报告驱动有数据支持的决策

HappyFox的顾客对需要大量手工工作的复杂报告流程有困难。HappyFox的引入改变了他们的报告流程:

“自从切换到HappyFox商业情报在美国,我们的经理和管理员喜欢使用敏捷的报表小工具和隔夜报表。”

3.使用sla监视和管理帮助台性能

服务水平协议(Service level agreement, sla)可以帮助您确保IT运行的及时和顺利。它定义了您的供应商必须遵守的服务标准,并说明如何补救任何违规行为。当IT运营出现问题时,您的团队要么无法正常运作,要么能力受限。SLA报告可以通过不断地根据目标报告性能来帮助您导航潜在的升级。您可以获得实时数据的自动生成报告,使IT专业人员能够进一步控制潜在问题。

4.让IT用户自助服务

这也有助于让你的员工完全控制他们的It问题。倒班或下班后工作的员工不应该等到第二天才得到答复。自助服务门户是faq和知识库文章的存储库,它将帮助用户自行解决重复性问题。IT团队收到的大多数票据都是第1层或第2层,转移这些票据将为您的帮助台支持团队减轻巨大的负担。HappyFox帮助台服务还提供了建立移动响应技术支持中心的能力,以满足最终用户的自助服务需求。

5.使用工作流自动化重复的支持操作

在竞争激烈的市场中推动你的业务向前发展并不需要火箭科学,但要有能力以最小的投入获得最大的效益,同时保持质量。自动化工作流使用基于场景的规则帮助您减轻手动和重复任务的负担。您可以一次配置规则,然后每次都可以简化和精简复杂的业务流程。

使用HappyFox工作流自动化IT入职

HappyFox工作流是一个无代码,拖放工作流构建器,使自动化为您简单。

停止混乱。利用IT流程自动化自动化票务管理。

6.通过集成简化和统一流程

大多数企业都使用第三方服务提供商和应用程序来提高功能和生产力。基于它们之间的无缝交互,您将得到结果。主机平台,即您的帮助台系统,应该是灵活的,可以让您轻松地对这些集成建模。HappyFox帮助台允许大量有益的集成比如Jira将票务系统加倍作为bug跟踪系统,使用GitHub改善支持和开发团队之间的协作PagerDuty管理HappyFox门票的事件管理。还有更多。

最大化集成的性能

集成帮助您利用相关工具和应用程序最大化帮助台性能。开始HappyFox帮助台集成

7.在一个地方管理软件和硬件资产

资产管理是资讯科技运作的重要组成部分。它指的是对It用户使用某些资产时产生的问题的治理和管理。IT服务台将通过在一个界面中跟踪和管理资产,为您提供与资产关联的票据的完整审计跟踪。您可以将IT基础设施库(ITIL)中的所有硬件和软件资产导入HappyFox,并将它们链接到门票,以便轻松访问。

使用资产管理在一个地方管理软件和硬件资产

与HappyFox一起加强IT支持

HappyFox服务台提供一套广泛的IT服务管理(ITSM)解决方案,您需要最大限度地发挥您的技术支持工作。无论您是在寻找一个简单、直观的系统来管理您的IT操作,还是一个先进的、一体化的解决方案来升级您的IT基础设施,HappyFox帮助台软件都可以提供帮助。预订演示与我们的产品专家讨论您的业务需求和定价。

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