自动化的迅速崛起是把客户服务。虽然很多公司都在拥抱这个趋势采用自动化简单,更快,更好的支持,一些仍然按照旧的规则。
如果你是其中之一,这篇文章是给你的。自动化的关键是解锁更高的高度在残雪,允许你做更多的客户体验是至关重要的,少的可以运行在自动驾驶仪上。为什么你应该读自动化您的帮助台流程和使用最大的特征是什么。
帮助台自动化是什么?
帮助台自动化的过程是基于预先设定的规则自动重复的任务和流程。自动化的核心目的是简化客户支持通过减少手工的努力和成本。
为什么自动化您的帮助台流程?
从票创造票赋值,从性能跟踪状态更新,自动化可以帮助你得到冗余进程的方式,并注重传递更快、更好的支持。自动化的好处包括:
降低成本:每票自动化可以帮助你降低成本通过消除手动工作,提高效率。
更快的反应:与自动化在后台做艰苦的工作,支持团队可以及时沟通。
提高了生产率:保存在执行重复任务的时候,代理可以专注于更少的问题。更好地支持工作更聪明,而不是更辛苦的结果。
最少的错误:手动错误造成单调的消除任何自动化执行相同的任务。
组织支持流程:一个健壮的自动化系统,易于跟踪和审计功能帮助代理维护一个有组织的支持过程,很容易监督。
提高客户满意度:没有速度和质量之间的权衡。自动化帮助代理实现在客户支持,从而提高客户满意度。
自动化与HappyFox帮助台软件客户服务
改变你的帮助台操作与这些自动化特性。
- 自动化与智能规则支持流程
- 跟踪支持与服务水平协议的性能
- 分配门票智能自动赋值
- 票更新票Auto-responder得到通知
- 自动售票系统,罐头的行动
- 自动化的机票票模板创建
- 协助代理商解决问题与代理脚本
1。自动化与智能规则支持流程
有一些任务要执行每一次机票创建。虽然不可避免,但可以分散支持代理工作的终极问题。与聪明的规则,您可以定义您自己的场景和设置触发条件。规定的情形发生时,立即智能规则触发适当的行动。
的灵活性来创建或合并一些逻辑,智能规则可以自动化用例。Auto-assign合适的机票代理根据预定义的路由算法,得到通知立即做出的变更的一票,并发送客户定期跟进进展没有任何需要手动工作。
2。跟踪支持与服务水平协议的性能
支持交付并不是线性的。保持事物的秩序,你需要保持一个常数选项卡对sla支撑性能。SLA工作流自动化将帮助你监督支持管道可以表明违反的活动。如果票负载的增加或反应/交互更比平常,SLA工作流将升级或重新分配门票自动基于格式化规则。
3所示。分配门票智能自动赋值
票赋值是一个常见的自动化支持的过程。与Auto-assignment算法变得更聪明,你可以用一个循环方法传入门票分配均匀,或者使用智能规则分配门票基于当时甚至是活跃的工作负载。Auto-assignment不仅消除了人为干预,也增强了生产力的支持团队,潇洒地分布工作负载。
4所示。得到通知的票更新票Auto-responder
及时的沟通是成功的客户互动的核心。立即采取行动,你必须更改了门票。这可以艰难的专注于代理时,说,徒步旅行票体积。您可以部署票Auto-responder票操作和更新您的实时监控重要通知。从客户反应门票升级,你将永远不会再次错过一个事件。
5。自动售票系统,罐头的行动
罐头的行为与模板帮助您自动化重复的过程。你可以设置自动化规则分配优先级根据机票的本性,复杂性,和其他你认为重要的因素。罐装操作可以使用内部(agent-agent)和外部(agent-customer)通信。除了节省时间,罐头的行动确保一致性沟通和消除基本错误。
6。自动化的机票票模板创建
除了门票和罕见的用例,偶尔出现,大多数的票在性质是相似的。不用填写相同的信息,您可以使用票模板克隆票。草案的消息需要auto-filled创造选择一个模板,使彩票在几个点击。您可以包括定制字段标记或删除不同的团队成员时创建一个支持的票。
7所示。协助代理商解决问题与代理脚本
更快的响应时间是代理的结果有正确的信息在他们的指尖。您可以做到这一点通过适当的代理培训和知识库,或者你可以跳过代理脚本。协助呼叫中心代理代理脚本上下文的指导在每一个接触点,使解决问题更容易和更快。公司使用代理脚本看到值得称道的改善客户服务指标像第一次接触决议(货代)和客户满意度得分(CSAT)。
结论
一些公司仍然远离自动化虽然有着明显的受欢迎程度。他们认为code-heavy自动化,机械工具,单调乏味的设置。但在现实中,自动化已经走过了漫长的道路——等工具HappyFox工作流提供可定制的rule-builders,让你复杂的过程自动化而无需编写一行代码。HappyFox还允许您生成跨功能、强大的自动化的报告,您可以使用自动化来跟踪你的收益。
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