10个最好的实时聊天软件为您的网站

大多数消费者都是从网上开始参与客户服务的,当他们不能自己解决问题时,就会依赖支持代理。他们通过电子邮件、聊天和社交媒体等多个接触点参与并接受服务。

越来越多的用户在寻求帮助时转向实时聊天,越来越多的消费者表示,这是他们与支持互动的首选方式——因为确实如此有效的

一个Microsoft最近的研究揭示了提供优越和快速的客户服务之间的直接相关,品牌忠诚度。事实上,95%的客户表示,在他们选择和忠诚于品牌方面非常重要。

如果您在寻找您网站的Live聊天工具或插件中,那么您已经到了正确的位置。在这个博客文章中,我们提出了10个可以尝试的现场聊天工具,所以你可以决定哪一个对你最好!


从HappyFox聊天开始吧


为什么要向您的网站添加实时聊天?

现代消费者更喜欢有支持的闪电般的连接时间和更快的响应速度。尽管企业通过社交媒体提供支持的需求有所增加,但实时聊天仍是企业与客户互动的首选支持渠道。原因如下:

容易实现:实时聊天安装通常是简单的。大多数提供商将要求您复制几行代码并将其集成到您的网站中。设置时间几乎没有超过几分钟,所以你可以快速启动和运行。

改善用户体验:实时聊天通常是您网站内的直观弹出框,可直接访问支持代表。您必须填充冗长的联系表单或通过网站搜索支持电子邮件的日子。

快速即时客服:与电子邮件和社交媒体等支持渠道不同,代理在实时聊天中的响应通常很快,因此客户几乎可以立即快速解决他们的问题。

简单的跟进:有了文字记录和日志,支持代理更容易在实时聊天会话之后跟踪客户。这也意味着实时聊天也可以成为销售转换和升级的工具。

明智的决策:有了报告和分析,就很容易做出数据驱动的决定,以改善客户服务。此外,许多实时聊天软件供应商与CRM和帮助台集成,客户数据可以与内部团队进行聚合和共享。


1.高兴的聊天

HappyFox聊天是一个强大的实时聊天软件,适用于各种规模的企业。它以诱人的价格提供了强大的功能。高级定制选项意味着HappyFox聊天同时也是一个品牌接触点。HappyFox聊天也是移动响应-客户可以很容易地切换到支持代理和完成他们在你的网站上的行动。

突出特色

  • 罐头的反应
  • 实时聊天翻译
  • 现场打印预览
  • 智能聊天路由和排队
  • 实时聊天工作时间配置
  • 强大的报告和分析
  • 地理围栏和游客封锁

一体化

HappyFox Chat集成了超过25个流行的SaaS工具。一些流行的集成包括WordPress, Salesforce, Shopify, HappyFox帮助台,Facebook Messenger和Slack。HappyFox聊天还集成了ai驱动的企业聊天机器人解决方案- HappyFox聊天机器人,以减少您对代理的工作量。

定价

HappyFox聊天有一个创新的定价策略无限的代理在所有的计划。相反,公司是根据他们的聊天卷.这意味着您可以将整个团队从多个部门滚入HappyFox聊天。价格从500美元的聊天开始,每月29美元开始,每天高达299美元的每月20,000次聊天。HappyFox Chat提供免费的14天信用卡免费试用。

2.Bold360

Bold360是一个客户参与和人工智能软件,紧密集成了实时代理和聊天机器人解决方案。Bold360还提供“Bold360套件”,包括所有必要的客户服务工具,如帮助台,实时聊天,对话聊天机器人。Bold360还提供了强大的报告功能,让您可以一目了然。

突出特色

  • 罐头的反应
  • 可定制的品牌
  • 地理定位
  • 脱机表单
  • 主动聊天
  • 转移/路由

一体化

Bold360的集成数量有限。但是,它确实与Zendesk,Service的CRM / Hevel Desk工具集成在一起,以便在支持和销售团队之间密切合​​作。

定价

Bold360的定价是可变的。你可以为不同的产品单独付费,也可以购买“Bold360套件”来访问所有产品。没有免费试用。然而,有一个免费的演示选项。

3.Zendesk聊天

Zendesk Chat是一个实时聊天软件,帮助企业在web、移动和消息服务上提供实时支持。它以前被称为Zopim。Zendesk Chat可以添加到任何CMS,包括WordPress, Drupal, Joomla, Wix等。您还可以自动创建票从每个聊天互动使用Zendesk聊天。

出色的特性

  • 聊天代理的角色和权限
  • 模板化反应
  • 报告和转换跟踪
  • 预聊天和离线表格
  • 聊天的路由
  • 满意度评级
  • 文件管理和共享

一体化

Zendesk Chat集成了30多个流行的SaaS工具。一些流行的集成包括Teamviewer、BigCommerce和NiceReply。Zendesk Chat还与Zendesk Suite中的其他产品无缝集成,如指南和支持。

定价

Zendesk Chat有一个名为“Lite”的免费定价计划,提供了聊天等级,1并发聊天等基本功能,并拥有14天的聊天历史记录。如果您刚刚开始业务,建议使用此计划。有偿计划每月每月14美元起价14美元,提供无限制的聊天和融合,旨在旨在占大型企业。Zendesk Chat确实提供了所有定价计划的免费试验。

4.Chatra

Chatra是一个时尚的实时聊天和消息传递解决方案,旨在促进公司和他们的客户在他们的网站上的互动。Chatra具有强大的跨平台功能,可以通过浏览器、桌面应用程序或移动应用程序(Android/iOS)访问。

出色的特性

  • 无限的并发聊天
  • 多语言聊天窗口小部件
  • 离线消息
  • 打字指标
  • 阅读收据

集成:

Chatra集成了Slack、Helpscout和谷歌Analytics等流行的SaaS产品。若要将Chatra与其他平台整合,建议使用Zapier。

价钱:

Chatra的起价是每个代理每月15美元。有一个免费的版本。Chatra提供付费计划的免费试用。

5.SnapEngage

SnapEngage是一个可扩展的实时聊天工具,有助于提高网站转化率和提高客户满意度。它提供强大的全渠道功能和与流行的crm和helpdesk的本地集成。独特的是,SnapEngage已经建立了专家,他们指导你通过安装过程,并确保你的实时聊天小部件快速启动和运行。

出色的特性

  • HIPAA合规性
  • 轻松设置和定制
  • 聊天记录
  • 聊天自动化
  • 强大的报告和分析

集成:

Snapenge通过第三方应用程序轻松与您现有的工作流集成。它有超过10个集成。一些流行的集成包括JIRA,Microsoft Dynamics和Basecamp。

价钱:

Snapenge Pricing每月每月16.00美元开始。没有免费版本。Snapenge提供免费试用。

6.HelpCrunch

HelpCrunch是一款为您的支持、营销和销售团队提供的高度评价的客户沟通软件。它结合了一个强大的实时聊天工具,电子邮件营销自动化,帮助台,知识库在一个统一的工具。

出色的特性

  • 自动消息
  • 电子邮件营销
  • 帮助桌子
  • 知识库
  • 主动聊天

一体化

HellCrunch与15多个流行的SaaS工具集成。流行的集成包括Slack,Magento,Squarespace和Google Analytics。

价钱:

HelpCrunch计划的起始价格是每个代理每月15美元。HelpCrunch提供免费试用。

7.奥克朗

Olark非常适合寻找漂亮的现场聊天软件的小于中型的业务。Olark与许多CRM,电子商务和帮助台平台集成,为您提供强大的数据和强大的客户洞察。

出色的特性

  • 自定义chatbox形式
  • 即时聊天分析
  • 自定义聊天工作流
  • 轻松访问聊天记录
  • 聊天分发和路由

一体化

Olark集成了超过15个流行的SaaS应用程序。它还为Shopify、WordPress、Magento和BigCommerce等电子商务平台提供了专门的插件。Olark的webhooks和Javascript API可以用来创建定制集成。

定价

Olark的起价是每个代理每月17.00美元。有一个免费版本适合刚刚起步的公司。Olark提供免费试用。

8. Zoho Salesiq.

Zoho SalesIQ是一个轻松的实时聊天软件,专为强劲的业务增长。Zoho SalesIQ的外观非常现代,包括实际的聊天界面。它有iOS和Android的移动应用程序,以及基于web的管理界面。

突出特点:

  • 访客洞察和领先评分
  • 物理定位游客那些
  • 跟踪访客的脚印
  • 个性化的聊天
  • 自动翻译聊天
  • 屏幕共享

集成:

Zoho SalesIQ集成了50多个SaaS工具。流行的集成包括SugarCRM、WordPress、Facebook Messenger和Bigcommerce。Zoho SalesIQ还与其他Zoho产品无缝集成,提供统一的支持体验。

定价

Zoho SalesIQ的起价是每月19美元。有一个免费的计划。Zoho SalesIQ也提供免费试用。

9.Nextiva聊天

Nextiva是一家提供电话和技术服务的互联网语音协议公司。Nextiva可以让你增加收入,提供更快的服务,并提高效率,通过他们的实时聊天提供。它提供了详细的基于聊天的报告,因此管理人员可以查看聊天记录,监控代理性能,并跟踪网站访问者。

突出特点:

  • 无限制的聊天记录
  • 内部Wiki
  • 将聊天转换为案例
  • 内部聊天

集成:

Nextiva与Outlook,Weebly,Azure Ad等的提供商工具集成在一起。

定价

Nextiva的起价是每个代理商每月25美元。Nextiva提供免费试用的机会来测试他们的产品。

10.Tidio

Tidio Live Chat是一款全面的聊天软件,专为现代企业设计,旨在与他们的网站访问者互动,识别线索,并促进销售。Tidio将实时聊天功能与聊天机器人相结合。

出色的特性

  • 访客洞察和领先评分
  • 物理定位游客那些
  • 跟踪访客的脚印
  • 个性化的聊天
  • 自动翻译聊天
  • 屏幕共享

一体化

Tidio集成了50多个SaaS工具。流行的集成包括Hubspot、Wix、Mailchimp和Shopify。

定价

TIDIO定价从3个运营商每月开始为15.00美元。额外的聊天运营商仅提供每月18美元的计划,并额外10美元。有一个免费的版本。Tidio还提供免费试用。

结论

客户的期望在不断上升,对于组织来说,以一种创新的方式跟上客户的期望,并提供一种不同于其他竞争对手的体验是非常重要的。获得客户信任和忠诚的最快方法是通过像Live Chat这样快速的渠道与他们互动。

上述所有工具为您的客户提供了直观的用户体验。大多数付费计划是经济实惠的,甚至一些免费计划提供了相当基本的服务。这是一个方便的定价比较图表比较他们最便宜的付费计划上的不同实时聊天软件:

产品 每5个代理商每月费用 每月每月10个代理商
高兴的聊天 29美元 29美元
Bold 360 没有可用的数据 没有可用的数据
Zendesk聊天 $70 140美元
Chatra $75 $150
SnapEngage $80 160美元
HelpCrunch $75 $150
Olark 85美元 170美元
Zoho SalesIQ $95 190美元
Nextiva聊天 125美元 250美元
Tidio 38美元 88美元

高兴的聊天,现场聊天解决方案,正在彻底改变企业与客户聊天的方式。开始你14天的免费试用期L并享受所有定价计划的无限代理。

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