理解IT运营:什么，为什么，如何?

从基本的互联网设施到先进的云托管应用程序，信息技术为我们的日常工作提供了动力。企业的IT战略可以对整个公司产生重大影响，影响客户、员工，甚至公司文化。毫无疑问，公司现在正在大量投资于他们的IT团队和基础设施。

为了让IT部门顺利运作，你需要IT运营——一个很少被提及但极其重要的领域。IT运营是指使IT团队更加高效和系统化的流程和服务。

无论您是想建立一个IT运营团队，还是想了解IT运营的重要性以及它如何帮助您的团队进行IT服务管理(ITSM)，这个博客都适合您。

IT操作这个术语包含了支持业务服务的基础设施的设置、设计、配置、部署和维护所涉及的所有活动。

你为什么需要IT运营?

IT不仅仅是组织中的另一个部门。它无处不在，就像电一样。

凤凰计划

运营团队负责使IT基础设施正常工作，制定部门政策，解决帮助台升级问题，并监督许多其他功能的升级和安装。让我们详细地了解每一个。

管理基础设施

当您的IT团队忙于处理日常员工IT问题时，IT运维团队负责公司的网络基础设施。IT基础设施包括计算和网络硬件，以及在其上运行的软件应用程序。这包括对云环境、云服务、设施管理、网络安全管理、数据备份、服务器管理和优化、管理数据中心以及硬件IT基础设施组件的监督。

制定部门政策

技术世界正在迅速变化，企业更新其IT策略的需求也在迅速变化。IT运营部门可以负责围绕安全、灾难恢复、资产管理、第三方供应商等制定策略。

解决帮助台升级问题

票据升级在任何IT帮助台都是不可避免的，因为事故和服务请求不断出现。但是it支持流程的本质决定了服务台的成败。IT运营管理(ITOM)可以帮助分析与事件管理的差距，减少误解、冲突，并确保快速解决。

监督升级和安装

为了实现业务目标，应用程序需要平稳运行。IT运营经理可以主动研究哪些技术升级可以改善基础设施。这包括识别变化的影响、应用软件补丁、以及引入新的硬件和软件应用程序以提高服务性能等活动。

IT运作流程

因此，您现在意识到需要有一个IT运营团队。但是IT运营团队如何执行这些功能呢?

它是通过一个叫做ITIL的框架实现的。

IT基础设施库(ITIL)涉及设计各种流程，不仅提供独立的技术，而且提供信息服务以交付业务价值。

在深入研究ITIL流程之前，让我们先用一个类比来理解ITIL:

ITIL框架更像是管理一家连锁餐厅。选择地点、菜肴、价格等与围绕业务目标(预算限制、战略需求、新兴市场和竞争)定义IT过程相当。

然后，厨师定义菜单和烹饪标准，以便每个地点都能提供美味一致的饭菜，就像设计ITIL服务和标准一样。

此外，餐食是经过练习、准备和记录的，以确保一致性、良好的服务和可靠的交付。ITIL将此称为服务转换，其中IT计划发布服务以获得最大的业务利益。服务员专注于上菜;他们知道每个用餐者想要什么，并关心客户服务，就像服务运营团队处理服务台，管理服务交付和客户投诉一样。就像餐厅有一个改进和反馈周期一样，ITIL也有一个持续改进周期来重新定义流程。

ITIL涉及以下属于IT运营领域的流程:

• 事件管理事件管理流程的目标是解决任何问题，并尽快将IT服务返回给用户，尽量减少对业务的干扰。
• 问题管理-问题管理的重点是在事件发生之前进行预防，并将无法阻止的事件的影响降至最低。
• 访问管理-访问管理是资讯科技及保安最重要的方面之一。它包括向授权用户提供对选定服务的访问，同时防止未授权用户访问。
• 发布管理处理与软件部署和变更计划相关的流程。这就是IT运维和DevOps的交叉之处。IT运营团队与开发团队进行发布管理。
• 知识管理- - - - - -知识管理是创建、使用、共享和管理一个组织的知识和信息的过程。
• 变更管理ITIL变更管理是一个在进行it相关变更时理解并最小化风险的过程。
• 设施管理-包括维护公司物理环境和IT基础设施的所有方面。
• 技术管理-指IT项目管理和服务台管理。技术管理还可以归结为分析所有指标和kpi，以提高IT团队的绩效。

快乐福克斯如何支持IT运营?

技术环境正在迅速变化，因此公司需要使IT运营方式现代化。我们在HappyFox开发了解决方案，我们的团队使用它来自动化IT操作。让我们先看一看。

资产管理

你们公司分配给新员工的第一件事是什么?让我猜猜?是笔记本电脑还是台式机。这就是资产对公司和员工的重要性。资产的任何损坏或故障都会影响业务和客户。

我们的团队使用HappyFox Help Desk的资产管理模块在一个地方跟踪和管理硬件和软件资产。如果设备或软件有任何问题，很容易将设备链接到HappyFox帮助台上提出的票据。

知识库/支持中心

公司注册的任何新的IT软件，无论是用于安全、设备管理、单点登录等，都需要记录在案，供员工参考并处理常见问题。这就是知识库软件超级有用的地方。HappyFox帮助台提供了一个支持中心，客户/员工可以跟踪他们的请求和请求的状态自助使用知识库文章。

协助人工智能

IT运营团队总是在寻找最新的工具，以简化IT团队的日常工作，并帮助他们专注于更大的问题。IT支持的未来是人工智能(AI))，所以我们创建了辅助AI来帮助IT团队。事实上，随着越来越多的公司转向人工智能，有一个名为AIOps的新领域专注于人工智能最佳实践。

辅助AI是帮助台、AI(聊天机器人)和知识库在您的团队协作应用程序(如Slack/Microsoft Teams)中的融合。员工往往很难在正确的时间找到正确的人来解决他们的问题。辅助人工智能帮助员工在松弛。

上图显示了辅助AI的工作原理。工作流程首先是员工在Slack/Teams上发布他们的查询，Assist AI机器人会从知识库中获取答案，从而实现零等待时间。如果有任何需要添加的内容，支持代理可以进行干预。为了跟踪消息，只需点击一个表情符号，就可以将客户查询转换为票据。

自动化是这里的重点。IT团队可以管理协助人工智能，辅助AI可以完成其余的工作。

关键的外卖

管理IT团队的需求正以前所未有的速度增长。远程办公为企业关注改善IT运营带来了新的挑战。业务领导者需要理解IT操作的角色，并根据业务需求重新定义它。

本博客介绍了IT操作的基本形式以及IT操作的需求。我们还通过一个类比和工具讨论了ITIL流程，这些工具可以提高您的IT团队的性能。

如果您需要使用上面提到的任何工具自动化您的IT策略的个性化指导，我们在这里提供帮助。预定舱位今天我们的产品专家。