Unmerge门票,恢复意外合并:产品提示

需要解开票吗?我们听到你的声音。你合并了一张门票,但意识到你真的没有吗?使用HappyFox帮助台 - 很容易恢复和解票。

我们不住在理想的世界里。人们不仅仅是由于监督而犯错,而且在学习新的东西时也是如此。我们能做的最好的是规划这些可能性,并具有强大的应急机制,以尽量减少这种人类错误的影响。对于服务工作流程尤其如此,我们需要确保客户不会受到不利影响。

管理一系列票

有时,您可能会在一段时间内收到具有常见根本原因的多个票证。它可能是由于由已知技术故障引起的服务不可用或由于客户无意中提高重复请求而导致的服务。HappyFox允许您通过合并它们有​​效地管理此类重复票证。这基本上允许您的员工通过单张票证来跟踪问题,同时关闭所有重复项。您可以阅读更多关于如何的信息合并门票功能工作。

轻松票门票

让我们考虑一下你的一名员工前进的场景,并合并了一堆看似重复的门票,只能在稍后发现其中一个封闭式票据涉及不同的问题。哎呀......有出路吗?你能解冻门票吗?

替补票

烦恼不!在HappyCox中,合并不是单向票(双关语)。您可以从父票中取消封闭式票证,并确保您的员工可以再次行动。合并的票证不会标记SLA,不受智能规则执行。

解除票证将其返回到系统中配置的默认“挂起”状态,并且它开始表现与任何其他常规票证一样,即,SLA和Smart规则将再次开始工作。请注意,即使在Unmerge操作之后,早期的SLA泄露仍然保留并携带。

Unermage门票如何帮助?

  1. 避免重复并帮助客户更好地跟踪他们的问题
    • 如果不可能,则备用将是创建包含已在闭合合并故障单中存在的相同信息的新票证。
    • 客户可以使用与他们已记录的相同机票跟踪查询/关注。确保问题的上下文不会丢失。
  2. 保持SLA指标完整。
    • 未收入的门票仍然保留历史SLA违规信息。这可确保您的报告更准确。
  3. 删除非相关票证之间的关联
    • 意识到合并的票据不是相关的,这是想要解除票门票的主要原因之一。缺席的意义意味着不相关的门票彼此继续引用,这可能导致混淆。
  4. Accounts for accidental merges i.e, human error HappyFox also adds an activity log for every merge and unmerge operation to ensure accountability and for future reference.

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