帮助台票务系统

运营团队最佳票务系统

HappyFox是最简单的票务系统之一,配置简单,易于支持代理使用

行业领先公司的信赖

顶级票务软件功能

你需要的功能,而不需要复杂性

支持请求在瞬间处理

票务系统
票务系统
票务系统
票务系统

票的行动

通过直接更改优先级、票据状态、到期日期和票据列表上的受让人,使用快速操作来节省时间。

快速回复

使用即时预览和快速回复来确认操作和更快地交互,而无需打开票据。

批量操作

快速选择相关机票,并应用批量操作,如更改机票状态、受让人和到期日。

搜索和筛选

使用强大的搜索功能轻松找到门票。使用高级过滤器可以轻松快速地找到你想要的东西。

支持票务系统建立正确的方式

去除复杂性
客户服务

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简化客户沟通

在票证线程内更好地响应-

在一个地方跟踪所有的对话和行动。制作易于阅读的富文本编辑器,而作曲家自动保存实时编辑。

使用标签分类和排序门票+

在粒度级别上对门票进行分类,并有效地跟踪、搜索和排序相关门票。

在一个地方查看所有附件+

在一个统一的目的地查看所有附件和预览文件而不离开票证。

通过私人笔记进行合作+

通知并召集支持团队成员进行快速讨论,在票据上留下私人备注。

提高支持团队的工作效率

用罐装动作预先编写回复-

通过预先编写的回复和知识库文章来响应常见问题,以节省时间和客户支持工作。

使用自动计时器来监控所花费的时间+

专注于通过自动跟踪花在每张票上的时间和了解时间使用趋势来做到最好。

避免药剂碰撞+

了解您的支持团队中还有谁正在查看和处理票据,以避免代理冲突和重叠。

简化简单的帮助台任务+

使用克隆、合并、关联和转发功能来简化帮助台票务管理。

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使用数据来改善支持体验

在一个地方查看所有门票细节-

通过轻松地访问机票上的所有相关信息,避免让客户对这个问题提出多个问题。

使用联系详细信息定制支持+

让个性化的客户服务更容易优先考虑,并通过随时可用的客户详细信息减少歧义。

从集成应用程序访问数据+

通过将您最喜欢的应用程序与HappyFox Help Desk无缝集成,组织和使用客户数据来做出更好的决策。

注意通过订阅的票据操作+

通过添加合作者和利益相关者来提高透明度和调整您的团队。

简化所有操作
任务和改进
跨团队的生产力

探索HappyFox应用市场箭头-探索HappyFox应用程序市场
探索HappyFox应用市场

鼓励使用知识库软件进行自助服务

用HappyFox构建一个无代码拖放知识库。通过参考知识库文章和FAQ找到常见问题的解决方案,您的客户可以节省自己和您的时间和精力,而不必提出问题。您的员工可以访问内部知识库文章并了解最新情况。

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客户门户网站

提供一个接口,让客户跟踪他们的服务请求和事件。通过一流的用户体验简化事件和问题管理。

多品牌

创建单独的知识库,为每个产品提供完全的定制控制分公司在你的组织中。

多语种

您的客户和支持团队可以通过一个简单的切换按钮切换到HappyFox多语言知识库支持的39种语言中的任何一种。

可定制的

您可以使用徽标、品牌颜色、附加链接自定义知识库页面,还可以选择适合服务门户内容结构的内容布局。

票务管理
现代IT团队

通过利用客户支持团队的集体智慧和专业知识,更快地帮助客户。

跟踪和管理所有资产-

您的IT基础设施团队可以使用Happyfox资产管理软件从一个地方管理和跟踪您的所有硬件和软件资产。

用报告做出数据驱动的决策+

通过实时帮助台报告做出明智的决定。的见解,提高您的IT支持团队的性能活动代理报表。

使用自助服务工具转移与it相关的票务+

解决重复的请求和偏票与常见问题知识库和我们的品牌,移动响应,和无代码拖放知识库构建器。

管理员可以使用审计日志监视更改+

借助强大的变更管理功能,帮助台管理员可以监督和指导票务软件中的变更。

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高效自动化
票务系统

通过使用基于规则的智能工作流自动化软件自动化您的票务系统,节省时间、精力和金钱。

自动分配票务-

通过根据问题类型或代理工作量自动将票据分配给正确的代理,避免错过票据。

使用智能规则自动触发动作+

扫描现有的票据并根据预定义的条件执行操作,构建以票据为中心的支持工作流。

减少违反SLA的行为+

测量、监视和报告严格定义的服务水平协议(SLA),以提高客户满意度并实现高性能标准。

呼叫中心
票务系统

基于云的呼叫中心可以利用跨社交媒体、电话、实时聊天等的双向同步,以提供全渠道支持和更好的客户体验。

通过电话提供无缝支持-

HappyFox提供强大的电话渠道支持成熟的与RingCentral和AirCallcloud电话软件集成。

用最少的培训解决问题+

协助座席进行故障排除的每一步,并授权他们在最少的培训下处理传入的请求。

测量和分析CSAT率+

通过运行代理或客户CSAT调查和分析实时报告来提高客户满意度和衡量您的团队绩效。

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自从切换到HappyFox后,我们的许多经理和管理员都喜欢报表小部件和隔夜报表

约瑟夫首轮

支持运营副总裁

帮助台软件与A
智能票务系统

简化票务管理,节省时间,提高工作效率
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