创建知识库视频:在6个简单的步骤创建视频

YouTube是世界上第二大搜索引擎。令人惊讶的是,一个视频分享平台正在兼做搜索引擎。这是因为人们发现,当信息以视听形式出现时,更容易理解。这就是为什么在你的知识库中添加视频是至关重要的。

向知识库文章中添加视频的好处

59%的客户表示,如果一个主题同时提供文本和视频,他们会这样做最有可能的选择是视频.因为相比于阅读一篇4000字的让他们想起电视使用手册的文章,消费者发现观看短视频内容解决他们的问题更容易。

为自助式文章创建视频是非常有益的。以下是最主要的四个好处。

视频为你的支持团队节省了时间

您的支持团队每天都会回答大量重复出现的问题。您可能有专门回答这些问题的FAQ页面和知识库文章,但并不是每个客户都想通读一段一段的文本来找到解决方案。在你的知识库文章中添加视频,你的客户就会自然而然地被吸引。这节省了客户支持团队的时间,并减少了他们工作的单调性。

视频让你更容易掌握信息

想象一下,你试图学习“太空步”,但唯一的教学媒介是一份18页的题为“如何做太空步”的文件。你有机会最终掌握它,但成功率会比你看视频教程要低得多。类似地,当你的客户直观地看到如何处理一个特定的问题或对你的产品有一个演练时,他们会觉得自己做起来容易得多。

视频可在24×7下载

如果客户对一个紧急问题感到恐慌,而您的整个支持人员都离线了,您的客户可以轻松地观看知识库文章或YouTube频道上的视频,以快速解决问题,而不是对您的产品写愤怒的评论。你的知识库可以帮助你的客户24×7,你的视频也可以。

视频可以轻松地共享和嵌入任何地方

制作好视频并将其托管在YouTube、Vimeo或Wistia等视频托管平台后,将其嵌入到知识库文章中就非常容易了。只需点击3到5次,即可将视频上传到知识库内容中。

即使是现在,你的脑海中也可能会出现一些关于视频内容的担忧,以及你的努力是否真的会有回报。视频很有用,但简单吗?

制作视频的痛点

制作视频非常耗时

无论如何,发布一个视频比发布一篇文章花费更多的精力,这就是为什么你需要知道什么时候发布一个视频。不要制作较长的视频,试着专注于制作快速观看的视频,解决特定的问题。重置密码的文章不需要视频。一篇复杂的字体修改文章就可以做到。

视频不能立即更新

与文章不同,你不能轻易编辑视频。如果有变化或错误,整个视频都需要重做,以免让客户更加困惑。因此,最好避免观看视频,因为视频中的信息经常变化。是的,你可以编辑视频而不是重做,但请记住,这需要很多专业知识。

制作视频的成本可能很高

制作视频确实要花钱。要制作一个吸引人的视频,你可能需要一堆东西,从摄像机和灯光设备到录音设备和图形艺术家。这将为你提供优秀的视频,可以作为营销材料。但是,如果你只是想要视频作为你的知识库,你不需要上面的大部分内容。无论哪种方式,它都比在你的网站上发表一篇文章或博客花费更多。

如何免费创建一个知识库视频?

要创建简单的、基本的教程/演练视频来解释事物是如何工作的,你需要遵循以下简单的步骤:

1.创建视频脚本

编写脚本有时会成为一项任务。使用你现有的知识库文章作为你的视频脚本,避免在内容写作团队之间来回切换。但你不能把冗长的文章用作短视频的脚本。你可能需要帮助,使其视频友好。

2.记录你的屏幕

视频制作可以很简单,就像在展示产品功能时记录下屏幕一样。你不需要任何花哨的插图。值得庆幸的是,屏幕录制对于知识库文章来说已经足够了。屏幕记录可以帮助客户直观地发现并纠正他们的问题。你可以很容易地找到像Quicktime而且APowersoft记录你的屏幕。

3.录制音频

尽管这一步完全可以通过添加字幕来避免,但还是建议使用画外音,因为它们会给你的视频带来人情味。此外,录制音频也非常容易。要录制音频,你只需要一个内置麦克风的耳机。录制画外音时,要用平静、慢一点的语调说话。在执行任务时,对你正在做的事情进行详细的评论。这将帮助客户关注发生变化的地方。

4.编辑视频

是的,你不能跳过这一步,因为它有自己的奥斯卡奖类别!但实际上,基本的视频编辑比你想象的要简单得多。使用免费的视频编辑软件iMovieHitfilm表达编辑任何错误,并添加经典功能,使您的视频看起来专业。这些工具大多数都是不言自明的,你可以找到大量关于如何编辑视频的在线课程。但如果你的工作是视频进进出出,你总是可以雇佣一个视频设计师,把它留给专家。

5.托管你的视频

现在是时候把你的视频添加到你的知识库了。在你的YouTube频道上免费托管你的视频。反过来,YouTube会给你嵌入代码,你需要添加到你的知识库文章。就是这么简单。

现在你知道了如何为你的知识库创建精彩的视频,开始使用HappyFox提供的强大的知识库软件。HappyFox知识库简单而强大,可以满足您的业务需求。注册一个一对一的演示今天!

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