创建知识库视频:在6个简单步骤中创建视频

YouTube是世界上第二大搜索引擎。令人惊讶的是,视频共享平台作为搜索引擎加倍。这是因为人们发现当符合视听格式时更容易理解信息。这恰恰是为什么为您的知识库添加视频至关重要。

向知识库文章添加视频的好处

59%的客户说,如果在主题上有文本和视频,他们将最有可能选择视频。因为客户发现很容易观看解决他们问题的短视频内容,相比阅读了一个4000字的文章,提醒他们的电视使用说明书。

为您的自助商品创建视频是非常有益的。这是前四大福利。

视频是您的支持团队的节省时间

您的支持团队每天都会回答堆的重复问题。您可以使用致力于回答这些问题的常见问题和知识库文章,但并非每个客户都希望通过文本段落读取解决方案。将视频添加到您的知识库文章中,您的客户将自然地触及它们。这节省了您的客户支持团队时间并将单调脱离了工作。

视频使掌握信息更容易

想象一下,试图学习“月球行走”,但唯一的教学媒介是一个18页的文件,标题为“如何做月球行走”。有可能最终掌握它,但成功率会远远低于您已经看到了如何进行视频教程。同样,当您的客户视觉上看看如何处理特定问题或有您的产品演练时,他们会觉得自己更容易。

视频可用24×7

如果客户恐慌关于紧急问题,并且整个支持人员离线,您的客户可以轻松地观看您的知识库文章或YouTube频道的视频,以便快速解决问题而不是写下您的产品的愤怒评论。您的知识库可帮助您的客户24×7,您的视频也可以。

视频可以轻松地共享和嵌入任何地方

在您在托管视频托管平台之后,像YouTube,Vimeo或Wistia这样的视频托管平台,非常容易将其嵌入到您的知识库文章中。将视频上传到知识库内容只需要3到5次点击。

即使是现在,你的头脑中可能会遇到一些关于视频内容的担忧,如果您的努力真的还清。视频很有用,但它们很容易吗?

创建视频的痛苦点

视频是耗时的

发布视频比通过任何方式发布文章需要更多的努力,这就是为什么您需要知道何时去视频。而不是创建更长的视频,尝试专注于创建一个快速手表的视频,解决特定问题。密码重置文章不需要视频。复杂的字体修改文章。

视频无法立即更新

与文章不同,您无法轻松编辑视频。如果发生变化或错误,则整个视频需要重做以进一步将不混淆客户。因此最好避免频繁变化的信息的视频。是的,您可以编辑视频而不是重新编辑它们,但请记住,需要做很多专业知识。

视频可能是昂贵的

创建视频确实花了一些钱。要创建一种吸引人的视频,您可能需要一堆东西,右边是摄像机和轻钻孔到音频记录设备和图形艺术家。这将为您提供适用于营销材料的优秀视频。但是,如果您只希望为您的知识库为您的视频,则您不需要上述大部分内容。无论哪种方式,它比在网站上发布文章或博客成本。

如何免费创建知识库视频?

要创建简单,基本的教程/演练视频,请解释操作的工作原理,您需要遵循这些简单的步骤:

1.创建视频脚本

写脚本有时可以成为一项任务。使用现有的知识库文章作为视频脚本,并避免在内容写作团队之间来回移动。但是您无法使用详细文章作为短视频的脚本。您可能需要帮助使其进行视频友好态度。

2.录制屏幕

当您在产品上展示功能时,视频制作可以像录制屏幕一样简单。您不需要任何花式插图。值得庆幸的是,屏幕录制非常适合知识库文章。屏幕录制可帮助客户视觉上点点并纠正他们的问题。您可以轻松查找免费软件QuickTime.Apowersoft.录制屏幕。

3.记录您的音频

即使这一步骤完全可以避免,仅仅是添加标题,建议使用语音,因为它们为您的视频带来了人力触摸。此外,它绝对容易录制音频。要记录您的音频,您只需要一个带内置麦克风的耳机。录制语音时,谈论平静,比平静慢。提供您在执行任务时进行的事物的详细评论。这将有助于客户专注于发生变化的位置。

4.编辑视频

是的,您无法跳过此步骤,其中有自己的学院奖项类别!但实际上,基本的视频编辑比你想象的要简单得多。使用免费视频编辑软件iMovie.或者Hitfilm Express.编辑任何错误并添加优雅功能以使您的视频看起来很专业。大多数这些工具都是不言自明的,您可以在如何编辑视频中找到一个卓越的在线课程。但是,如果您与视频一起使用,您可以随时聘请视频设计师并将其留给专家。

5.托管您的视频

现在是时候将视频添加到您的知识库时。在YouTube频道上免费托管您的视频。反过来,YouTube将为您提供所需的嵌入式代码,您需要添加到您的知识库文章中。这很简单。

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