欢迎来到IT运营管理的新时代

每天都有数百张罚单被发送到IT支持部门,如果没有一个单独的联络点来管理它们,IT问题很容易就会被遗漏。此外,许多团队已经习惯使用Slack或Microsoft teams等平台进行重要的商业活动和交流,尤其是在疫情之后。

随着协作工具的普及,支持团队的对话式票务工具可以为IT团队提供透明、协作且及时的票务解决方案。

继续往下读,了解HappyFox Assist AI如何帮助您简化IT运营。

你知道吗?

“辅助人工智能将人工智能和会话票务的力量引入Slack和微软团队的IT支持、人力资源和运维渠道。为员工提供自助服务,减少购票量,提高代理工作效率和员工敬业度。”

使用HappyFox辅助AI加速对团队的支持

  1. 让你的IT团队与所有其他部门保持一致
  • 无需离开您的沟通工具,就可以使用Assist AI促进IT团队和其他各个部门之间的协作和沟通。
  • 利用Assist AI作为请求管理工具,您可以在Slack或Teams中简化业务流程——入职、IT资产管理等。

2.在员工中推广自助服务

  • 在Slack或Teams中创建一个带有知识库和常见问题库的自助门户,以帮助员工解决重复和基本的问题。
  • 知识库是一个中央信息存储库,您的员工可以在其中轻松搜索内部文档,而不需要任何人工干预。
  • 有了Assist AI内部维护良好的知识库(Okta、Zendesk等),您可以指数级地减少在多个平台上寻找资源的员工。

3.升级从未如此容易

  • 虽然辅助人工智能可以转移大部分罚单,但员工有时仍然需要人工干预。
  • 辅助AI让你更容易接触到别人。每回答一个问题,它就会让员工一次点击提交一张票。
  • 提交一个票据将在HappyFox帮助台创建一个票据,而无需离开Slack/Teams。

总结一下

通过协作工具内的高度可定制的票务解决方案,利用人工智能驱动员工敬业度和满意度。让您的员工更容易找到支持,让it代理更容易提供支持。

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