什么是聊天机器人流程?你如何构建它们?

人们可以像对待人类代理一样对待聊天机器人。这就是为什么创造持久印象非常重要。聊天机器人是一种强大的工具,可以帮助你的代理减轻负担,并为客户提供不间断和流畅的用户体验。但是,是什么促成了不间断的体验呢?深思熟虑的聊天机器人流程。

在我们的文章,三种类型的聊天机器人和如何为您的业务选择一个,我们讨论了行业中可用的不同类型的聊天机器人,以及它们的特殊之处。在这篇文章中,我们将讨论什么是聊天机器人对话流,以及如何建立良好的聊天机器人对话流,以更好地服务你的客户,并让他们参与进来。

什么是聊天机器人流程?

基于决策树的聊天机器人或基于规则的聊天机器人是一种使用对话流来引导用户通过客户支持旅程的聊天机器人。它使用“if/then”规则来导航用户。聊天机器人进一步使用更多的问题来引导聊天机器人访客完成他们的请求。

基于规则或基于决策树的聊天机器人涉及会话消息传递的概念,当客户触发会话时,聊天机器人会引导他们一步一步地通过会话流程图。

它可以被认为是用户响应可以触发的一系列路径。它是对话如何进行的预先确定的结构——预测用户会问的问题,以及聊天机器人可以为用户提供的进一步的限定问题和回答。

创建聊天机器人流程需要对网站用户过去提出的问题进行深入分析。每个路径将包含关卡和关卡上的按钮,这些按钮可以显示、请求或处理信息。它们还可以将用户连接到人工代理或显示来自第三方系统的信息。

如何构建聊天机器人流程?

虽然在像HappyFox聊天机器人这样直观的平台上构建聊天机器人很容易,但我们建议在构建聊天机器人流程之前先考虑一下。以下是在构建聊天机器人流程时需要考虑的一些重要问题

1.你的公司真的需要一个聊天机器人吗?

正如预期的那样,构建聊天机器人流程需要彻底理解和分析过去收到的客户问题,或者你预计他们会问。第一个问题必须始终是——“我的公司需要聊天机器人吗?”.以下是公司选择聊天机器人的原因

  • 你的客户服务人员经常太忙,不知所措。
  • 您希望提供持续的实时支持
  • 你想要更好的客户体验
  • 你在寻找更多的线索
  • 开发一个应用程序是负担不起的

2.你的聊天机器人的目的是什么?

一旦你确定你的公司是否需要聊天机器人,下一个问题就是你的聊天机器人的目的是什么?可能会有很多用例——你是否在寻找一个只生成合格线索的虚拟助理?您是否希望提供一种简单的方法来帮助您的用户了解他们的电子商务订单?或者你想给你的用户一个有趣的方式与自动系统交互,给他们faq的答案?还是你的聊天机器人提供了实时连接用户和代理的功能?

3.你的聊天机器人的个性是什么?

一旦你心中有了聊天机器人的目的,下一步就是赋予它个性。打造一个有个性的聊天机器人可以区分一个很棒的聊天机器人会话体验和一个好的。事实证明,添加个性可以让与机器人的对话变得有影响力和有吸引力。这将提高客户参与度和客户保留率。

你可以先研究一下你的目标受众是谁?你们的主要受众是什么?你在寻找一个有趣的聊天机器人吗?还是你想要更严肃的语气?模仿现有服务员工的个性总是一个好主意。你也应该命名您的聊天机器人.我们都喜欢和“桑德拉”说话,而不是“机器001”。另一种已经证实的构建具有个性的聊天机器人的方法是在聊天机器人中加入同理心。对顾客情绪的简单理解可以扭转局面。

4.想象你的流

在一张纸上、白板上、甚至excel表格上进行头脑风暴是了解如何构建聊天机器人对话流程的常见做法。对话是有元素的,图表可以帮助您了解您是想要问候、提问、输入还是告别,以及您想要它的位置。

现在您已经有了要处理的结构,可以开始编写聊天机器人对话脚本了。人们喜欢用自然语言进行对话。对话式的、简洁的、引人入胜的脚本可以创造奇迹,并能迅速抓住客户的注意力。了解更多关于编写引人入胜的聊天机器人脚本

5.使用直观的平台构建对话流程

好了,现在我们已经有了目的、个性、设计和脚本,最后一步是在一个直观的机器人构建平台上实现这个流程。通过HappyFox聊天机器人,您可以向聊天机器人添加各种元素。您可以通过api添加消息(如问候、提问等)、收集电子邮件地址、电话号码等信息、转移到代理,并与HappyFox Help Desk、Zendesk Support、Shopify等许多第三方系统集成。

看你的愿景来生活快速和容易!有了HappyFox聊天机器人,从头开始构建你的聊天机器人,测试它,调整它,并发布它是小菜一碟。

6.分析、解释和完善

聊天机器人的实现不会止步于上线。分析用户粘性与帮助企业了解用户的行为模式并更好地为他们提供服务一样重要。使用像HappyFox商业智能这样的工具,聊天机器人的分析变得更容易。了解聊天机器人的对话和你的对话流程不仅可以帮助公司确定他们的聊天机器人是否成功,还可以帮助他们微调对话流程,为客户提供问题的答案。了解最多的人必要的chatbot kpi在这里。

无缝的流程导致无缝的体验

通过确保客户在对话格式中准确地找到他们想要的东西,简化客户查询变得很容易。就像现实生活中的对话一样,人们喜欢与自然的类人聊天机器人互动。由于它的多功能性,公司可以部署一个最小的聊天机器人来收集线索,或者创建一个更复杂的聊天机器人流程,引导用户进行互动旅程。

好了,这就是打造一个客户喜欢的聊天机器人所需要的一切。如果你有一个愿景,别忘了加入一大茶匙的个性和同理心。一旦所有这些都就位,用HappyFox聊天机器人构建自己的虚拟助手是最简单的部分。今天就和你们的一位产品专家谈谈如果您需要以上任何步骤的帮助,我们将很高兴帮助您建立一个聊天机器人,吸引您的客户。

Happyfox密切 Happyfox博客图片