人们可以像对待人类代理一样对待聊天机器人。这就是为什么创造持久印象很重要。聊天机器人是强大的工具，可以帮助您减轻代理的负担，并为客户提供不间断和流畅的用户体验。但是什么促成了不受干扰的体验呢?深思熟虑的聊天机器人流程。
在我们的文章中，三种类型的聊天机器人以及如何为您的业务选择一个，我们讨论了行业中可用的不同类型的聊天机器人，以及它们的特殊之处。在这篇文章中，我们将讨论什么是聊天机器人流程，以及如何构建优秀的聊天机器人会话流程，以更好地为客户服务，并保持他们的参与。
什么是聊天机器人流程?
基于决策树的聊天机器人或基于规则的聊天机器人是一种聊天机器人，它使用对话流程来指导用户完成客户支持过程。它使用“if/then”规则来导航用户。聊天机器人进一步使用更多的问题来引导聊天机器人访问者满足他们的要求。
基于规则或决策树的聊天机器人涉及对话消息传递的概念，当客户触发对话时，聊天机器人会一步一步地引导他们完成对话流程图。
它可以被认为是用户响应可以启动的一系列路径。这是一种预定的对话结构——预测用户会问的问题，以及聊天机器人可以为用户提供的进一步限定问题和回答。
创建聊天机器人流程需要深入分析您的网站用户过去提出的问题。每个路径由级别和这些级别上显示、请求或处理信息的按钮组成。它们还可以将用户连接到人工代理或显示来自第三方系统的信息。
如何构建聊天机器人流程?
虽然在HappyFox chatbot这样的直观平台上构建聊天机器人很容易，但我们建议在构建聊天机器人流程之前，先考虑一下你的思考。下面是在构建聊天机器人流程时需要考虑的一些重要问题
1.你的公司需要聊天机器人吗?
正如预期的那样，构建聊天机器人流程包括对过去收到的或预计他们会问的客户问题的全面理解和分析。第一个问题必须永远是——“我的生意需要聊天机器人吗?”．以下是公司选择聊天机器人的原因
- 你的客户服务人员经常太忙，不知所措。
- 您希望提供持续的实时支持
- 你想要更好的客户体验
- 你在寻找更多的线索
- 构建一个应用程序是负担不起的
2.你的聊天机器人的目的是什么?
一旦你确定你的公司是否需要聊天机器人，下一个问题是你的聊天机器人的目的是什么?可能有很多用例-您正在寻找一个虚拟助手，只生成合格的线索?您是否希望提供一种简单的方法来帮助您的用户了解他们的电子商务订单?或者，您是否希望为您的用户提供一种有趣的方式来与自动系统进行交互，以便为他们提供常见问题的答案?或者您的聊天机器人是否提供了将用户实时连接到代理的功能?
3.你的聊天机器人的个性是什么?
一旦你心中有了聊天机器人的目的，下一步就是赋予它个性。建立一个有个性的聊天机器人可以区分一个优秀的聊天机器人对话体验。添加个性已被证明可以使与机器人的对话更有影响力和吸引力。这将提高客户参与度和客户保留率。
你可以从研究你的目标受众开始。你们的主要客户群是什么?你正在寻找一个有趣的聊天机器人吗?还是你想要更严肃的语气?模仿现有服务员工的个性总是一个好主意。你也应该命名你的聊天机器人．我们都喜欢和“桑德拉”而不是“机器”说话。另一种经过验证的构建有个性的聊天机器人的方法是在聊天机器人中加入同理心。对客户情绪的简单理解可以扭转局面。
4.想象你的心流
在纸上、白板上、甚至excel表格上进行头脑风暴是一种常见的做法，可以了解如何构建聊天机器人对话流程。对话有元素，图表可以帮助您了解您是想要一个问候、一个问题、一个输入，还是一个再见，以及您想要它的位置。
现在有了可以使用的结构，可以开始编写聊天机器人对话脚本了。人们喜欢自然语言的对话。一个对话的、简洁的、吸引人的脚本可以创造奇迹，可以快速抓住客户的注意力。了解更多编写引人入胜的聊天机器人脚本．
5.使用直观的平台构建对话流程
好了，现在我们有了目标、个性、设计和脚本，最后一步是在直观的机器人构建器平台上实现这个流程。使用HappyFox Chatbots，您可以向聊天机器人添加各种元素。您可以添加消息(如问候，提出问题)，收集电子邮件地址，电话号码等信息，转移到代理，并通过api与HappyFox Help Desk, Zendesk Support, Shopify和许多其他第三方系统集成。
看到你的愿景来生活快速和容易!有了HappyFox Chatbots，从零开始构建聊天机器人、测试、调整和发布都是小菜一碟。
6.分析，解释，提炼
聊天机器人的实现不会止步于上线。分析用户粘性同样重要，因为它可以帮助企业了解用户的行为模式，更好地为他们服务。使用HappyFox Business Intelligence这样的工具，聊天机器人的分析变得更加容易。理解聊天机器人的对话和你的对话流程不仅可以帮助公司确定他们的聊天机器人是否成功，还可以帮助他们微调流程，为客户提供所问问题的答案。多了解最基本的聊天机器人kpi在这里。
无缝的流程带来无缝的体验
通过确保客户在对话格式中准确地找到他们想要的东西，可以很容易地简化客户查询。就像现实生活中的对话一样，人们喜欢与自然的人形聊天机器人互动。由于它的多功能性，公司可以部署一个最小的聊天机器人来收集线索，或者创建一个更复杂的聊天机器人流程，引导用户进行互动旅程。
好了，这就是构建客户喜欢的聊天机器人所需要的全部内容。如果你有一个愿景，别忘了加入大量的个性和同理心。一旦你有了所有这些，用HappyFox Chatbots构建自己的虚拟助手是最简单的部分。今天就和你的产品专家谈谈如果您需要上述任何步骤的帮助，我们很乐意帮助您构建一个吸引客户的聊天机器人。
