什么是聊天机器人流?你如何建造它们?

人们可以与会话聊天机器人联系起来,就像他们与人类代理联系起来一样。这就是为什么创造持久印象至关重要的原因。聊天机器人是一种功能强大的工具,可以帮助您减轻代理的负担,并为客户提供不间断、流畅的用户体验。但是什么有助于不间断的体验呢?经过深思熟虑的聊天机器人流程。

在我们的岗位上,,三种类型的聊天机器人和如何为您的业务选择一个,我们讨论了行业中可用的不同类型的聊天机器人,以及它们的特殊之处。在这篇文章中,我们将讨论什么是聊天机器人流,以及如何构建出色的聊天机器人对话流,以更好地服务您的客户并让他们参与进来。

什么是聊天机器人流?

基于决策树的聊天机器人或基于规则的聊天机器人是一种聊天机器人,它使用对话流引导用户完成客户支持过程。它使用“如果/然后”规则来导航用户。聊天机器人进一步使用更多的问题来引导聊天机器人访问者满足他们的要求。

基于规则或基于决策树的聊天机器人涉及会话消息传递的概念,当客户触发会话时,聊天机器人会引导他们一步一步地通过会话流程图。

它可以被认为是用户响应可以触发的一系列路径。它是对话如何进行的预先确定的结构——预测用户会问的问题,以及聊天机器人可以为用户提供的进一步的限定问题和回答。

创建聊天机器人流需要对您的网站用户过去提出的问题进行深入分析。每个路径都由显示、请求或处理信息的级别和这些级别上的按钮组成。它们还可以将用户连接到人工代理或显示来自第三方系统的信息。

如何构建聊天机器人流程?

虽然在像HappyFox聊天机器人这样直观的平台上构建聊天机器人很容易,但我们建议在构建聊天机器人流程之前先考虑一下。以下是在构建聊天机器人流程时需要考虑的一些重要问题

1.你的公司需要聊天机器人吗?

正如预期的那样,构建聊天机器人流程需要彻底理解和分析您过去收到的客户问题或您预期他们会提出的问题。第一个问题必须始终是——“我的公司需要聊天机器人吗?”. 以下是公司选择聊天机器人的原因:

  • 你的客户服务人员经常太忙,不知所措。
  • 您希望提供持续的实时支持
  • 你想要更好的客户体验
  • 你正在寻找更多的潜在客户
  • 开发一个应用程序是负担不起的

2.你的聊天机器人的目的是什么?

一旦你确定你的公司是否需要聊天机器人,下一个问题是你的聊天机器人服务的目的是什么?可能有很多用例–您是否正在寻找一个只生成合格潜在客户的虚拟助理?您是否希望提供一种简单的方法来帮助您的用户了解他们的电子商务订单?或者,您是否希望为您的用户提供一种有趣的方式来与自动系统交互,该系统为用户提供常见问题解答?或者您的聊天机器人是否提供实时将用户连接到代理的功能?

3.你的聊天机器人的个性是什么?

一旦你有了聊天机器人的目的,下一步就是赋予它个性。打造一个有个性的聊天机器人可以区分出色的聊天机器人会话体验和良好的会话体验。事实证明,增加个性可以使与机器人的对话富有影响力和吸引力。这将提高客户参与度和客户保留率。

你可以先研究一下你的目标受众是谁?你们的主要受众是什么?你在寻找一个有趣的聊天机器人吗?还是你想要更严肃的语气?模仿现有服务员工的个性总是一个好主意。你也应该命名您的聊天机器人. 我们都喜欢和“桑德拉”说话,而不是和“机器”说话。另一种行之有效的建立具有个性的聊天机器人的方法是在聊天机器人中加入同理心。对客户情绪的简单理解可以扭转局面。

4.想象你的流

在一张纸上、白板上、甚至excel表格上进行头脑风暴是了解如何构建聊天机器人对话流程的常见做法。对话是有元素的,图表可以帮助您了解您是想要问候、提问、输入还是告别,以及您想要它的位置。

现在您已经有了要处理的结构,可以开始编写聊天机器人对话脚本了。人们喜欢用自然语言进行对话。对话式的、简洁的、引人入胜的脚本可以创造奇迹,并能迅速抓住客户的注意力。了解更多关于编写引人入胜的聊天机器人脚本

5.使用直观的平台构建对话流程

好了,现在我们已经有了目的、个性、设计和脚本,最后一步是在一个直观的机器人构建平台上实现这个流程。通过HappyFox聊天机器人,您可以向聊天机器人添加各种元素。您可以通过api添加消息(如问候、提问等)、收集电子邮件地址、电话号码等信息、转移到代理,并与HappyFox Help Desk、Zendesk Support、Shopify等许多第三方系统集成。

看你的愿景来生活快速和容易!有了HappyFox聊天机器人,从头开始构建你的聊天机器人,测试它,调整它,并发布它是小菜一碟。

6.分析、解释和提炼

聊天机器人的实现不会止步于上线。分析用户粘性与帮助企业了解用户的行为模式并更好地为他们提供服务一样重要。使用像HappyFox商业智能这样的工具,聊天机器人的分析变得更容易。了解聊天机器人的对话和你的对话流程不仅可以帮助公司确定他们的聊天机器人是否成功,还可以帮助他们微调对话流程,为客户提供问题的答案。了解最多的人必要的chatbot kpi在这里

无缝的流程导致无缝的体验

通过确保客户在对话格式中准确地找到他们想要的东西,简化客户查询变得很容易。就像现实生活中的对话一样,人们喜欢与自然的类人聊天机器人互动。由于它的多功能性,公司可以部署一个最小的聊天机器人来收集线索,或者创建一个更复杂的聊天机器人流程,引导用户进行互动旅程。

好了,这就是你建立一个聊天机器人所需要的一切,你的客户会喜欢的。如果你有远见,别忘了加上一大茶匙的个性和同理心。一旦这些都准备好了,用HappyFox聊天机器人构建自己的虚拟助手是最简单的部分。今天就和你们的一位产品专家谈谈如果您需要以上任何步骤的帮助,我们将很高兴帮助您建立一个聊天机器人,吸引您的客户。

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