”伟大的公司建立在伟大的产品之上”
Elon Musk
除了伟大的产品，现代消费者要求忠诚的是一流的客户服务。特斯拉是积极思考和提供令人愉快的积极支持体验的一个很好的例子。
企业应该采取积极主动的方法，避免给所有人带来糟糕的体验。出色的客户体验是在为客户服务时注重细节的结果，所以他们不会带着抱怨回来。
你的客户是带着挫折感回来找你，还是你正在采取积极的措施让你的客户“惊叹”?让我们一探究竟。
什么是主动客户服务?
客户服务可以通过两种方式提供:主动或被动。
这个词积极主动的意思是创造或控制一种情况，而不是在事情发生后才做出反应。同样，主动客户服务是一种企业主动帮助客户的方法。企业会特别努力发现客户可能面临的潜在问题，并提供支持以解决这些问题。
积极主动的客户服务就像预防病毒的疫苗。反应性客户服务是一种抑制疾病有害影响的药物。这里的问题是病毒，而疫苗是指提前发现或预测问题。
主动客户支持的好处是什么?
主动的客户支持减少客户流失，提高品牌忠诚度，并增加推荐。
- 减少生产:当客户总是需要寻求支持，但一天后才得到回应时，他们会感到失落。积极主动的客户服务恰好解决了这个问题，并有助于留住客户。
- 提高品牌忠诚度当前，每个企业在建立品牌价值方面都面临着巨大的竞争。积极主动的服务是公司可以用来培养客户忠诚度的一张王牌。
- 增加推荐快乐是会传染的，积极主动的客户服务体验也是如此。事实上，问题得到解决的快乐客户会很快告诉4到6个人他们的经历。
如何开始积极主动的客户支持?
了解你的客户
每个公司都有独特的产品和客户群。首先要了解客户的期望是什么。如果你不知道他们是谁?他们面临着什么问题?你永远无法让他们的生活变得轻松。以下是一些帮助你更好地了解客户的建议:
- 调查了解你的客户最好的方法是做详细的调查，并问他们正确的问题，了解他们的痛点。一个客户的问题可能代表许多客户面临的问题。
- 内部通道:在HappyFox，我们在Slack上有一个讨论客户反馈的频道，很高兴在产品上有一些功能，以避免将来的请求。
- 评级在每次与客户交谈之后，获得客户评分或CSAT分数是一个很好的做法。
- 客户数据分析:翻看客户过去的票据或聊天记录，找出他们谈话中的任何共同模式或问题。
培训你的客户服务团队
招聘合适的支持代理，并培训他们了解产品和网站的最新发展，这有助于在支持代表中建立积极主动的文化。
让我们举个例子:支持英雄Harry发现很少有客户在重置密码时遇到问题。他立即创建了一个内部知识库文章一步一步地说明重置密码，并分享给他的同事。这是积极主动的客户服务，因为它对客户和支持代理都是互利的。
主动支持不仅仅是关于支持团队，而是关于建立一个由来自组织中不同职能的人员组成的团队，以客户为中心。
使用正确的工具与客户积极互动
为了主动吸引客户，品牌需要在客户接触点可用。这给顾客一种可信赖的感觉，并确保品牌忠诚度。
- 帮助台:票务系统提供全方位的客户查询管理和响应时间报告，以及其他重要指标，帮助我们衡量和采取主动措施改善客户服务。
- 集成:电话，社交媒体，分析，团队协作应用程序可以集成到一个单一的帮助台，可以帮助提供主动omnichannel经验．
改进你的产品用户界面
积极主动的客户服务就是帮助客户在最短的时间内完成工作。用户界面在为用户提供无缝体验方面发挥着重要作用。无论是产品中的工具提示还是帮助部分;所有这些都使客户的生活变得轻松，并在其起步阶段解决问题。
在HappyFox，每个功能发布背后都有一个反馈循环。我们在应用程序中有一个产品路线图功能，客户可以对他们喜欢的功能进行投票。分析客户的潜在障碍并做出设计决策可以带来巨大的回报。它会让更快乐、更自信的顾客更频繁地购买;并与他们的朋友和同事分享他们积极的经历。
发送通讯
主动为客户提供价值的最好方法之一是向他们提供免费内容，并通过向他们发送时事通讯来教育他们有关新产品和功能的知识。这也是一种给你的客户信心的方式，让他们在你成长的过程中一起进步。
时事通讯可以有针对性和个性化，因此更贴近用户群。电子邮件简报可以包括博客文章、新产品公告、网络研讨会等等。万博app20关键是你主动为客户提供量身定制的内容，并给他们留下积极的印象。
说出你的错误
向客户传达好消息并不总是如此。有时产品发布可能会涉及一些前所未有的技术问题。在你的客户开始抱怨之前，最好让你的客户知道发生了一些问题，以及你打算如何解决它。
说出你的错误并为给你带来的不便道歉，这样你的客户才会接受你。这将向他们展示你是诚实的，致力于让客户的生活更轻松。
建立自助服务渠道
在提供客户服务时，光努力工作是不够的，聪明地工作才是正确的方法。支持代理具有双重角色。他们必须对客户做出回应，并寻找机会建立一个关于最常见问题(FAQs)的知识库。构建一个知识存储库，让我们支持代理共享他们处理特定场景的专业知识和专门知识。自助服务如果处理得当，客户满意度会更高。
以下是支持座席可以用来构建主动自助服务系统的自助服务渠道。
- 支持中心:支持中心是指客户可以搜索的门户知识库文章，匹配他们的查询并登录到他们的客户门户，以查看他们的案例或提出的票据及其状态。
- 聊天机器人:机器人是交互式软件，可以帮助转移许多常见问题，并可24*7主动为客户服务。支持人员可以培训聊天机器人从而提供简单的答案，而不是让客户浏览冗长的KB文章。
- 视频教程:视频是帮助您的客户更快地实现的强大方法。“如果一张图片胜过千言万语，那么一段视频就值一百万。”
最后一句话
”忠诚是指人们愿意拒绝更好的产品或价格，继续与你做生意。”
西蒙Sinek
添加积极主动的对你的客户服务和提高客户忠诚度。如果客户从你的产品中获得了价值，他们就会坚持下来。当所有这些主动支持元素都到位时，您将看到客户支持运行方式的转变。在你的团队中开始一种积极主动的客户服务文化，你将在客户服务游戏中前进。
