企业应该在帮助台软件中寻找什么?[infographics]

任何企业业务交易的产品或服务质量都是他们的客户选择它们的重要原因。但是让客户留下来的是什么?简单的答案是通过能够满足客户需求的能力和高效的帮助台软件中继的高水平客户服务。

对于任何企业公司来说,为您选择的所有必需集成选择一个企业公司至关重要,可用于各种用例,艾滋病在您的团队中有效,有效的协作,并且可以在规模上快速调整,而不会浸入其运营成本。一个企业帮助台从可靠的SaaS公司,将帮助您提供一致和个性化的客户支持。

什么是企业帮助台?

更大的公司具有更大的责任和挑战。企业帮助台或企业服务台是一家全包解决方案,旨在解决大公司的支持或自助服务需求。它可以专门解决员工的要求,并满足客户的期望。

企业帮助台通过支持升级功能,事件管理,审核日志和SSO来区分中小型企业的帮助台解决方案。他们为大型和扩建公司提供了一个有序的票务管理和快速发行解决的系统。

您的企业帮助台软件是否能够做些什么?

每个企业业务都需要投资帮助台软件,以帮助他们满足成千上万客户的日益增长的期望。以下是您必须在服务解决方案软件中作为企业寻找的用例和功能。

1.允许整个组织的无缝协作

一个好的企业帮助台将能够顺利帮助您运行组织。它可以通过成为组织内的问题并通过成为单一联系人来定位所有查询的方式来标准化。例如,人力资源部门可以实施回答小而复杂的问题的自助服务门户,并使每个员工轻松找到他们正在寻找的东西。您的公司网络中的故障排除将变得更加容易,并节省您无法寻求外部帮助。

另一方面,随着您的产品或服务产品成熟,您可能需要的不仅仅是个人或部门完全解决票证。一个具有协作功能的帮助台,允许不同部门的代理商添加私人笔记和评论,以便在内部讨论问题,在回复客户之前咨询或获得批准,可能会产生巨大的影响。这将增加第一次接触解决方案和减少服务级别协议(SLA)漏洞,从而提高了整体客户满意度率。

2.行业可接受的安全和合规框架

帮助书桌通常存储重要的公司和客户数据。因此,透明度,备份功能,可靠的系统正常运行时间和数据安全性是考虑的重要因素。您需要选择在运输和休息时使用数据加密保护您的帮助台数据。这与2FA,SSO和审计日志等安全功能相结合,将降低未经授权访问的风险。此外,请确保您的帮助台符合行业可接受的安全和隐私框架,如GDP,SOC 2 II类和CCPA证书。

您应该查找的其他安全功能包括SSL加密帮助台URL,员工登录,密码加密和密码强度检查器的IP限制。

3.通过改进的代理工作流提升效率

您的运营越大,越来越越高的客户问题。Enterprise Help桌面将认识到这一点,并为您提供工具,以帮助您节省时间,努力和资源,同时提高支持团队的效率。

罐头反应是一个这样的特征。它们是您可以在适当时使用的预填充和规则的自动化消息。另一个节省的功能是知识库创建和管理。帮助台代理可以跟踪被问及的内容,并可以快速确保开发和更新相关知识库材料。

此外,问题和服务请求跟踪是帮助台软件的主要和最重要的功能之一。您可以轻松跟踪和管理客户的问题,并查看分辨率的进度。这使您的共享收件箱冗余,并为您选择将客户支持人员提出更重要的任务。此外,企业帮助配备自动化的桌子将允许您自动化在预定义的条件存在下,重复任务,多级升级和路由,并通过客户收集客户的反馈调查工具

4.为您提供扩展组织的空间

每个企业都想成长,您的帮助台必须定位,以适应他们不断变化的需求,并帮助您实现增长。您的帮助台可以支持您不断增长的业务需求,大量客户是一个重要的功能。重要的是您所选择的帮助桌面解决方案是未来的防伪,辅助您的缩放工作。

移动设备上的功能

Enterprise Help桌面理想情况下也有一个应用程序,可让您轻松解决Go的票证。阅读更多。

您的帮助台应能够提供高水平的定制,并配备能够升级您想要为客户提供的支持的质量。

5.帮助制定数据知识的决策

您的帮助桌应让您访问报告和分析工具,帮助您深入了解客户交互并建立您的定制报告和仪表板。您可以衡量和监控密钥指标,以了解如何执行和使用该数据,以便为您的员工,招聘流程和支持性能做出明智的决策。它还可以帮助您融合反馈和学习模式或重复支持请求,并对您的运​​营方式进行清晰的途径,并将其进行清晰。

6.提供与IT相关的支持

对于大多数企业业务来说,大量的入站票据与it相关。您需要一个票务系统,它还可以作为一个IT帮助台,在一个地方对所有查询进行排序、分类和管理。您的帮助台必须能够通过ITIL框架或提供诸如对中断、资产管理、事件管理和审批管理的类别支持等特性来处理与IT部门有关的票据。它应该能够处理所有可能的It支持用例。

7.使用AI驱动的Chatbots进行比例操作

任何企业帮助台提供商的一个很好的补充是一个AI Chatbot解决方案,它与它一起工作。虽然帮助台将有效地帮助您管理门票有效的AI驱动的聊天在实时的其他查询中答案常见问题可以帮助您通过偏转票证减少票证卷。这将节省您的时间,金钱和努力,可以更好地花费需要人为干预的任务。他们可能是人为解决方案,但它们对客户服务的影响将是非常真实的。另一方面,它也可以消除人类容易的,并通过无限的耐心显着降低最终用户的压力和焦虑。

8.拥有多语言自助服务门户

大多数企业都是跨国公司,其中包括非英语国家的区域办事处和客户。因此,您需要一个可以在各种语言中讨论和提供支持的企业帮助台。它应该具有功能性解析功能,以便无论您的客户伸出或回复哪种语言,您都可以满足需求。除此之外,还有一个要留意的是多语言知识库门户,可以减少代理商花费的时间和精力在手动翻译文章中。

企业级别支持改善客户体验

最好的企业帮助办公桌可以在更大组织中创造真正的影响。它可以收集和跟踪反馈,确保安全性和合规性,并将其自身应用于企业定期面临的各种问题。功能帮助台倾向于您的特定需求的能力具有作为推动您的竞争对手的一件事的能力。了解有关您的业务如何通过请求A企业帮助台如何获得的更多信息一对一的演示来自HappyFox的产品专家。

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