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提供优质的客户服务能给你的创业公司带来什么

“试着让你的客户服务不仅好,而且出乎意料地好。努力让别人开心。他们会不堪重负;你会看到。——保罗·格雷厄姆

在大多数初创公司中,客户服务并不是一个部门,但他们在这方面做得很好。出色的客户服务为公司增加了很多价值。

想想。你已经推出了你的产品。潜在客户正在尝试它,并将你与你的竞争对手进行比较。他们认为他们需要你的产品。他们有问题会联系你。你如何处理它,很重要。毕竟,你需要他们。每一个可能的客户。

提供优质的客户服务不是什么难事。就是要照顾好那些我们常常认为理所当然的简单事情。这里有一些。

赢得客户

退一步说,就是良好的客户服务可以赢得客户。有一个很好的机会,你的竞争对手是一个800磅的大猩猩,有大量的功能和选项。并不是所有的客户都需要所有的功能。

及时而有意义的回应可能是你差异化并赢得客户所需要的一切。

从客户

大多数创始人和早期员工都非常热衷于提供良好的客户服务。这种第一手经验有助于构建更好的产品路线图。创始人有远见,他们总是想让它与客户的期望相匹配。他们可以知道什么有效,什么无效。快速决定下一个要添加的重要特性是什么。

“小意味着创始人在与客户的互动中所占的比例要大得多。小意味着创始人接近重要的决策,并能迅速做出决策。

“小”是新的“大”,因为当你的竞争对手改变他们的业务模式时,“小”给了你改变业务模式的灵活性。——赛斯·戈丁

Tenmiles每个人都参与客户服务——包括开发人员。根据我们的经验,直接与客户对接有助于开发人员始终专注于长期解决方案,并确保类似问题不会突然出现。

“几乎每个技术支持问题都有两种解决方案。表面和直接的解决方法只是解决客户的问题。但是,当你再多想一点,你通常可以找到一个更深层次的解决方案:一种防止这种特殊问题再次发生的方法。——乔尔·斯波尔斯基

从现有客户中获益

当然,不仅仅是你的第一次互动,而是重复的体验,让你成为真正的赢家。如果你提供一系列的服务,并且需要不断地追加销售,那么你关心的是回头客。如果你只提供一款产品,用户需要每月支付订阅费用,那么你就很在意用户留存率。如果你以一次性收费的方式出售某样东西,你就会非常在意推荐。

这听起来很明显,但是人们都喜欢和好人做生意。如果你待人友善,人们更有可能成为回头客。——瑞安·卡森

一个快乐的顾客总会回到你身边。他们会带上他们的朋友,对你的产品保持忠诚。

更擅长营销

与客户的良好关系可以帮助您深入理解产品的用例。这可以告诉你如何更好地向相似的受众推销你的产品。你也可以知道他们在哪里和什么时候寻找一个产品像你的。

客户可以为您提供客户证明或案例研究,这些都是任何营销抵押品的宝贵资产。

你真的不需要昂贵的研究或猜测。你只需要不断地和你的客户交谈。

很简单,真的。顾客快乐,你快乐!

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