你会在日历活动开始前自动收到电子邮件吗?你有没有遇到过电子收费系统，在收费公路上检测和处理电子收费?你是否有一台吸尘器，可以通过检测污垢来清洁你的房子?这一切都是自动化。
随着越来越多的公司努力将自动化作为其日常操作的一部分，工作流自动化的市场在最近几年得到了极大的扩展。
为什么要自动化你的任务?
说到自动化，好处是显而易见的。尽管工作流自动化的开发可能需要专业员工的协助，但一旦设置好并运行起来，您的系统应该几乎是自给自足的——为整个组织节省时间和金钱。减少票量和改进流程优化是明显的好处。帮助台自动化的更多好处如下:
- 提高客户满意度-当问题得到快速解决并减少互动时，客户满意度会提高。
- 标准化的流程-通过强大的自动化工具，可以轻松执行支持和审计方面的行业最佳实践。
- 更快的响应时间-由于自动化完成了所有繁重的工作，客户的第一时间响应时间和第一次接触分辨率(FCR)都有所增加。他们不需要等待琐碎的问题得到解决，从而获得令人满意的用户体验。
- 提高生产效率-在自动化的主导下，支持代理可以专注于最重要的事情:提供优秀的客户服务。
你如何开始自动化你的任务?
自动化的潜力巨大。自动化重复任务、管理工作和任何具有一致模式的手动任务是可能的。但是你从哪里开始谈论自动化呢?下面是一些建议的步骤，帮助你理解如何开始自动化你的任务:
- 识别重复性的任务要开始使用自动化，您必须首先确定占用您时间的任务。确保你涉及了一个良好的利益相关者子集，他们将从这个自动化中真正受益。检查这些任务，看看它们是否重复，或者是否有可以自动化的模式。聪明的规则总是在寻找变化的门票。因此，作为一名支持代理，你再也不用花时间手动执行重复的操作了。
- 检查如何将任务自动化头脑风暴你的自动化将解决什么以及如何解决。现在您知道了哪些任务必须自动化，下一步是弄清楚如何自动化它们。定义您自己的触发条件并自动执行重复的帮助台任务!在服务台中，您可以跨模块自动化整个工作流，以确保没有遗漏任何更改或事件。
- 选择正确的自动化工具选择自动化的最重要方面之一是找到正确的工作流自动化工具来支持您的业务需求。但是一个好的工作流工具是由什么组成的呢?它直观，与第三方系统集成，易于构建。面向目标的工作流可以帮助您在没有任何开发人员依赖的情况下简化业务流程。HappyFox Workflows就是这样一个工具，它灵活、强大而简单。HappyFox Workflows就是这样一个工具，它灵活、强大而简单。了解更多关于HappyFox工作流和业务流程管理在这里。
- 向涉众演示自动化以消除所有盲点在您准备向所有人发布之前，请确保您的合作者对自动化的工作方式感到满意。是否创建了正确的任务，发送的电子邮件是否正确等等。确保您的团队测试每个可能的流程。事实上，尝试场景来打破自动化。通常情况下，你会发现一些好的反馈。只有这样你才能得到一个防弹的设计。
- 〇开始直播首先，密切关注您的流程，并与最终用户进行检查，以确认是否满足他们的期望。如果需要，微调和调整您的工作流，或者只是简单地关注需求的变化。
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