什么时候应该将任务自动化?在这里开始。

您是否在日历事件开始前自动接收电子邮件?您是否曾经遇到过电子收费系统,在收费公路上,以电子方式检测和处理收费?你有使用污垢探测技术来清洁房子的真空吸尘器吗?这一切都是自动化的。

随着越来越多的公司努力将自动化作为其日常操作的一部分,工作流自动化的市场在近年来得到了极大的扩展。

为什么要将任务自动化?

说到自动化,好处是显而易见的。虽然您的工作流自动化的开发可能需要专业员工的帮助,但一旦它建立起来并发挥作用,您的系统应该几乎是自给自足的——为整个组织节省时间和金钱。减少票务量和改进流程优化是明显的好处。下面是帮助台自动化的更多好处:

  1. 提高客户满意度-快速解决问题,减少互动,提高客户满意度。
  2. 标准化的流程-在支持和审计方面的行业最佳实践可以通过强大的自动化工具轻松进行。
  3. 更快的响应时间-自动化完成所有繁琐的工作,客户体验到首次响应时间和首次联系解决方案(FCR)的增加。他们不需要等待琐碎的问题得到解决,从而产生令人满意的用户体验。
  4. 提高生产效率-在自动化的主导下,支持代理可以专注于最重要的事情:提供优秀的客户服务。

如何开始自动化你的任务?

自动化的潜力巨大。可以使用一致的模式自动化重复的任务、管理工作和任何手动任务。但是从哪里开始自动化呢?下面是一些建议步骤,帮助你了解如何开始自动化你的任务:

  1. 识别重复性任务-要开始使用自动化,您必须首先确定占用您时间的任务。确保您包含了一群真正能从自动化中受益的利益相关者。检查这些任务,看看它们是否重复,或者是否存在可以自动化的模式。Smart Rules总是在寻找门票的变化。所以作为一名支持代理,你就再也不用花时间执行手动操作,重复操作门票了。

  1. 检查任务如何自动化头脑风暴你的自动化将解决什么问题以及如何解决。既然您知道了哪些任务必须是自动化的,那么下一步就是找出如何自动化它们。定义您自己的触发条件和自动化重复的帮助台任务!在服务台中,您可以跨模块自动化整个工作流,以确保没有遗漏任何更改或事件。

  1. 选择正确的自动化工具-选择自动化的一个最重要的方面是找到正确的工作流自动化工具来支持您的业务需求。但是什么构成了一个好的工作流工具呢?一种直观的、与第三方系统集成的、易于构建的系统。面向目标的工作流可以帮助您在没有任何开发人员依赖的情况下简化业务流程。HappyFox工作流就是这样一个工具,它灵活、强大而简单。HappyFox工作流就是这样一个工具,它灵活、强大而简单。了解更多关于HappyFox工作流和业务流程管理在这里。

  1. 向涉众演示自动化以消除所有盲点在你准备将其发布给所有人之前,确保你的合作者对自动化的工作方式感到满意。创建的任务是否正确,发送的邮件是否正确等等。确保你的团队测试每个可能的流程。事实上,尝试打破自动化的场景。通常情况下,你会发现一些好的反馈信息。只有这样,你才能得到防弹设计。

  1. 上线,最初,密切关注您的过程,并与最终用户一起确认是否满足了他们的期望。如果需要,微调你的工作流程,或者只是留意需求的变化。

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