为什么小企业需要帮助台软件?[资讯图片]

任何企业的一个重要目标都是提高他们提供的客户支持的水平。这对于中小型企业来说尤其如此,它们需要建立信任和强大的声誉,以便客户选择它们而不是竞争对手。

能够24小时高效地回答问题,满足特殊要求,并提供客户满意度是非常重要的。虽然您现在可能认为共享收件箱是处理客户请求最简单、最划算的方式,但当您的业务开始扩展时,它的缺点就变得明显了。如果您的中小型企业(SMB)仍然使用共享收件箱作为解决客户问题的方法,那么您很可能面临以下挑战。

中小企业面临的客户支持挑战

1.无法管理门票流入

随着业务的增长,查询和问题的数量也会增加。你的客户开始通过电子邮件、社交媒体和论坛等多种渠道联系你,现在你有了一大堆未回答的问题。

2.重复的任务会消耗团队的精力

作为一家时间和资源有限的小企业,你可能经常发现自己时间紧迫。您的团队必须在多个消息传递渠道上重复回答一些琐碎的问题,这需要花费大量时间。缺乏可见性甚至可能导致多个代理响应同一服务请求。

3.复杂和不一致的支持

随着团队规模的增加,您开始意识到协作受到限制,在多个应用程序之间切换占用了您的时间。即使您可以回答所有的问题,您也无法确定您的支持工作是否有效。

什么是服务台?

任何企业在任何给定的时间都会在一系列渠道上与许多人进行多次持续对话。服务台或帮助台软件将所有客户交互集中并存储在一个界面中作为票据,并为企业提供了根据各种指标对票据进行分类的机会。其自动化、知识管理、资产管理、上报功能、报告和自助工具等功能可以帮助您极大地改善客户体验,同时节省您的支持团队时间,让他们有机会专注于更紧迫的任务。

选择服务台

为您的业务选择正确的帮助台可能是困难的,因为有大量的选择可供选择。有一些简单的步骤你可以遵循。阅读更多

为什么中小型企业需要服务台?

无法提供一致、有效和及时的客户支持反映出您的品牌不佳,并将影响您客户的体验。这里是帮助台开始对话的地方。一个好的服务台支持解决方案可以为您的客户提供更好的专业体验,并为您的代理提供简化、无麻烦的操作。它可以帮助您更好地了解客户,并带来更好的问题管理和更快的解决方案。

1.它可以帮助您提高客户满意率

根据Forrester的说法,确实如此获得一个新客户的成本要高出五倍而不是保留一个。作为一家小型企业,你必须确保在争取新客户的同时满足现有客户的需求。多渠道帮助台软件可以将所有渠道的查询集中到一个地方,使您能够更轻松地根据状态、优先级、截止日期和其他指标排队、查看和解决查询。有一个单一的联系点可以确保所有事情都可以跟踪,不会遗漏任何问题或违反服务级别协议(SLA)。因此,提高您的客户满意度和保留率。

2.它可以根据您的组织进行扩展

对于任何业务,尤其是SMB,可扩展性都是最重要的。考虑到公司的发展、团队成员数量的增加以及客户查询量的增加,理想情况下,您应该有一个可定制的服务台设置,可以随时间的推移进行构建。正确的服务台解决方案将与CRM、会计系统、反馈调查工具、社交媒体平台和项目管理软件等应用程序集成,并在您的业务增长和需要更多技术支持时为您提供服务。

3.它可以帮助你在更短的时间内实现更多的目标

用一个支持自动化的帮助台,你的支持人员将不会参与琐碎和重复的任务。通过设置工作流程、自动路由和自动化流程,可以对问题进行优先排序,以便选择将时间花在哪里。票证管理下的这些功能将帮助您同时解决多个问题。利用内部和外部的自助服务工具,如FAQ页面和知识库系统,可以实现无缝的信息共享和快速培训。您不仅提高了响应时间,而且还节省了人力成本,提高了团队的生产力。

4.它带来了高效的管理和跟踪

一个好的帮助台解决方案可以帮助你以更多的方式组织你的支持系统,而不仅仅是接收、管理和帮助你解决客户的请求。它可以以有序的方式存储和配置以前的对话、客户和资产,帮助您了解支持操作,以供将来参考。您不再需要依赖电子表格,从而减少错误。您获得的上下文将改进故障排除能力,并帮助您更好地为客户服务。

理想的帮助台是能够了解SMB具体面临的业务需求、要求和约束,并提供灵活且注重预算的解决方案,帮助您为最终用户提供出色的支持体验的帮助台。

5.它驱动数据驱动的决策

对于您的小型企业,业务流程中的一个小数据驱动调整可以带来巨大的改进。能够使用监控SLA、代理响应时间和票证流入指标报告和分析功能可以改变你的生意。一个合适的票务系统可以帮助你的服务台人员评估服务质量,也可以帮助你优化你的支持流程。

6.它可以在增加你的收入方面发挥作用

任何企业的核心目标都是增加收入和盈利。一个帮助台系统,成功地引导你提供卓越的客户服务,最终会带来快乐的客户。这意味着更高的品牌忠诚度和回头客。如果你能吸引回头客,你就能增加收入和利润。

提升全方位服务体验

对于许多中小型企业来说,价格是购买帮助台软件时讨论的一个重要因素。HappyFox中小企业服务台能够理解smb所面临的具体业务需求、需求和约束,并提供灵活且预算敏感的解决方案,这将帮助您为最终用户交付出色的支持体验。

Happyfox密切 Happyfox博客股票图片