任何企业的一个重要目标都是提高他们所提供的客户支持的水平。对于中小企业来说尤其如此，他们需要建立信任和良好的声誉，以便客户选择他们而不是竞争对手。
能够24小时有效地回答问题，遵守特殊要求，并提供客户满意度是非常重要的。虽然您现在可能认为共享收件箱是处理客户请求的最简单、最经济的方式，但一旦您的业务开始扩大，它的缺点就会显现出来。如果您的中小型企业(SMB)仍然使用共享收件箱作为解决客户问题的手段，那么您很可能面临以下挑战。
中小企业面临的客户支持挑战
1.无法管理客票流入
随着业务的增长，查询和问题的数量也会增加。你的客户开始通过电子邮件、社交媒体和论坛等多种渠道联系你，你现在有了一个分散的未回答问题的集合。
2.重复的任务会耗尽团队的精力
作为一个时间和资源有限的小公司，你可能经常发现自己时间紧迫。您的团队必须在多个消息传递渠道上反复回答琐碎的问题，这会消耗大量时间。缺乏可见性甚至可能导致多个代理响应同一个服务请求。
3.复杂且不一致的支持
随着团队规模的增加，您开始意识到协作受到了限制，在多个应用程序之间切换占用了您的时间。即使您可以回答所有的问题，您也无法确定您的支持工作是否有效。
什么是服务台?
任何业务在任何给定时间都在一个通道集合上与许多人进行多个正在进行的对话。服务台或帮助台软件将所有客户交互集中并存储到一个界面中，作为票据，并使企业有机会根据各种指标对票据进行分类。它的功能，如自动化、知识管理、资产管理、升级功能、报告和自助服务工具，可以帮助您极大地改善客户体验，同时节省支持团队的时间，并使他们有机会专注于更紧迫的任务。
选择服务台
为您的业务选择合适的服务台可能很困难，因为有大量的选择。你可以遵循一些简单的步骤。阅读更多．
为什么中小型企业需要服务台?
如果不能提供一致、有效和及时的客户支持，就会影响你的品牌形象，并影响客户的体验。这里是帮助台进入对话的地方。一个好的服务台支持解决方案可以为您的客户提供改进的、专业的体验，为您的座席提供简化的、无麻烦的操作。它帮助您更好地了解您的客户，并带来更好的问题管理和更快的解决方案。
1.它可以帮助你提高客户满意度
根据Forrester的说法，答案是肯定的要花五倍的成本才能获得一个新客户比留住一个好。作为一个小公司，你必须确保你满足现有客户的需求，同时你试图获得新客户。多通道帮助台软件可以将所有通道的查询集中到一个地方，使您更容易根据状态、优先级、到期日期和其他指标来排队、查看和解决它们。使用单一的联络点可以确保所有事情都可以被跟踪，并且没有遗漏机票或违反服务水平协议(sla)。因此，提高你的客户满意度和保留率。
2.它随组织的大小而变化
对于任何企业，尤其是SMB，可伸缩性都是最重要的。随着公司的发展，团队成员数量的增加，以及客户询问量的增加，理想情况下，您应该有一个可定制的帮助台设置，可以随着时间的推移进行构建。正确的帮助台解决方案将集成CRM、会计系统、反馈调查工具、社交媒体平台和项目管理软件等应用程序，即使您的业务增长并需要更多的技术支持，也可以为您提供服务。
3.它可以帮助你在更短的时间内取得更多的成就
与一个支持自动化的帮助台，您的支持代理将不会从事琐碎和重复的任务。优先考虑问题，这样你就可以通过设置工作流、自动路由和自动化流程来选择你把时间花在哪里。票务管理下的这些功能将帮助您同时解决多个问题。利用常见问题页面和知识库系统等内部和外部自助服务工具可以实现无缝的信息共享和快速培训。您不仅可以缩短响应时间，还可以节省人力成本并提高团队生产力。
4.它带来了高效的管理和跟踪
一个好的帮助台解决方案可以帮助您以更多的方式组织支持系统，而不仅仅是接收、管理和帮助您解决客户请求。它可以以有序的方式存储和配置以前的对话、客户和资产，帮助您深入了解支持操作，以供将来参考。您不必再依赖电子表格，从而减少了错误。您获得的上下文将提高您的故障排除能力，并帮助您更好地为客户服务。
理想的帮助台应该能够理解中小企业特别面临的业务需求、要求和约束，并提供灵活且预算合理的解决方案，帮助您为最终用户交付出色的支持体验。
5.它驱动数据驱动的决策
对于您的小型企业，业务流程中的一个数据驱动的小调整可以带来巨大的改进。能够监视sla，代理响应时间和票源流入指标报告和分析功能可以改变你的生意。适当的票务系统可以帮助您的帮助台代理评估服务质量，并做出有助于优化支持流程的决策。
6.它可以在增加你的收入方面发挥作用
任何企业的核心目标都是增加收入和盈利。一个帮助台系统，成功地引导你提供卓越的客户服务，最终将导致满意的客户。这意味着更高的品牌忠诚度和回头客。如果你能吸引回头客，你就能提高收入和利润。
提升全方位服务体验
对于许多中小型企业来说，价格是购买帮助台软件时讨论的一个重要因素。HappyFox中小企业服务台能够了解中小企业所面临的业务需求、要求和限制，并提供灵活且预算合理的解决方案，这将帮助您为最终用户提供出色的支持体验。
