当公司刚起步时，他们通常依靠电子邮件来提供客户支持。但随着他们的成长和扩张，超越电子邮件作为主要支持渠道变得至关重要。如果你发现你的代理商淹没在充满未回复邮件的收件箱中，那么是时候采用现代化的票务系统来提高运营效率了。
如果您已经决定获得一个票务系统，但不确定哪个是适合您的，请查看七个最好的票务系统在那里。
为什么你需要一个票务系统?
1.轻松追踪机票
如果所有传入的查询都以电子邮件的形式传入，您的支持团队可能难以跟踪和响应每个查询。你以前能够管理的原因是你的客户群可能已经扩大了，你收到的门票数量也扩大了。票务系统具有票务队列，可以帮助您对入境票务进行分类，并有效地分配工作负载。
2.优先考虑重要的门票
你的团队不需要囤积待办事项提醒、便利贴和电子邮件文件夹，以确保没有遗漏。票务系统不仅允许您定义票务状态，还允许您定义优先级和到期日要求。因此，无论代理正在并行处理多少张票，或者票在等待哪个阶段，他们都可以躺下来，让系统提醒他们优先级。
3.自动完成重复性任务
大多数票务系统都包含强大的自动化功能，以帮助减少单调的重复流程，否则会占用您的支持团队的时间。特别是，票据生命周期有几个重复的操作，如填写票据详细信息、更改状态和自动分配票据。使用票务系统，您可以设计一个带有排名系统的票务工作流，以实现更轻松的票务管理。
4.座席性能监控
支持代理是企业世界中要求最高、最关键的工作之一。为了确保他们没有障碍，你需要了解他们的表现。票务系统可以跟踪性能指标，如票务数量、解决时间、客户满意度，甚至单个代理的性能。这些指标将帮助您做出数据驱动的决策，从而提高支持团队的整体性能。
5.通过访问上下文提高效率
有了票务软件，你的代理工作更有效率，因为他们不会在收件箱之间来回走动，并试图决定下一步该做什么。这意味着代理将满负荷工作，这意味着在更短的时间内解决更多的查询。
如果你还在困惑共享收件箱vs.票务系统考虑一下这个经验法则:看看你的支持量是低到可以用异步系统(如电子邮件)管理，还是高到需要更有效的系统来编排流程。除非你刚刚起步或拥有非常小的客户群，否则票务系统是适合你的。
看一下七个最好的票务系统为你的客户支持团队服务。但在此之前，您需要了解在票务系统中寻找什么，以便最大限度地利用它。
你应该在票务系统中寻找什么功能?
1.Omnichannel功能
我们生活在一个相互联系的世界，这不是什么秘密。通过为客户提供多种渠道来提出问题，您可以让用户选择他们认为方便的任何渠道。今天，不缺乏客户支持渠道。流行的方式包括电子邮件，即时聊天,聊天机器人以及社交媒体。选择一个票务系统，将来自不同渠道的查询合并到一个系统中，将对提供一流的客户支持产生巨大影响。
2.票分类
如果没有对票据进行适当的分类，您的支持工作可能会失控。类别将您的支持票据划分为不同的桶，每个桶将有相关的团队处理它们。在支持生态系统中，合并、跨类别移动票证和克隆等高级功能至关重要，票证分类使这些成为可能。
3.工作流自动化
自动化日常任务将大大减少帮助最终用户所需的时间。与此同时，自动化将减少由于人为错误而导致的潜在错误的数量。例如，您可以配置一个自动化规则，将高优先级、过期的票据升级到您的经理。虽然人工代理可以做到这一点，但由于工作负载，他们可能会忘记或延迟升级票据。不管你的行业是什么，一个强大的自动化规则引擎HappyFox工作流将在很大程度上帮助实现服务操作的准确性。
4.报告工具
被测量的东西被管理。来自票务系统中的报告和仪表板的见解可以帮助您衡量服务性能，并确定需要改进的领域。无论是CSAT报告、票务流入报告还是SLA指标，拥有一个强大的报告工具将帮助您正确地看待支持团队的表现。
5.知识库
拥有一个彻底和全面的知识基础是有效的客户服务的重要组成部分。外部知识库可以帮助客户自助服务，并有助于转移机票。常见问题的解决方案可以快速转换为文章和FAQ页面，以防止它们最终成为支持票据。另一方面，内部知识库有助于就支持最佳实践和其他基本信息对支持代理进行培训。
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