您的业​​务需要票务系统和5个功能的5个原因

当公司开始时,他们经常依靠电子邮件提供客户支持。但随着他们的成长和扩展,超越电子邮件,因为主要支持渠道变得至高无上。如果您发现您的代理商淹没在填充未答复的电子邮件的收件箱中,那么获得现代票务系统的时间很高,以获得更好的运营效率。

如果您已经决定获得票务系统,但不确定哪个是正确的,请查看七个最佳票务系统在那里。

你为什么需要票务系统?

1.跟踪票很容易

如果你所有的查询都是通过电子邮件发送过来的,你的支持团队可能很难跟踪和回复每一个查询。你之所以能够做到之前的管理,是因为你的客户基础可能已经扩大,你收到的门票数量也在增加。票务系统有票务队列,可以帮助您对入票进行分类,并有效地分配工作负载。

2.优先考虑重要门票

优先考虑重要票

您的团队不需要囤积提醒,粘滞便笺和电子邮件文件夹,以确保没有票据通过裂缝落下。票务系统允许您不仅定义票证状态,还可以定义优先级和截止日期要求。因此,无论代理程序正常处理还有多少票或票证等待哪个阶段,他们都可以留下并让系统提醒他们他们的优先事项。

3.自动化重复任务

使重复的任务自动化

大多数票务系统都包含强大的自动化功能,以帮助减少平凡的重复进程,否则会扼杀支持团队的时间。特别是,票证生命周期具有若干重复动作,例如填写票证详细信息,更改状态,并自动分配票证。使用票务系统,您可以为更多免提票务管理设计具有排名系统的票务工作流程。

4.监控代理表现

支持代理人拥有公司世界中最苛刻和最重要的工作之一。为确保他们没有障碍,您需要在他们的表现之外。票务系统可以跟踪票证卷,解决时间,客户满意度等性能指标,甚至单个代理性能。这些指标将帮助您制定数据驱动的决策,这些决策将提高支持团队的整体性能。

5.通过访问上下文提高效率

通过票务软件,您的代理更有效地工作,因为它们不会在收件箱之间来回来回来回,并尝试决定下一步该做什么。这意味着代理商将以全部容量工作,这意味着在较短的时间内更加查询得到解决。

通过访问上下文提高代理效率

如果你仍然困惑共享收件箱vs.售票系统,考虑这个经验法则:看看你的支持量是低到你可以用邮件这样的异步系统来管理,还是高到你需要一个更有效的系统来协调你的过程。除非你刚刚起步,或者客户基础很小,否则票务系统是最适合你的。

看一下七个最佳票务系统在那里为您的客户支持团队。但在此之前,您需要了解在票务系统中寻找什么,以充分利用它。

您应该在票务系统中寻找哪些功能?

1.Omnichannel功能

我们居住在一个相互关联的世界中,这不是秘密。通过为客户开辟多个渠道来提出查询,您可以允许用户选择他们找到方便的频道。今天,没有客户支持渠道的缺乏。受欢迎的包括电子邮件,在线聊天聊天和社交媒体。选择将不同频道查询合并到一个系统中的票务系统将对提供恒星客户支持产生巨大影响。

2.票证分类

没有适当的门票分类,您的支持工作可能会失控。分类将你的支持票分成不同的部分,每个部分都有相关的团队负责。在支持生态系统中,像合并、跨类别移动票据和克隆等高级功能至关重要,票据分类使这些成为可能。

3.工作流自动化

工作流自动化

自动化的例行任务将大大减少帮助最终用户所需的时间。与此同时,自动化将减少由于人为错误而导致的潜在错误的数量。例如,您可以配置一个自动化规则,将高优先级、过期票据上报给您的经理。虽然人类代理可以做到这一点,但他们可能会因为工作负载而忘记或延迟升级车票。无论您的行业,一个强大的自动化规则引擎HappyFox工作流将在很大程度上有助于获得服务操作的准确性。

4.报告工具

报告工具

被测量的东西被管理。从票务系统的报告和仪表板中获得的见解可以帮助您衡量服务性能,并确定需要改进的领域。无论是CSAT报告、票务流入报告还是SLA指标,拥有一个健壮的报告工具将帮助您正确地看待支持团队的性能。

5.知识库

拥有全面全面的知识基础是有效的客户服务的关键组成部分。外部的知识基础可以帮助顾客自助服务,并有助于改变购票方式。常见问题的解决方案可以快速转换为文章和FAQ页面,以防止它们最终成为支持票。另一方面,内部知识库有助于培训支持代理关于支持的最佳实践和其他重要信息。

快乐道,最典型的票务系统开始

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