我们都听过这句格言“样样通,样样不精。”多年来,客户支持一直是这种情况。一个企业可以提供很好的电话支持或及时的电子邮件回复,但继续跨渠道的支持票?掌握每一个支持渠道?忘记它!
遗憾的是,许多客户支持部门使得客户很难获得无缝的支持体验。有些客户在每次联系技术支持时都必须创建一个配置文件或重复基本信息。这就会产生脾气暴躁、不满意的客户——这是任何以客户为中心的企业最不希望看到的。
现在想象一下,为一个横跨Facebook、电子邮件、实时聊天和电话支持的查询线程创建一个服务票据。与HappyFox的全渠道支持能力,您可以保持简单,掌握每一个渠道。
消除冗余
冗余交互是客户、支持代理和管理人员抱怨最多的问题之一。它惹恼了客户,也让支持人员陷入困境。没有人喜欢重复自己,然而这些客户支持冗余无处不在。
HappyFox的票务系统创建了客户档案,详细说明了以前的互动停止的地方,已经解决的问题,以及仍然需要解决的问题。所以,尽管我们都喜欢形式和事实调查,HappyFox简化了这些过程,帮助快速解决问题。
整合公共通道
HappyFox通过监控和集成来自5个公共支持渠道的信息来减少支持级冗余。除了越来越流行的自助工具(如知识库),客户还希望通过电子邮件、实时聊天、电话、移动和社交渠道获得支持。许多公司在同一地点管理这些渠道并保持一致方面存在问题。
过去的客户支持只提供电话和普通的电子邮件支持。同样的情况今天也在发生——只是企业在两三个独立的支持渠道上对冲了他们的赌注。HappyFox允许客户决定支持发生在哪里,而不是相反。
鼓励你的支持
使用HappyFox,您永远不需要购买其他支持功能,因为您的支持渠道多样化。当你添加实时聊天功能时,HappyFox会跟着你一起升级。如果你创建了一个公司的Facebook页面,HappyFox可以帮助你监控和整合它。全渠道支持并不是大公司的专有功能。即使你没有足够的人力来提供多样化的支持,也不要担心。当您需要扩大规模时,HappyFox将为您提供无缝全渠道支持。
按照自己的方式与团队合作
您的客户支持软件应该鼓励团队合作,而不是制造分裂和混乱。HappyFox帮助您与整个团队协调自定义支持票务流程。你可以指定支持软件如何为你工作,这样你就不会被困在HappyFox的盒子里。
记住,当你在全渠道支持中获胜时,所有人都是赢家。更重要的是:你的客户赢了。人们会记住一贯的、出色的服务。而现在,做到这一点从来没有这么容易过。全渠道支持不仅仅是一个行业流行语——它是一种期望。