自动化电子邮件解析与HappyFox工作流自动化软件

近一半的世界人口是活动电子邮件用户,每天都正在交换数十亿的电子邮件。客户服务团队每天收到大量入站消息,产品咨询,付款状态,服务请求 - 您姓名为您。想象一下,支持代理通过从电子邮件中手动提取数据来将每封电子邮件转换为票证。现在,这是一个时间损失,低效率,随后,由于延迟服务而衡量客户经验的遗址。

好消息是,你不需要做所有这些艰苦的步骤,特别是当有一个强大的替代选择,以自动化的形式存在。高兴的工作流程提供丰富的功能来解析或提取任何电子邮件的内容,无论是结构化的还是非结构化的,并自动化各种工作流操作。

下面的用例展示了最好的应用领域用于客户支持的工作流自动化软件

1.新注册

大多数新注册的用户,产品,保修涉及阅读收到的电子邮件。你不仅会收到现有客户的邮件,还会收到潜在客户的邮件。快速回应意味着抓住每一个机会,不放过任何一个机会。自动化工作流程这是一个明确的机会。

2.服务器警报和监控系统

监视服务器状态和其他关键系统的系统,发送定期电子邮件。这些电子邮件通常会转换为票证。检测价值次要差异变得至关重要。这可以传达有关服务器名称,状态,事件时间,当前所有者和许多其他细节的信息。解析电子邮件的这些值并自动化后续操作,如票证合并,确保提高正常运行时间和效率。

“从票据主题提取用户信息”操作使您能够设置和检测模式。

3.在代理回复期间捕获标准票证信息

支持代理经常总结完整的票证信息,同时将票证移动到特定的关闭状态。这有助于其他代理和涉众快速了解票证。在这种情况下,HappyFox工作流自动化软件可以用于检测消息的特定部分,如问题名称、根本原因、提供的解决方案等。提取的信息可以被证明是客户洞察的丰富来源。

4.加强客户关系管理

CRM系统被证明是将潜在客户转化为商业交易的关键工具。由于每个客户的交互都被勤奋地记录下来,这是根据他们的业务需求触发各种自动化工作流程的一个很好的来源。与高兴的工作流能与salesforce连接,可以提取SalesForce中的标准消息,并用于相关的自动化操作。

提取的信息用于设置自定义字段(例如:城市,地址行)

5.社交媒体

大多数票务软件都能通过社交媒体与客户进行互动。Facebook和Twitter等论坛上的帖子是票务交流的活跃渠道。还可以提取这里发布的信息,以确定问题描述、类型和其他重要参数。

6.利用工作流自动化

随着自动化的发展,组织必须考虑自动化来补充他们的业务流程。工作流自动化工具促进了商业世界中广泛的用例,每个用例的目标都是提高最终用户的生产力水平。您可以找到丰富的工具,如HappyFox workflow,可以让您立即开始或打开定制,以满足您的独特需求。

自动电子邮件解析的好处

节省时间和金钱

将完全消除在手动任务之类的手动任务中所花费的时间。它还消除了使用任何电子邮件解析API服务的需求。这导致更快的周期时间,降低成本和增加的节省。

提高人员的工作效率

随着重复任务的自动化,瓶颈被消除,客户支持团队成员现在可以专注于与票据解决和客户交互相关的更重要的任务。手动过程通过工作流工具实现自动化,它显然会导致过程改进。其他各种团队,如销售、市场营销和人力资源可以自动化他们的过程,以在更短的时间内实现更多的目标。

杠杆作用电子邮件自动化24×7

不管收到的邮件数量和一天中的时间,HappyFox工作流自动化软件确保完整的工作流管理和最高效率。从小型企业到大型企业的组织都可以通过自动化他们的工作流过程获得巨大的利益。

适应多种模式

使用HappyFox workflow,团队可以为相同的邮件配置多个模式。这扩展了传入邮件的范围和提取的信息量,从而产生智能输出。

简化过程自动化

HappyFox工作流可以通过强大的集成来影响其他多个系统上的操作。从电子邮件中提取信息的操作可以在不同的外部系统中执行各种各样的操作,例如HappyFox帮助台Zendesk集成, 和Salesforce集成

从本质上讲,自动化会使你懈怠

高兴的工作流程通过强大的基于规则的自动化功能,使票务管理变得容易。一旦您设置了它并定义了特定于业务的规则,您就可以轻松地享受每一次精心安排的流程带来的好处。此外,由于能够检测任何入站消息的模式,HappyFox workflow确保了更快的周期时间和最大的输出。

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