编写聊天机器人脚本:带有示例和模板的分步指南

随着科技的进步,聊天机器人可以为用户提供功能性和娱乐性的体验。每个想要实现聊天机器人的组织都必须从一个聊天机器人脚本开始——把正确的单词放到聊天机器人的嘴里。编写良好的聊天机器人脚本总是简洁、像人一样、对话式的,并且能够为用户的问题提供相关答案。让我们看看如何使用技巧、示例和模板编写近乎完美的聊天机器人脚本。

在你开始写作之前要考虑什么

在你真正开始编写聊天机器人脚本之前,你应该采取以下几个初步步骤:

  • 预测你的聊天机器人会和客户谈论什么——它会为客户提供支持吗?它会帮助用户浏览网站吗?都有?
  • 从最常被问到的问题中提取出一个故事,然后开始构建一个能够全面解决用户问题的聊天机器人。
  • 通过与聊天机器人的交互,了解您的用户想要实现什么。你不能完全控制每一个对话流程,但你可以为此做好准备。

如何编写聊天机器人脚本?

1.把你的机器人介绍给你的观众

精心制作的介绍可以对任何用户产生持久的影响。它建立了一种个人联系,有助于在对话一开始就建立信任和信心,因为客户现在知道他们在与谁交流。此外,您还必须澄清另一方面它是一个聊天机器人,并取消它可以执行的一系列功能,以避免任何误解,并提高整体客户满意度。

虽然客户并不期望机器人完全像人类,但他们确实希望机器人具有人类的方面。因此,……很重要有一个可关联的聊天机器人名字.毕竟,“桑德拉”这个名字比“Bot001”更受欢迎。

2.向用户提供指引

在介绍之后,用户需要一些关于如何使用你的机器人以及如何与它进行对话的初步指导。这些指导方针必须易于理解和访问。他们可以是任何东西-你可以在这里输入任何关于我们的产品的问题,或者如果你需要一个活的代理帮助你,你输入“SOS”。这将节省你的客户在需要额外帮助时思考该怎么做的时间,从而降低跳出率。说明机器人功能的局限性也很重要。

3.使用会话的语言

一个众所周知的事实是,聊天机器人应该像人类代理一样听起来自然,使用简单的句子结构。必须确保剧本仍然能反映品牌个性。虽然机器人应该听起来像人类,但它不应该伪装成真人。一个设计良好的脚本即使不使用,也会听起来很有帮助和自然自然语言处理理解用户的意思或暗示。它需要经过良好的培训,才能预测、理解和响应客户的沟通。建立对话脚本的一些技巧是,始终使用第一人称和主动文本,直接与客户对话,并在适当的地方添加对话填充词,以增加舒适度。

4.建立一个流程图

用户希望聊天机器人能模仿人类的对话。这可以通过构建聊天机器人来实现对话流程图.任何对话都有开始、结束选项以及对话中的不同点(称为节点)。您必须确定主题片段,并将它们组合在一起,以适应您的机器人可以支持的各种客户旅程。您应该能够预测客户想要什么,并在聊天机器人脚本中使用预定义的答案将其纳入对话流。您还应该考虑用户传达相同消息的其他方式。这将减少客户的努力,增加积极的客户体验。

5.添加情调

通过聊天机器人脚本向用户展示他们的情绪是很重要的。要做到这一点,重要的是要能够衡量你的目标用户受众会发现什么幽默或鼓舞人心。在你的顾客选择了要购买的产品后,一些像“很棒的选择”这样简单的东西可以产生持久的影响。这需要在后端进行一些工作,尝试确定您的客户在一些常见实例中最可能的感受。

虽然最好不要在所有情况下都玩猜谜游戏,但预测一些情绪可以帮助你决定什么时候表现出厚脸皮、同情、轻松或鼓励。你的聊天机器人应该能够以类似于你的人类代理的方式表现,在必要时表达感激、同情、幽默和其他情感。

6.包括正确的个性化级别

您的聊天机器人脚本应该考虑到,任何用户都更喜欢能够根据他们的个人需求和问题提供个性化帮助的对话解决方案。了解并准备好常见问题是个性化的第一步。其次,能够用客户的语言和风格与他们交谈是一个很大的加分点。表情符号、动图、笑话和视频都可以在任何合适的地方使用。记住用户的名字在他们的后续访问和询问他们的最新购买也是伟大的个性化触摸,你可以包括在你的脚本。然而,您必须小心过度使用个性化。

7.设置适当的语气

在一个拥挤的市场,一个独特而一致的的语气将使你的组织与众不同。您的聊天机器人脚本应该在词汇、媒体和说话风格方面符合这种语调,以便在专注于信息的同时保持角色风格。你还需要根据目标受众的喜好考虑你的机器人的个性和态度。它是坚定而有信息的,还是幽默而好玩的?

8.准备好中断和误解

在聊天机器人的世界里,没有什么比不准备处理误解和干扰更令人沮丧的了。它需要有发送错误消息的能力,以防它不能理解或帮助某些事情。还应该有允许用户改变主意、问其他问题和选择其他选项的条款。培训机器人处理中断,而不是严格遵循预定义的决策树,可以帮助您改进客户体验,让它们无需重新启动整个流程就可以更改决策。

9.彻底校对你的剧本

当您的脚本接近完成时,检查它以检查拼写和错误。编写聊天机器人脚本最重要的部分之一是校对。语法、拼写或语言错误会给你的品牌带来不好的影响,让顾客望而却步。为了模仿现实生活中的对话,每个元素都需要简化。三行文本或60-90个字符是可以接受的限制,有助于保持用户的参与度。这也有助于将信息分解成背对背的回应,从而进一步模拟真实的对话。即使在部署之后,您的脚本也需要定期更新,以适应意料之外的用户问题、新流程,或者改进声音的语调。

10.给你的剧本一个强有力的结尾

如何结束对话和如何开始对话同样重要。最后,你可以通过添加一个简单的感谢信息来增加另一个积极的客户体验。比如“随时问我问题,不要犹豫。”或者“我很乐意帮忙。”可以增加整体效果。你也可以借此机会让访客选择订阅你的服务。

聊天机器人脚本模板

1.介绍

在任何聊天机器人脚本中,一个好的介绍都是必须的。这里有一个例子,告诉你如何开始你的第一条信息。

聊天机器人:(名字)!很高兴你能来。我的名字是(机器人的名字).我不是人类,但我能帮上大忙!

2.提供指导方针

聊天机器人:(名字)!很高兴你能来。我的名字是(机器人的名字).我不是人类,但我能帮上大忙!

3.回复“不”的信息

访问者在回答你提出的有关购买或填写表格的问题时,通常会用no来回答。这里有一种处理这种情况的方法:

聊天机器人:我可以回答您的问题,帮助您下订单,或检查您的订单状态,如果您想在任何时候与人工代理聊天,输入“我可以与代理聊天吗?”

4.用户不知道如何继续使用机器人

有时,尽管有明确的指示,客户可能无法轻松使用您的机器人。在这种情况下,你可以使用这个模板:

聊天机器人:如果我们多花点时间谈谈,可能会容易些。你想怎么做呢?(给我发电子邮件)(找代理)

5.发送“离开”信息

当客户要求使用live代理时,可能您的live代理不可用。你可以准备以下信息:

聊天机器人:没问题,(客户名称).当你需要我们的时候,我们会帮助你。谢谢您的宝贵时间!

6.闲聊的片段

一些闲聊可以很好地打破僵局,帮助客户信任机器人。然而,对于实用机器人来说,它可以保持在最低限度。

聊天机器人:希望你一切都好!这里有个笑话可以让你的一天轻松起来:(插入笑话)

7.结束一段对话

谈话的结束和开始一样重要。礼貌和热情对顾客满意大有帮助。

聊天机器人:很高兴能帮助你,(客户名称)!如果你还需要什么,我很乐意帮忙。

8.和一个不活跃的访客联系

有时,客户可能会放弃聊天或忘记它。你可以用如下简单的信息来推动他们。

聊天机器人:看来你在这里待了有段时间了。我能帮你什么忙吗?(销售)(营销)(工作)

9.当机器人找不到问题的答案时

虽然您试图避免它,但在某些情况下,您的聊天机器人可能无法回答客户的问题。在这种情况下,您可以使用下面的消息。

聊天机器人:哎呀,被你抓住了!不幸的是,我不知道该如何回答这个问题。你想和人类探员谈谈吗?(好,就这么办!)(不用了,谢谢,我自己来。)

完善聊天机器人脚本

聊天机器人是客户支持团队的延伸,在公众眼中形成对公司的看法时,它有很多工作要做。因此,编写一个能够理解并与客户产生共鸣的良好聊天机器人脚本应该是重中之重。要了解完美编写的聊天机器人脚本如何帮助您提高客户满意度,请与该公司预约一对一的演示HappyFox聊天机器人专家。

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