随着技术的进步，聊天机器人可以为用户提供功能和娱乐体验。每个想要实现聊天机器人的组织都必须从一个聊天机器人脚本开始——把正确的单词放进你的聊天机器人的嘴里。写得好的聊天机器人脚本总是简洁，像人一样，会话，并可以为用户的问题提供相关的答案。让我们看看如何使用技巧、示例和模板编写近乎完美的聊天机器人脚本。
动笔前要考虑什么
在你真正开始编写聊天机器人脚本之前，你应该采取以下几个初步步骤:
- 预测你的聊天机器人会和客户谈论什么——它会为客户提供支持吗?它能帮助用户浏览网站吗?都有?
- 提取最常被问到的问题来制作一个叙述，并从构建一个全面解决用户问题的聊天机器人开始。
- 通过与聊天机器人交互，了解用户想要达到的目的。你不能完全控制每一次谈话的流程，但你可以为此做好准备。
如何编写聊天机器人脚本?
1.向观众介绍你的机器人
精心制作的介绍可以对任何用户产生持久的影响。它建立了一种个人联系，并有助于在对话一开始就建立信任和信心，因为客户现在知道他们在与谁交流。此外，你还必须在另一边澄清它是一个聊天机器人，并取消它可以执行的功能列表，以避免任何误解，提高整体客户满意度。
虽然客户不希望机器人完全像人类一样，但他们确实希望机器人具有人类的一面。因此，重要的是有一个让人产生共鸣的聊天机器人名字．毕竟，“桑德拉”比“Bot001”更受欢迎。
2.为用户提供指南
在介绍之后，用户需要一些关于如何使用机器人以及如何与机器人进行对话的初步指导。这些指导方针必须易于理解和访问。他们可以是任何东西-你可以在这里输入任何关于我们产品的问题，或者如果你需要一个现场代理来帮助你，你可以输入“SOS”。这将为您的客户节省时间，不必考虑如果他们需要额外的帮助该怎么做，从而降低跳出率。展示机器人功能的局限性也很重要。
3.使用会话语言
一个众所周知的事实是，聊天机器人应该听起来自然，并像人类代理一样使用简单的句子结构。必须确保脚本仍然反映品牌个性。虽然机器人应该听起来像人，但它不应该像真人。一个设计良好的脚本即使不使用，听起来也会很有帮助和自然自然语言处理(NLP)弄清用户的意思或暗示。它需要经过良好的训练来预测、理解和响应客户的交流。帮助构建对话脚本的一些技巧是始终使用第一人称和活动文本，直接与客户通信，并在适当的地方添加对话填充符以增加舒适度。
4.建立流程图
用户希望聊天机器人能模仿人类对话。这可以通过构建聊天机器人来实现对话流程图．任何对话都有开始、结束选项和对话中的不同点，这些点被称为节点。您必须确定主题片段，并将它们组合在一起，以适应您的机器人可以支持的各种客户旅程。你应该能够预测客户想要什么，并在聊天机器人脚本中使用预定义的答案将其纳入对话流程。您还应该考虑用户可能如何传达相同信息的替代方式。这将减少客户的工作量，增加积极的客户体验。
5.增加情感吸引力
通过聊天机器人脚本向用户展示他们的情绪很重要，这可以起到很大的作用。要做到这一点，重要的是要能够衡量你的目标用户观众会觉得幽默或鼓舞人心的东西。在你的客户选择购买一款产品后，像“很棒的选择”这样简单的事情会产生持久的影响。这需要在后端进行一些工作，试图确定在一些常见的实例中客户最有可能的感觉。
虽然最好不要在所有情况下都玩猜谜游戏，但预测一些情绪可以帮助你决定什么时候该嬉皮笑脸、同情别人、轻松愉快或鼓励别人。您的聊天机器人应该能够以类似于人类代理的方式行事，在必要时表达感激、同理心、同情、幽默和其他情感。
6.包括适当程度的个性化
你的聊天机器人脚本应该考虑到任何用户都喜欢对话解决方案，能够根据他们的个人需求和问题为他们提供个性化的帮助。了解并准备好常见问题是走向个性化的第一步。其次，能够用客户的语言和风格与他们交谈是一个很大的加分项。表情符号、动图、笑话和视频都可以在任何适当的地方使用。记住用户的名字在他们以后的访问和询问他们最近购买也是很好的个性化触摸，你可以包括在你的脚本。但是，您必须谨慎地避免过度使用个性化。
7.设置合适的语气
在拥挤的市场中，独树一帜，始终如一语调会让你的组织与众不同。你的聊天机器人脚本应该在词汇、媒体和说话风格方面符合这种语调，以便在专注于信息的同时保持角色。你还需要考虑你的机器人的个性和态度，根据你的目标受众的喜好。它是坚定的、信息丰富的，还是幽默的、好玩的?
8.为干扰和误解做好准备
在聊天机器人的世界里，没有什么比一个机器人没有准备好处理误解和干扰更令人沮丧的了。它需要能够在无法理解或无法提供帮助的情况下发送错误消息。还应该有允许用户改变主意、询问其他问题和选择其他选项的规定。训练你的机器人处理中断，而不是严格遵循预定义的决策树，可以帮助你改善客户体验，让他们在不重新启动整个过程的情况下改变决策。
9.彻底校对你的剧本
当你的脚本快要完成时，检查它是否有错别字和错误。编写聊天机器人脚本最重要的部分之一是校对。语法、拼写或语言错误会影响你的品牌形象，让客户望而却步。为了模仿现实生活中的对话，每个元素都需要简化。3行文本或60-90个字符是可以接受的限制，以帮助保持用户粘性。这也有助于将信息分解成连续的回应，进一步模拟真实的对话。即使在部署之后，您的脚本也需要定期更新，以适应未预料到的用户问题、新的流程或改进语音语调。
10.给你的剧本一个强有力的结尾
如何结束一段对话和如何开始对话一样重要。最后，你可以通过添加一个简单的感谢信息来为客户体验添加另一个积极的音符。像这样的信息:“随时可以问我问题。或者“我很乐意帮忙。”可以增加整体的美感。你也可以借此机会向访问者提供订阅服务的选项。
聊天机器人脚本模板
1.简介
在任何聊天机器人脚本中，一个好的介绍都是必须的。这里有一个如何开始你的第一封邮件的例子。
聊天机器人:嗨(名字)！很高兴你能来。我叫(机器人的名字)．我不是人类，但我可以很有帮助!2.提供指导方针
聊天机器人:嗨(名字)！很高兴你能来。我叫(机器人的名字)．我不是人类，但我可以很有帮助!3.回复“不”的信息
访问者在回答你提出的关于购物的问题或填写“不”的表格时，这是很常见的。下面是处理这种情况的一种方法:
聊天机器人:我可以回答您的问题，帮助您下订单，或检查您的订单状态。如果您想随时与人工代理聊天，请键入“我可以与代理交谈吗?”。4.用户无法理解如何继续使用机器人
有时，尽管有明确的指示，客户可能无法轻松使用您的机器人。在这种情况下，你可以使用这个模板:
聊天机器人:如果我们再花点时间谈谈可能会容易些。你希望如何进行?(给我发邮件)(和经纪人谈谈)5.发送“离开”消息
当客户要求现场代理时，您的现场代理可能无法使用。你可以准备以下信息:
聊天机器人:没问题,(客户名称)．当你需要我们的时候，我们会帮助你。谢谢你的宝贵时间!6.闲聊片段
一些闲聊可以很好地打破僵局，可以帮助客户信任机器人。然而，对于实用的机器人来说，它可以保持在最低限度。
聊天机器人:希望你一切都好!这里有一个笑话可以让你轻松一下:(插入笑话)．7.结束谈话
谈话的结束和开始一样重要。彬彬有礼、热情好客会大大提高顾客满意度。
聊天机器人:很高兴能帮到你，(客户名称)！如果你还需要什么，我很乐意帮忙。8.检查一个不活跃的访客
有时，客户可能会放弃聊天或忘记它。你可以像下面这样简单地告诉他们。
聊天机器人:嘿，你好像来了一段时间了。我能帮你什么忙吗?(销售)(市场推广)(职位)9.当机器人没有问题的答案时
虽然你试图避免这种情况，但在某些情况下，你的聊天机器人可能无法回答客户的问题。在这种情况下，您可以使用下面的消息。
聊天机器人:哎呀，被你发现了!不幸的是，我不知道如何回答这个问题。你想和人类探员通话吗?(是的，我们就这样做吧!)(不用了，谢谢，我自己来。)完善你的聊天机器人脚本
聊天机器人是你的客户支持团队的延伸，在形成公众对你的组织的看法时，有很多事情要做。因此，精心编写一个能够理解客户并与客户产生共鸣的聊天机器人脚本应该是首要任务。要了解编写完美的聊天机器人脚本如何帮助您提高客户满意度，请使用HappyFox聊天机器人专家。
