因此，您已经迈出了一步，决定通过实时聊天实时支持您的客户。这是一个伟大的举动。数据从CrazyEgg据透露，38%的消费者更有可能从提供实时聊天支持的公司购买。
您现在的目标是最大限度地利用您的投资，并创建更好的用户体验，以便他们始终通过最好的支持渠道-实时聊天与您联系。在我们找到改进实时聊天采用的方法之前，让我们首先了解它的含义。
什么是实时聊天应用?
实时聊天的采用是指接受和广泛使用实时聊天来快速回答客户的问题。采用实时聊天对支持代理和客户来说都是双赢的。每次改变都需要一些训练时间和学习曲线。实时聊天也需要一个精心设计的快速采用的路径。
这篇文章讨论了五种简单的方法来帮助你的客户和聊天代理采用实时聊天:
在你的网站和产品中添加实时聊天
第一步，也是非常明显的一步，就是在你的网站上安装实时聊天工具。确保实时聊天的外观和感觉是定制的，看起来有吸引力，并匹配您的品牌颜色代码。
实时聊天小部件可以定位在这样一种方式，它是突出的用户，同时不会太干扰导航。右下角是品牌最常用的位置，但这可能需要A/B测试来找出最适合你的品牌的位置。
如果你是一家产品公司，在你的web应用程序中展示实时聊天是一个很好的策略。这将有助于提高客户在探索应用程序时的信心，从而提高转化率。
与您最喜欢的商务应用程序集成
孤立地为客户服务不会给人留下好印象。他们必须从上次停止的地方重复询问。与不同的应用程序集成为帮助台，社交媒体，电子商务等提供了良好的客户体验，并为代理提供了几乎立即解决客户问题的背景。
实时聊天集成对您的代理和客户都有好处，并将促进在线聊天的采用。
减少响应时间，增加实时聊天的喜爱
如果有一个参数可以满足客户的期望，那么响应时间就是一个。采用实时聊天的概率与响应时间的减少成正比。实时聊天一次又一次被证明比其他通信渠道(如电子邮件支持、电话支持)更快、更令人满意社交媒体．
利用实时聊天功能罐头的反应，实时打字预览、短代码或命令、附件等可以增强与客户的聊天会话。
最重要的是，聊天机器人可以在转移常见问题(FAQs)方面改变游戏规则，并帮助实时聊天代理处理复杂的问题，从而减少响应时间。自助服务是另一个蓬勃发展的渠道，客户更喜欢这些天，聊天机器人可以使自助服务无缝和互动。
培训支持团队与客户建立良好的关系
你的代理需要在聊天时100%地给你的客户。要尽快解决客户的疑问是一个持续的压力。
在HappyFox，我们看到客户写了一封感谢信，感谢他们所得到的令人满意的客户服务。这种客户忠诚度伴随着同理心和培训，以及专门为你的业务提供支持的过程。
你的客户服务团队肩负着很多责任。服务代理是您品牌和价值观的代言人。所以一定要给他们全方位的培训，并持续监控。服务越好，用户的在线聊天粘性就越高。
主动聊天和触发聊天
有可能你的网站访问者不接触，除非他们遇到一些拦截。与主动聊天，您的代理可以通过预测客户的意图向客户发送聊天请求并给他们惊喜，从而增加销售和客户满意度。
在你的网站上大量的访问者流量是进行对话和提高转化率的最佳机会，引发了聊天可以根据页面URL、花费的时间和其他参数帮助您自动向网站访问者发送消息。
最后一句话
随着新冠肺炎疫情和在家办公文化的到来，人们对实时聊天的需求越来越大。实时聊天可以帮助您取代呼叫中心设置，并帮助您的座席在忙碌中工作。在HappyFox，我们建立了HappyFox Live聊天软件这是非常直观的，需要很少的训练时间来开始。以下是一些可以遵循的简单步骤，从采用实时聊天到实时聊天成功的旅程已经不远了。
