使用Microsoft Teams进行团队间协作?错过了关键的票务更新，如即将到来的到期日或客户在帮助台上的回复?
您不认为如果您可以在您最喜欢的协作工具中保持您的支持票的顶部会更简单吗?你选对了博客!让我们开始吧。
如果您正在使用帮助台来管理支持票证，则很可能使用私人笔记用于与其他代理商的内部合作。通常情况下，并不是所有的同事都是帮助台代理。这会导致解决问题的延迟，因为你可能会通过电子邮件或聊天来寻求个人的帮助。通过将帮助台与Microsoft Teams集成，您可以轻松实现跨团队协作，从而消除瓶颈。
微软Teams是当今市场上流行的团队沟通工具，HappyFox与Teams的集成使得用户可以在一个平台上简单地跟踪所有客户支持工作沟通。
我们的客户喜欢微软团队- HappyFox帮助台集成因为它会在有紧急车票进来或车票违反SLA时提醒他们。它还可以让用户知道何时将票据分配给他们或等待解决。
让我们来探讨一下为什么应该将帮助台与Microsoft Teams集成在一起的5个原因。继续读下去。
1.允许团队用户创建具有更大上下文的支持票
当员工有问题或支持请求时，他们只需要通过点击团队消息区域下方的“HappyFox”图标来调用HappyFox New Ticket Form。通过只需单击鼠标就可以创建新的支持票据，您的员工不需要撰写冗长的电子邮件，也不需要访问帮助中心来创建票据。
通过HappyFox Helpdesk与Teams的集成，您还可以使用“更多动作”选项为通道内的每个消息创建门票。更好的是，在打开新票据表单时自动预填充消息的内容。
2.授权团队用户为自己提供有效的票务偏转服务
与HappyFox -微软团队集成，用户可以搜索知识库或F.A.Q系统在他们的团队频道中感到舒适。通过@提及HappyFox机器人并在后面跟着一个搜索词，您的用户可以通过获得您的公开可用的解决方案文章列表来自我服务。如果解决方案文章仍然无法解决他们的查询，他们可以继续，通过单击建议文章列表下面的“创建新票据”按钮来创建一个新票据!
有了全面的知识库，您就可以通过转移常见的问题来减少支持代理的工作量。
3.根据预定义的条件接收客户服务票据通知
通过HappyFox - Teams集成，您可以在Microsoft Teams中获得所有新的门票通知-不再有电子邮件通知堵塞您的收件箱。
聪明的规则， HappFox自己的自动化套件，使服务台管理员能够自动在Microsoft Teams上发布HappyFox的通知。您甚至可以根据特定条件自定义您选择发布的通知。永远不要错过高优先级的门票!
4.在不离开团队的情况下重新分配门票给正确的代理人。
希望在不离开Microsoft Teams的情况下对票据执行操作?烦恼不是!通过修改票务属性的能力，帮助台代理可以解析票务，将票务重新分配给正确的代理——所有这些都在发送给他们的票务通知中。
他们还可以发送回复或添加私人留言，而无需切换到帮助台界面。
5.直接从团队界面升级关键/过期的票据。
通过创建带有基于条件通知的自定义通道，帮助台管理员可以快速查看票据进度。如果一个代理需要将现有的票据升级到另一个代理，他们可以这样做，而不必切换到帮助台界面。这确保了关键/过期的机票总是引起相关人员的注意。有一个适当的工作流程可以确保快速和高质量的支持。
今天就开始合作吧!
对于使用Office 365的HappyFox客户来说，将HappyFox帮助台与Microsoft Teams连接起来非常简单。安装微软团队的HappyFox应用程序使用您的管理员凭证。了解更多在这里．
如果你是HappyFox的新手，我们很乐意向你展示我们产品的完整演示。我们找个时间见面吧!
