Slack是一个集中的即时消息和协作平台，可以让您将组织的所有通知(从销售到产品开发)统一到一个可搜索的中心，在那里您可以轻松地与团队一起工作。组织中的许多团队，如IT、人力资源和运营团队，都有人通过Slack向他们寻求支持。通常情况下，公司会为每个团队建立专门的渠道。这使得员工很难跟踪机票，特别是如果他们有多张未开的机票。有了辅助AI，更快的响应时间和人工智能主导的车票偏转只是一个开始。
当你在Slack上输入你的问题时，Assist AI会理解你的意图，并自动查询你的内部知识库来给出答案，就像Slack或微软团队中的聊天机器人一样。更好的是，它使用基于ml的反馈机制来学习和改进，只有当它无法回答的问题时，才让你的智能体介入。通过这种方式，通常通过传统的帮助台应用程序进行的智能查询解析可以在Slack上轻松执行，并且无需人工代理干预。
“使用Slack解决问题和请求可以让员工在不离开他们已经用于沟通的应用程序的情况下获得支持，使整个解决过程更顺畅、更高效。”
如何协助AI简化内部查询解析
辅助人工智能被设计成一个对话式的内部帮助台，在那里人工智能回答员工的问题，从“公司的休假政策是什么”到“我如何申请一台新笔记本电脑”。以下是关于辅助AI如何改善您的支持工作，并最终改善公司文化和业务的几点。
- 鼓励员工自助服务
少花时间一遍又一遍地回答IT和人力资源管理方面的常见问题。Slack的辅助AI可以巧妙地为重复的问题提供答案，并利用AI、ML和NLP等现代技术转移潜在的问题。如果它不能令人满意地解决问题或请求，则会在Slack中创建一个票据，将查询路由到人工代理。
- 持续改善与学习
员工可以对自动消息提供反馈，这些消息将被馈送到ml支持的后端以进行持续改进。随着问题数量的增加，Assist AI利用ML处理员工提供的反馈，为您提供常见问题的背景和知识管理中的差距，以及其他许多事情。这将带来更好的答案，更快的解决方案，快乐的员工，以及有时间专注于其他重要任务的支持员工。
- 从Slack消息中创建票据
需要从一个应用程序切换到另一个应用程序来报告问题的体验会增加IT和人力资源支持团队的工作量。在大多数通信都是在Slack等应用程序中进行的情况下，在同一平台上进行查询解析和票据创建可以对代理和员工所花费的时间和精力产生积极影响。与HappyFox Help Desk和Slack集成，代理商可以直接在Slack中创建、回复和更新票据。
观看这个视频，了解更多关于集成的工作原理。
总而言之
Slack作为一个服务台是一个双赢的局面，因为它将所有的票集中在一个地方。它还显示了门票的队列，以便对它们进行组织、排序和固定，而不是来自各种来源(如电子邮件和电话)的杂乱请求。使用它可以减少响应时间，更好地组织传入查询，并自动响应流行问题。在Slack中寻找会话票务工具?HappyFox辅助AI Slack内置票务偏转和基于表情符号的票务创建功能。关于集成的更多信息可以在这里找到在这里，如果您想安排一个演示并讨论不同的用例，请联系我们在这里．
