全渠道支持已成为提供优质客户服务的新标杆。你登陆这个博客的事实表明你的业务正在赶上全渠道客户服务。这是个好消息。吸引你的客户使用你的产品或服务的最好方法之一是确保在他们使用的所有流行网站、应用程序和设备上提供快速的全渠道支持。
在Forrester的一份报告中，73%的消费者表示，珍惜他们的时间是公司为提供优质服务所能做的最重要的事情。全方位渠道客户体验使您更接近客户，更深入地了解他们的问题。
还没有实施全渠道战略?这篇博客将带你深入了解全渠道支持，并解释为什么它对你的团队如此有帮助。
什么是全渠道支持?
Omni这个词的意思是所有。从字面上讲，全渠道支持指的是跨客户用于与您的业务交互的所有接触点提供支持。然而，这个词有更深的含义，不同于多渠道的支持团队在竖井中工作。
全渠道指的是跨不同渠道为客户提供统一的体验电子邮件，电话，即时聊天，社交媒体，应用内聊天，聊天机器人等等。客户可以在任何时间在任何频道开始对话，也可以在任何时间从你在其他频道中断的地方继续对话。使用全渠道客户支持，您可以将所有客户数据以联系人的形式保存在单个平台中，这样您的服务代表就可以在适当的背景下解决问题，并使客户满意。
如何为客户创造实时的全渠道体验?
创造跨所有渠道的统一体验需要付出大量努力。如视频所示，通过采用集成多渠道支持的平台可以简化这一复杂的过程。
让我们以a为例案例研究我们的客户，消费电子巨头- Jabra更好地理解这一点。
玛丽从Jabra那里买了耳机给自己，她现在耳机有些问题，就去找Jabra自助服务门户如果她能找到一个解决方案，当她读的时候，她会发现一个主动聊天弹出在她的屏幕选项，并选择它更快的分辨率。一个即时聊天代理注意到她，但聊天中途中断，因为她的连接不好。在接下来的几分钟里，她收到了Jabra的一封电子邮件，里面有他们的下一个回复，以及她实时聊天的完整背景，所以她可以在她停止的地方回复他们。在几分钟内，她就得到了她的问题的解决方案。然后，一项调查开始对她的经历进行评分。玛丽很高兴，代理人也很高兴。Jabra能够通过HappyFox(全渠道帮助台软件)为Mary提供完整的背景信息，来自不同渠道的所有请求都存储在一个集中的系统中，因此对话可以无缝地从一个渠道流向下一个渠道。
全渠道支持对客户和支持团队来说都是双赢的。
以下是说服你选择全渠道支持的7大原因:
1.便捷性和一致性
如今的消费者时间紧迫，这意味着便利不仅仅是一种好处，而且是强大客户体验的核心原则。全渠道支持不仅确保您的品牌为客户提供舒适的服务，而且在所有支持渠道上提供一致的服务。
2.客户中心
全渠道支持的关键是建立一个单一的客户视图，了解他们的关系，并优化他们的交互，以便在所有渠道上提供更好的客户服务。随着智能手机的使用，消费者已经变得精通数字，几乎可以接触到任何接触点。在移动设备上提供无缝服务可以极大地提高客户满意度。
3.无缝体验
今天的客户希望用最少的努力解释他们的问题来快速解决他们的问题。全渠道支持为支持团队提供了足够的背景，以更好地了解情况并提出完美的解决方案。例如，现在很多移动应用程序提供应用内聊天或FAQ部分集成，直接为客户提供服务，而无需在其他任何地方导航。客户根本不知道这是一个额外的渠道，它是无缝的。
4.提高了销售
良好的全渠道客户体验可以带来口碑营销，并将客户转化为品牌的传道者。一项研究发现，平均而言，对客户服务体验满意的客户会推荐9次业务。相比之下，一个不满意的顾客会告诉多达22个人他们的糟糕体验。
5.跨部门座席协作
最好的支持团队是那些与销售、营销、账单等不同部门有效沟通的团队，为客户提供统一的体验。一个全渠道的帮助台集成团队应用程序，如松弛能够帮助团队有效地将一张票的注意力转移到其他部门。
6.在多个应用程序之间发送或接收客户数据的生态系统
像服务台这样的全渠道支持平台提供了整合您最喜欢的业务应用程序的机会，比如联系人管理软件，有证，电子商务平台，付款程序，以及更多。
7.通过商业智能分析不同渠道的表现
通过全渠道支持门户网站，通过不同渠道收集反馈(CSAT分数)变得很容易。如图所示，商业智能通过报告和仪表板可以帮助分析跨各种渠道的支持性能。一个好的帮助台提供所有必要的见解，以推动整个支持过程的改进。
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