当你和人们谈论客户支持时，他们经常会告诉你他们的经历。然而，不幸的是，人们首先想到的是糟糕的体验，因为我们已经达到了这样的地步:人们期望良好的客户服务是一种权利——当他们没有得到服务时，他们会注意到。
前几天有一则新闻，讲的是一位客户收到了他的电话公司寄来的一张错误的账单。他上网告诉该公司这个错误，发现了一个标记着“如果您的账单不正确”的链接。于是他点了一下。它为他提供了五种不同的方式，让他错误地想象他的账单是错的。这些都与他的困境无关。
他想说:“这些都不适用于我;这就是我真正的问题所在。”根本没有。于是，他点击了“联系我们”按钮，找到了一个电话号码和一张填写投诉细节的表格。他没有找到电子邮件地址，也没有聊天选项。
他填写了他的姓名、地址和客户账号。他开始打字，说他被收取的费率不是他同意支付的价格。还没等他打完字，“常见问题”这个词就出现了，下面是一系列根本不是问题的“问题”，而是陈述。他们都解释了公司是如何误解了情况的。他们都没有描述他的问题。
他找到了“提交”按钮，这样他就可以提交他的投诉，让人来调查。根本没有。FAQ代表了所有可用的回答。
他拨打了所列的电话号码。他看了一份有各种选择的菜单，但没有一个与他的问题有关。这个系统设置的方式是不可能与一个人交谈——无论他选择什么选项，他都会听到一段录音，这段录音可能对其他人有帮助，但与他所面临的问题无关。
他不能给他们发邮件，不能给他们打电话，不能和他们聊天，网站上也没有任何东西可以帮助解决他的问题。这样就只剩下一个选择了。他写了一封信，附上了他的合同和账单的副本，并解释了哪里出了问题，在得到答复之前他不会付款。
三个星期过去了，他没有收到回信，但他确实收到了三条短信，告诉他，他的账单过期了，他应该给电话公司打电话。当他回来的时候，他遇到了和第一次一样的问题。
第四个短信告诉他，他的服务被暂停了——但这只被证明是真的，因为他随后接到了来自催收公司的电话。他解释了这个问题，但这不是催收公司能处理的问题，他们说他必须和电话公司解决这个问题，否则就会被起诉。他说，‘法庭上见’，然后找到了另一家电话公司，并在推特上介绍了他刚刚离开的那家电话公司的服务水平。
现在，客户服务部门的每个人都知道这里发生了什么——这是一种扭曲。但是偏转处理得很糟糕。
联系偏转的目的是过滤出常见的投诉和问题，这些问题可以通过faq、论坛和自动回复来处理，这样座席就能更容易地处理需要一对一回复的情况。电话公司已经实施了接触偏转系统，但他们没有提供所需的一对一响应。
帮助台软件HappyFox旨在帮助在日益复杂的世界客户服务。顾客在办公时间排队等着与人交谈的日子已经一去不复返了。你的客户需要能够以各种方式联系你——而且经常同时以多种方式联系你。
为了让你的企业在客户服务方面获得成功，你必须准备好通过社交媒体(包括Facebook、Twitter和LinkedIn)、电话、电子邮件、网站上的表格以及在极少数情况下通过普通邮件接受联系。同样重要的是提供可接受的响应时间，这个时间正变得越来越短。
你可以让它成为一个问题，就像电话公司所做的那样，或者你可以把它看作是留住现有客户并通过口头推荐获得新客户的另一种方式。
为了满足客户的需求，你采取了哪些措施?
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