客户不再使用单一渠道与你的品牌互动。数据显示，73%的客户在购买过程中平均会在4个渠道之间切换。这放大了对全渠道客户服务的需求，这是你应该考虑为你的品牌采取的关键策略。
在这篇博客中，我们将带你了解全渠道客户服务的7个主要好处，以及它如何提高你的客户与你的品牌的关系。
提供全渠道客户支持意味着什么?
全渠道客户服务为您的客户提供统一的体验，跨越他们用于参与您的品牌的所有渠道。今天的客户不希望被限制在一两个沟通渠道，当他们想要联系你的时候。全渠道首先是出现在客户所在的任何地方，这样他们就可以毫不费力地通过方便的方式与您进行互动。
然而，全渠道服务的主要成分在于整合分散在不同渠道的客户交互片段，以提供连接的整体体验。全渠道服务不仅影响客户参与度和解决问题的速度。让我们来看看是如何做到的全渠道服务台软件可以证明对您的业务有益:
全渠道客户服务的好处
1.为客户提供更多与业务交互的选择
如今时间紧迫的消费者最不愿意做的就是等待。消费者认为，他们应该能够通过他们想要的渠道，在他们想要的时间与一个品牌互动。智能手机的普及使得消费者对各种渠道的使用没有偏见电子邮件支持，电话，应用内聊天，聊天机器人，社交媒体，即时聊天等。全渠道服务可帮助您扩大客户参与范围，并通过数据集成促进不同渠道之间的沟通顺畅过渡。
2.基于上下文的无缝客户体验
整合是决定全渠道客户服务战略成败的关键因素。每个渠道都应该团结一致，引导客户的旅程朝着同一个方向发展。你的客户使用的渠道成为你的品牌对该客户的声音。通过使用数据的集成和集中，您可以定制语音和消息，以满足客户的个人需求。
最重要的是，全渠道支持对客户和支持团队都有好处。
- 它通过提供跨各种渠道的无缝体验来提高客户参与的质量
- 它通过促进自助服务和更快的响应时间来节省支持团队的带宽
自助服务是全渠道方法的关键方面之一。驱动全渠道客户服务的因素——数据集中和知识库功能也是自助服务的驱动因素。在2020年的一项调查中，91%的客户表示，如果知识库是根据他们的需求定制的，他们会使用知识库而不是电话来解决他们的问题。
通过跨不同渠道收集和集成大量客户数据，您可以升级路由策略以满足客户的自助服务需求。HappyFox服务台提供自助服务频道支持中心，知识库，社区论坛，以及常见问题解答页面。它还允许与的集成即时聊天而且聊天机器人软件．
3.更好的客户保留和销售，整合线上和线下体验
除了提高客户支持的效率和解决问题的速度之外，如果全渠道资源与你的营销策略结合得很好，可以在营销漏斗的其他领域产生惊人的结果。全渠道将每个渠道都视为支持渠道，从而促成更多的对话。更多的对话等于更多的销量，尽管不一定是直接意义上的:
由于交叉销售/追加销售的机会，全渠道电子商务正在蓬勃发展
在电子商务等行业，跨渠道参与几乎是不可避免的，71%的客户认为店内体验和数字用户体验同样重要。顾客声称他们使用移动设备来研究他们想在店里买到的产品，反之亦然。两者都不能各自为政。全渠道方法使用CRM和自动化工具来集成线上和线下体验。这样做可以帮助你为客户提供更个性化的体验，从而降低流失率，提高留存率。例如，最简单的应用程序内功能可以帮助你了解客户的意图，并推动他们购买他们喜欢的产品。你可以简单地发送一个折扣或礼品券短信，而不是等待他们回复你的第三封电子邮件。
全渠道方法提供了奖励/有意义地与回头客互动的方法
全渠道方法是围绕客户旅程量身定制的，为与客户进行有意义的接触提供了许多可能性，而不仅仅是在他们需要帮助或想从你这里购买东西的时候。奖励你的长期客户。发送生日邮件。引入或改进客户忠诚度计划。重新定义个性化体验。在商业中，一点点的认可会有很大的帮助，就像把你的回头客变成终身客户一样。
4.提高客户数据收集的质量
根据定义，全渠道战略在各个接触点上广泛地跟随客户足迹和意图。这揭示了与您的业务和客户高度相关的多渠道洞察的客户数据。数据的质量和相关性将帮助您做出数据驱动的决策对你的企业来说，这比每隔一天出现的新趋势更重要。HappyFox商业情报和报告软件帮助您将实时数据转换为有洞察力的报告，从而使您可以轻松地将战略映射到kpi。
5.帮助品牌迎合更广泛的受众
如果你把自己限制在特定的平台和渠道上，你就失去了与现有和潜在客户接触的机会。在社交网络上不与你的客户联系会让你很快被抛弃。数据显示，72%的千禧一代可能会选择一个能在社交网络渠道上回应客户询问和反馈的品牌。由于使用的灵活性、更快的响应速度和诚实的评论，社交媒体正迅速成为提出请求的首选沟通渠道之一。提供全渠道的客户体验非常重要为您的客户提供超出常规渠道的更多参与选择。
6.提高客户满意度
拥有强大的全渠道战略的品牌比没有全渠道战略的品牌拥有89%以上的客户留存率和满意度。全渠道服务旨在让客户的生活从头到尾更轻松，消除他们在与品牌互动时可能面临的任何摩擦。这最终会提高客户满意度。通过减少客户在所有品牌互动中的努力、依赖和时间，你正在为客户提供一个整体的生态系统，让他们在方便的时候与你的品牌互动。
7.通过增加品牌责任来加强客户信任
全渠道存在对于企业来说是一把双刃剑。从本质上讲，客户更多地谈论糟糕的体验而不是好的体验。增加产品或服务的入口会让你更显眼——更重要的是，让你的行为更显眼。没有人能保证社交网络上的一条普通评论不会引来许多评论和咆哮。一对一和一对多对话在获得客户信任方面所扮演的角色形成了鲜明的对比。社交媒体上的对话是公开的，品牌知道他们要维护自己的形象，尤其是在向大众发表讲话时。通过这种方式，社交媒体的支持让品牌更负责任，因此更值得信赖。
然而，如果你确定了你的全渠道战略，你就离确定有机品牌覆盖更近了一步。口碑营销在市场营销中永远不会过时。在社交媒体上，影响力只会被放大。如果你在社交媒体和其他沟通渠道上持续提供良好的客户体验，你将获得更多的品牌影响力，可能还会获得更多的客户。看看HappyFox是如何帮助你整合的社交媒体客户服务用你的服务台。
结论
客户对你的品牌的第一印象是你提供的支持，最小的差距可能会让你的生意损失。客户服务的世界是动态的。昨天的潮流就是今天的潮流，全渠道服务就是其中之一。注册一个演示与我们的产品专家一起学习如何为您的企业建立成功的全渠道客户服务体验。
