如果你有知识库或FAQ页面，你需要不断地增加它的价值。任何此类自助媒体的目标都是在用户需要帮助时为他们带来即时满足。
下面是3个简单的建议，可以帮助你提高你的工作价值知识库提供了。这样做将提高客户满意度并降低支持成本。
知识库最佳实践
1.保持更新。保持一致。
你要避免的最大错误之一是建立一个知识库一次性的活动。通常，没有产品或服务是一成不变的。变化是不断的。为什么你应该知识库没有反映变化?所以答案很简单——保持更新。你的知识库的有效程度取决于它所拥有的信息量。持续跟踪客户面临的问题和常见问题，并将解决方案纳入知识库。您可以使用已解决的支持单、电话、客户反馈和帮助台数据来获取此信息。
回复知识库文章
如果你收到客户的电子邮件或聊天机器人发来的问题，不要只回复答案。如果你在知识库中还没有相关的答案，那就马上写一个快速的答案，用一篇有效的知识库文章作为你信息的一部分，向客户发出回应。你可能会多花几分钟的时间，但通过这种方式，你为自己或团队成员节省了大量的时间，他们可能会面临来自其他客户的相同问题。还有额外的副作用:不断更新的知识库。
回顾过去的回答，寻找机会
没有回复一个知识库的文章?别担心。永远不会太迟。去你的票务系统并开始寻找机会，在现有的问题解决方案处理可能是一个新的知识库文章。如果你正在使用HappyFox售票系统，我们建议使用一个标签，自定义状态，甚至一个自定义字段，可以帮助您标记这样的票。至少一周一次，回顾这些票子，把尽可能多的回复变成新的文章。在你的知识库中，你已经涵盖了足够多的常见问题。随着产品和服务的发展，您可以不断重复这个练习，以确保您的知识库内容永远不会过时。
这些工作流程应该在您的客户支持团队中推广。这不仅对你的支持人员有长远的好处，对你的客户也有好处。
2.搜索类固醇与标签。
不要使用没有搜索功能的自助页面。否则你就违背了整个目的。搜索可能是人们遇到问题时首选的工具。没有人喜欢浏览复杂的索引、主题或问题来解决问题。搜索是天赐之物。但光靠搜索是不够的。关键是用户输入问题时就能提供建议的搜索。
HappyFox为您提供了一个界面，当用户键入搜索关键字时，甚至在用户创建门票时，该界面都可以推荐文章。我们根据文章的标题、文章正文和最重要的属性——标签来提取这些数据。
编写有用的标签，帮助人们更快地找到正确的文章，提高可用性。例如，如果你有一篇题为“如何卸载”的文章，在标签中添加相关术语，如删除、删除或停止。为一个问题建立一组相关标签的最简单的方法之一就是简单地写下人们描述这个问题的所有可能方式。头脑风暴文章标题会间接帮助你建立标签列表。这样做。
另一方面，提高可搜索性并不仅限于在知识库软件中包含搜索栏和标签。你应该用关键词优化你的文章。将关键字视为标签，但搜索引擎可以理解文章的内容，并在用户浏览问题时将其显示在搜索结果中。SEO优化是一个可访问的知识库工具的关键。
3.嵌入视频。
你只是在写纯文本的帮助文章吗?有创意。在你的文章中嵌入视频。我们还建议你写一份简短的视频记录。
使用视频是一种重要的媒介，以一种非常简单的方式传递复杂的信息。视频提供了更好的用户体验，因为它们需要较短的注意力持续时间。所以，下次你写一篇知识库文章的时候，也要考虑一下最有效地传达信息的媒介。您甚至可以将短视频教程和文本结合起来，使您的知识库对两种类型的客户都是友好的——一种是想阅读文章的客户，另一种是宁愿浏览视频的客户。视频在支持和营销方面同样有价值。是时候开始使用它们了。
持续改进是关键
一个伟大的知识库是一个不断改进的人。在这上面投入的时间是节省的时间的数倍。因此，保持知识库的更新，有效地使用标签，并将视频视为知识库计划中不可或缺的一部分。你的知识库是你与客户互动的第一道防线，因此是客户体验的一个重要属性。把事情做好。
还有别的建议吗?请在评论区分享。
