在任何员工与技术打交道的工作场所，几乎没有什么比拥有一个功能良好的IT支持系统更重要的了。但是像知识库或谷歌驱动器这样的常规解决方案不起作用——没有人想去这些自助服务门户网站快速得到一个问题的答案。这就是为什么今天最受欢迎的支持形式之一是通过Slack或Microsoft Teams等通信应用程序进行对话票务。它们可以帮助你接触到正确的人，而无需离开他们熟悉的应用程序。
什么是对话式票务系统?
从本质上讲，票务系统用于帮助筛选和解决公司内部或外部客户的票务请求和查询。对话式票务系统的不同之处在于它们对对话的依赖。它更个性化、更精简，如果有人工智能的辅助，也会更快、全天候可用。它避免了延迟和脱节的沟通，使票务流程更加简化，易于通过。
HappyFox为现代IT团队提供的对话式票务工具-辅助AI就是这样。它减少了内部票务量，优化了代理的工作效率，节省了时间和精力，并将内部问题解决带到员工使用舒适的平台上。除了即时24×7问题解决，它还有助于在AI无法解决问题时创建罚单。
为什么你需要一个AI对话IT票务系统
•用强大的工作流程自动化你的一天
利用人工智能(AI)和机器学习(ML)的力量来实时自动回答查询，将自助服务提升到一个全新的水平。您还可以使用自动化功能将消息转换为票据。For example, if Assist AI cannot answer a query, then it is automatically turned into a ticket through the addition of the ticket emoji and routed to appropriate agents.
•改善响应时间和员工满意度
在员工所在的地方提供支持——Slack和微软团队。减少上下文切换的实例，专注于更快更好地解决问题，而不增加支持团队的规模，使用人工智能驱动的对话解决方案，如辅助AI。在这些平台上直接回答问题或获得门票，有助于解决有关密码重置、wifi密码、软件密钥和其他重复性问题的问题。
•授权任何团队管理他们自己的请求
通常，向IT支持团队提出的查询可以通过结构良好的自助服务门户轻松解决。然而，员工不希望通过搜索整个知识库来找到答案，最后通过Slack、Teams或电子邮件向支持团队提出他们的IT问题。使用辅助AI可以让您的支持团队专注于重要的任务，而不是通过人工智能引导的票据偏转来解决IT管理常见问题。
•提高团队生产力
许多对话式票务系统提供报告和分析功能，通过跟踪FCR%(首次呼叫分辨率)、平均关闭时间和平均响应时间等kpi，帮助您监视和优化IT支持团队的性能。这为您提供了一种做出数据驱动支持决策的途径。有了手头的信息，IT支持团队就可以专注于发现服务中的差距，并创建更好的解决工作流程和知识库文章。
简化IT票务管理，提高内部生产力
ai驱动的对话式票务可以帮助您标准化IT流程、程序和问题解决方案。它不仅是一个为您的It支持团队启动智能票务转向的伟大工具，而且还鼓励您的团队采用自助服务，通常是在他们熟悉的应用程序(如Slack和Microsoft Teams)中使用Assist AI等解决方案。探索人工智能和通信应用程序(如Slack和Microsoft Teams)在内部查询解决方案(如Assist AI by)中的作用安排一对一的会议我们的产品专家。Assist AI为企业客户提供免费计划和高级计划。
