如今，聊天机器人无处不在。包括电子商务平台和初创公司在内的大多数企业都认识到对话支持工具的广泛优势，并使用配备了自然语言处理(NLP)、机器学习和人工智能的聊天机器人。它们帮助您扩展更好的客户体验和支持，增加潜在客户的生成，通过主动发送基于访问者活动的定制消息来提高客户参与度，并通过让您自动化与支持相关的对话流程和常见问题解答来节省您的时间。
然而，困扰世界各地公司的问题是——建造还是购买?虽然不同的解决方案可能适合不同的业务，但他们期望的最终目标始终是找到解决支持挑战的最佳工具。消息传递作为支持工具，人工智能聊天机器人用于辅助支持操作的上升趋势不太可能停止，特别是在当今自动化是关键的环境下。因此，问自己一个不可避免的“建造还是购买”的问题是最重要的。
随着对聊天机器人的需求的增加，大量的多面手、特定于用例和自构建提供商出现了。
你可以通过在这个大问题之前先提几个同样重要的小问题来解决这个难题。
构建或购买聊天机器人:问自己的3个问题
1.对于这个问题，现有的解决方案是什么?
第一步是确定您的业务需求是什么，以及您试图用聊天机器人解决什么样的支持问题。下一步是确定现有的解决方案提供商，他们可能能够解决您的问题。在你所在的行业中，是否有其他行业或公司成功地使用智能聊天机器人解决了类似的支持挑战并改善了用户体验?如果是的话，接触一个高质量的聊天机器人平台来购买他们的聊天机器人产品是一个很好的决定。随着对聊天机器人的需求的增加，大量的多面手、特定于用例和自构建提供商出现了。他们根据您的业务目标为您提供了各种选择-您可以从提供商那里购买聊天机器人，也可以使用聊天机器人构建解决方案自行制作。
虽然这在支持领域并不常见，但有时典型的聊天机器人无法解决您的品牌问题。如果不存在可以解决你问题的聊天机器人，那么下一个问题是给你的。
2.你能以同样的成本构建高质量的解决方案吗?
如果你正在考虑在内部构建自己的聊天机器人，你的可用资源、预算和时间表都是需要考虑的重要指标。如果你有足够的财力和工程带宽来支持你的事业，你可以考虑参加一个聊天机器人开发项目。
但是，如果你缺乏资源以负担得起的价格构建高质量的聊天机器人，你可能需要重新评估你的需求，并考虑购买聊天机器人解决方案。
3.聊天机器人的解决方案负担得起吗?
可负担性是买房而非建房的关键区别。了解影响虚拟助手构建和维护成本的各种因素非常重要，例如聊天机器人类型、功能、复杂性以及如何部署它。在这里，可负担性不仅仅局限于定价方面。在构建之前，你需要问的问题包括构建一个AI是否会花费你大量的时间，你是否拥有后端资源并知道如何处理对话式AI解决方案，以及你是否有能力承担维护和运营成本。
了解影响虚拟助手构建和维护成本的各种因素非常重要，例如聊天机器人类型、功能、复杂性以及如何部署它。
如果你的聊天机器人供应商能够以合理的价格为你的需求提供解决方案，购买他们的聊天机器人解决方案是一个很好的方法。在一个主要是昂贵的市场，HappyFox就是这样一个聊天机器人解决方案提供商，价格合理。这是一个预先训练好的解决方案，它有模板，使用算法来执行任务，它也有一系列的应用程序和平台，你可以将你的聊天机器人与CRM、Facebook Messenger、SMS和分析等即时通讯应用程序集成在一起。
最后一句话:建造还是购买?
结合四个指导性指标——手头的挑战、现有资源、预算和技术能力，你基本上总是可以回答“购买还是构建”的问题。然而，如果你仍然对为你的企业购买或创建聊天机器人持观望态度，你可以这样做预约一对一的演示我们的聊天机器人专家会更好地了解哪种路径适合您的需求。
