客户支持聊天机器人:您应该构建还是购买?

如今,聊天机器人无处不在。大多数企业,包括电子商务平台和初创企业,都认识到对话支持工具的广泛优势,并使用配备自然语言处理(NLP)、机器学习和人工智能的聊天机器人。它们可以帮助您扩展更好的客户体验和支持,增加潜在客户开发,通过主动发送基于访客活动的定制消息来提高客户参与度,并通过让您自动执行与支持相关的对话流程和常见问题解答来释放您的时间。

然而,困扰全世界公司的问题是——建造还是购买?虽然不同的解决方案可能适合不同的业务,但他们期望的最终目标始终是找到解决其支持难题的最佳工具。作为支持工具的消息传递和AI聊天机器人在支持操作中的应用的上升趋势不太可能停止,特别是在自动化是关键的今天。因此,问自己不可避免的“构建或购买”问题至关重要。

随着对聊天禁令的需求已经上涨,众多通用,特定于用例和自我构建提供商已经播出过。

你可以在大问题的前面加上几个小问题,但同样重要的问题来解决这个难题。

构建或购买聊天机器人:问自己3个问题

1.这个问题是否有现有的解决方案?

第一步是确定您的业务需求是什么以及您试图用聊天栏解决的问题。下一步是识别可能能够解决您的问题的现有解决方案提供商。您的行业是否有其他行业或其他公司已成功使用智能聊天聊天来解决类似的支持挑战并提高用户体验?如果是,接近质量聊天平台购买他们的聊天产品是一个很好的决定。随着对聊天禁令的需求已经上涨,众多通用,特定于用例和自我构建提供商已经播出过。他们为您提供了各种选项,以根据您的业务目标合作 - 您可以从提供商购买Chatbot或使用Chatbot Builder解决方案拍摄DIY路由。

虽然这在支持领域并不常见,但有时典型的聊天机器人无法解决您品牌的问题。如果没有一个聊天机器人可以解决你的问题,那么下一个问题就是你。

2.您能否以相同的成本构建高质量的解决方案?

如果您正在考虑在内部构建自己的聊天机器人,那么您的可用资源、预算和时间表是需要考虑的一些重要指标。如果你有财政和工程带宽来支持你的事业,你可以考虑参加一个聊天机器人开发项目。

但是,如果你缺乏资源来建立一个质量合理的聊天机器人,你可能需要重新评估你的需求,并考虑购买聊天机器人解决方案。

3.聊天机器人解决方案是否价格合理?

可承受性是购买而非建筑的关键区别。了解影响虚拟助手构建和维护成本的各种因素非常重要,例如聊天机器人类型、功能、复杂性以及如何部署它。在这里,可承受性不仅仅限于定价方面。在构建之前,您需要问的问题包括:构建一个人工智能是否会花费您大量的时间,您是否拥有后端资源,是否知道如何处理对话式人工智能解决方案,以及您是否有能力承担维护和运营成本。

重要的是要了解有助于您的虚拟助手的建筑和维护成本的各种因素,例如 - 聊天类型,功能,复杂性以及部署它的系统。

如果您的聊天机器人提供商能够以合理的价格为您提供满足您需求的解决方案,那么购买他们的聊天机器人解决方案是一个不错的选择。在一个价格昂贵的市场上,HappyFox是一家价格合理的聊天机器人解决方案提供商。它是一个经过预先培训的解决方案,具有使用算法执行任务的模板,并且它还有一系列应用程序和平台,您可以将聊天机器人与like、CRM、即时消息应用程序(如Facebook Messenger、SMS和分析)集成。

最后一句话:建造还是购买?

与四个指导指标(手头的挑战、现有资源、预算和技术能力)一起工作,您通常可以回答“购买或构建”问题。然而,如果你还在犹豫要不要为你的业务购买或构建聊天机器人,你可以预订一对一的演示我们的Chatbot专家了解更好的想法,了解您的需求。

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