采用聊天机器人进行客户支持的5个关键原因

由于对个性化和一致性体验的需求不断增加,过去十年见证了一场巨大的数字革命。在客户服务行业,即时响应、24×7运营和自动化能力以及适应人工智能技术的聊天机器人改变了客户体验格局。这些虚拟助理还可以帮助您将您的支持团队用于真正需要的任务。

然而,关于聊天机器人的神话和没有意识到在业务中使用聊天机器人的好处阻碍了聊天机器人的采用。

聊天机器人:神话与现实

1.谬论:没有多少公司真正使用客户支持聊天机器人

80%的公司已经将聊天机器人集成到他们的支持交付系统中,或者计划在未来两年内实施。这一统计数据证明,世界正朝着聊天机器人的方向发展。此外,由于客户服务聊天机器人能够提供快速、一致和有效的支持24×7,几乎不需要等待时间,尤其是在现在大多数人都在远程工作的情况下,它的采用达到了顶峰。

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2.谬论:聊天机器人将完全取代人类代理

虽然每个企业都有不同的聊天机器人用例,但聊天机器人的共同之处在于,它们的存在是为了帮助实时代理更好地完成工作——而不是取代它们。它们可以解决常见问题和其他简单的客户问题,给代理更多的时间来解决需要人工干预的问题。

3.谬论:聊天机器人并不像宣传的那样高效

在现实中,聊天机器人的应用效果是深远的。如今,聊天机器人利用机器学习(ML)、自然语言处理(NLP)和人工智能(AI)等先进技术,提供有形的商业价值,并改善客户服务体验。

你的企业为什么要采用聊天机器人?

1.聊天机器人比以往任何时候都更强大

客户服务机器人仅仅被视为帮助削减成本的解决方案的日子已经一去不复返了。多年来,从以成本为中心的方法向以体验为中心的方法发生了重大转变。随着技术的进步,聊天机器人可以利用智能技术,它的应用势头正在增强。提供以用户为中心的解决方案比以往任何时候都容易。因此,在支持工作流程中有效使用聊天机器人的企业将提供更好的实时体验,从而为客户带来更好的价值。

2.聊天机器人有助于智能资源分配

作为一个企业,你肯定想为你的客户提供一流的支持。但是,当您的支持代理忙于重复的任务时,这是很难实现的。有了聊天机器人,你可以利用自己的原始资料,如faq和知识库,标准化重复问题的答案,并解放你的代理的时间,专注于提供高价值的任务。这种简化的模型将提高生产力,减少公司的开销,并增强客户的体验。

3.聊天机器人可以让你了解你的客户

在网上衡量顾客的情绪和习惯从来都不是一个简单的过程。然而,聊天机器人可以通过研究人与人之间的互动,为公司提供有价值的关于客户行为的见解和背景。您可以使用这些信息更好地帮助客户,提供个性化的建议,增加潜在客户的产生和销售。这也将提高您的客户参与和用户体验,并帮助您做出明智的决定。

使用聊天机器人的客户支持工作流可以提高生产力,减少公司的日常开支,并增强客户的体验。

4.给你的顾客他们认为舒服的东西

人们花在信息平台和社交媒体上的时间越来越多。最近的报告表明千禧一代每天都在使用聊天机器人.采用聊天机器人不仅意味着可以忽略的响应时间,还能在提高客户参与度和忠诚度的同时,为客户提供他们想要的、让他们感到舒适的东西。这也表明,随着聊天机器人成为最受欢迎的支持模式,它在整个市场上的应用正在增长。

5.聊天机器人有很多可定制的好处

如果以上的原因还不够,那么使用的其他好处支持操作的聊天机器人为你的事业所能拥有的一定会使你转向他们。你可以记录和存档对话,并将日常和重复的任务自动化。最重要的是,聊天机器人可以随时处理客户的请求,因为与人类客服人员不同,它们不需要休息。此外,你的聊天机器人将使用人工智能不仅回答客户的问题,而且还将训练自己。它可以从自己的答案和收到的客户反馈中学习,并最终提供积极的后续行动。

用AI聊天机器人重新定义您的客户支持工作流程

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