由于对个性化和一致体验的需求不断增长，过去十年见证了一场大规模的数字革命。在客户服务行业，具有即时响应、24×7运营和自动化能力的聊天机器人以及适应AI技术的能力已经改变了客户体验的格局。这些虚拟助手还可以帮助你把你的支持团队用于真正需要他们的任务。
然而，关于聊天机器人的神话，以及没有意识到在业务中使用聊天机器人的好处，阻碍了聊天机器人的采用。
聊天机器人:神话与现实
1.传言:没有多少公司真正使用客户支持聊天机器人
80%的公司已经将聊天机器人集成到他们的支持交付系统中，或者计划在未来两年内实施。这一数据证明了世界正朝着聊天机器人的方向发展。此外，由于客户服务聊天机器人能够提供快速、一致和有效的支持24×7，特别是现在大多数人都在远程工作，因此它的采用达到了顶峰。
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2.流言:聊天机器人将完全取代人类代理人
虽然每个企业都有不同的聊天机器人用例，但共同的是，聊天机器人的存在是为了帮助真人代理更好地完成工作，而不是取代他们。他们可以解决常见问题和其他简单的客户问题，给座席更多的时间来解决需要人工干预的问题。
3.流言:聊天机器人并不像宣传的那么高效
实际上，采用聊天机器人的结果是深远的。如今，聊天机器人利用机器学习(ML)、自然语言处理(NLP)和人工智能(AI)等先进技术来提供有形的商业价值，并改善客户服务体验。
为什么你的企业要采用聊天机器人?
1.聊天机器人比以往任何时候都强大
客服机器人仅被视为有助于降低成本的解决方案的日子一去不复返了。多年来，从注重成本的方法到注重体验的方法发生了重大转变。随着技术的进步，聊天机器人的采用已经获得了动力，这使得他们能够利用智能技术。现在提供以用户为中心的解决方案比以往任何时候都容易。因此，在支持工作流程中有效使用聊天机器人的企业可以实时提供更好的体验，从而为客户提供更好的价值。
2.聊天机器人有助于智能资源分配
作为一家企业，您肯定希望为客户提供一流的支持。但是当您的支持代理忙于重复的任务时，这是很难实现的。有了聊天机器人，你可以通过利用你自己的常见问题和知识库等原始材料来标准化重复问题的答案，并解放你的代理人的时间来专注于提供高价值的任务。这种简化的模型将提高生产力，减少公司的管理费用，并增强客户的体验。
3.聊天机器人可以让你深入了解你的客户
在网上评估客户的情绪和习惯从来都不是一个简单的过程。然而，聊天机器人可以通过研究人类互动，为公司提供有关客户行为的宝贵见解和背景。您可以使用这些信息，通过提供个性化的建议来更好地帮助客户，并增加潜在客户的产生和销售。这也将提高你的客户参与度和用户体验，并帮助你做出明智的决定。
使用聊天机器人的客户支持工作流程可以提高工作效率，减少公司的管理费用，并增强客户的体验。
4.给你的顾客他们认为舒适的东西
人们在信息平台和社交媒体上花费的时间越来越多。最近的报告表明，千禧一代每天都在使用聊天机器人．采用聊天机器人不仅意味着可以忽略不计的响应时间，而且还可以在提高客户参与度和忠诚度的同时，为客户提供他们想要的和满意的东西。这也表明，随着聊天机器人成为最受欢迎的支持模式，它在整个市场上的采用正在增长。
5.聊天机器人有很多可定制的好处
如果以上原因还不够，使用的其他好处支持操作的聊天机器人能有适合你的生意都一定会使你转向他们。您可以记录和归档对话，并自动执行普通和重复的任务。最重要的是，聊天机器人可以随时满足客户的要求，因为与人类客户服务代理不同，它们不需要休息。除此之外，你的聊天机器人不仅会使用人工智能来回答客户的问题，还会自我训练。它可以从自己的答案和收到的客户反馈中学习，并最终提供积极的跟进。
用AI聊天机器人重新定义客户支持工作流程
通过人工智能驱动的通信和解决平台，客户支持领域每天都在发生革命性的变化。它正在转向以自助服务和自动化为中心的环境。在你的业务中采用聊天机器人可以增加销售机会，节省时间和资源，提高客户满意度，并增加收入。向未来迈出一步预约一对一的演示我们的聊天机器人专家。
