代理在密码重置等琐碎请求上花费的每一分钟都是可以花在更复杂问题上的宝贵时间。您要么需要让客户自己找到解决方案，要么需要防止这些请求被创建。在任何情况下，自动化客户服务是您正在寻找的解决方案。
让我们来分析一下为什么你需要自动化你的客户服务，以及如何做到这一点。
什么是自动化客户服务?
自动化客户服务是一种支持形式，其中冗余活动被自动化，以减少人工工作和成本。自动化帮助代理人专注于创造价值和建立关系，而不仅仅是解决问题。
自动化客户服务的好处是什么?
速度和质量是客户满意度的组成部分。当针对特定于业务的场景和用例进行完美定制时，自动化可以帮助代理实现这两个目标。客户服务自动化的好处是多方面的:
通过流程标准化降低成本和管理费用:自动化规则将跨职能的流程标准化，消除了持续监督的需要。这是一次性的费用，节省了解决机票和培训代理人所产生的日常成本和管理费用。
改善跨职能协作:在客户支持中，内部沟通是不可避免的。自动化允许您通过添加私人笔记和回复来自动发起对话，从而改善跨功能协作。
通过自动化流程提高代理的生产力:自动化通过自动化重复的流程来减少座席的工作量。客服人员摆脱了单调的工作，获得了更高的生产力和效率。
使用自助服务工具授权并鼓励客户:自助服务工具使客户能够随时随地自行处理基本问题，从而实现无摩擦的客户体验。
如何实现客户服务自动化?
1.创建知识库，方便自助服务
虽然等待答案对客户来说本来就很艰难，但当问题特别小的时候，这种等待就会被放大。积极的客户关系建立在支持而不是依赖的基础上。自助服务工具鼓励客户探索产品以寻求解决方案，而不必依赖代理，从而提供了一种控制感。随着自助服务工具变得响应迅速、直观且非常容易设置，客户不需要打电话来检查支付状态或撤销用户访问权限。
在最近的一项调查中，75%的客户认为更快的响应时间是最重要的支持指标。更快的响应时间不一定是通过将交互推向结束来实现的，而是通过为传统的、冗长的解决过程提供替代解决方案来实现的。最近，81%的千禧一代承认在打电话给支持代理之前会先求助于谷歌。在线解决方案不是为业务量身定制的，这导致客户最终会向呼叫中心座员寻求支持。
最终的解决方案是自助服务。自助服务包括创建知识库让客户在你的网站上用最少的操作就能发现你自己的产品。知识库是关于你的产品和服务的信息库。它通常包含常见问题页面、社区论坛、教程视频、用户指南和支持中心。
如果使用得当，知识库可以从一开始就防止创建支持票据。更少的罚单意味着更多的个人关注，这必然会导致更快的响应时间和更高的客户满意度。通过CRM或API集成，您可以使用票选路由算法分发支持量。91%的客户更喜欢知识库而不是电话，如果知识库是根据他们的需求定制的。今天精通技术的客户知道CX的进步，他们知道他们的期望实际上是现实的。现在是为客户服务团队创建专门知识库的最佳时机，因为对于客户来说，找到一个更快的竞争对手从来没有这么容易。
创建知识库时需要知道什么?
一个知识库的好坏取决于它与你的客户和产品的相关性。解决方案并不稀缺。他们无处不在。您的客户应该以一种易于理解且不会产生进一步帮助需求的语言获得精确的解决方案。第二件要确定的事情是你的知识库的可搜索性。使用正确的关键字、副本和标签，使您的知识库在客户需要时可搜索。
2.利用聊天机器人的人工智能自动化
人工智能对客户服务的影响无需介绍。的应用就是这样一个影响聊天机器人软件．聊天机器人是一种人工智能软件，可以模拟与客户的互动，提供不需要人工支持的初步支持。他们根据现有的知识库文章和资源解释和回答客户的问题。
通过自适应机器学习，聊天机器人在每一次新的客户交互中变得更有知识、更有语境、更个性化。与普遍看法相反，聊天机器人等人工智能解决方案并不意味着要取代人类代理。聊天机器人通过处理常见问题和客户问题来帮助代理，从而减轻了他们的大量工作量。
聊天机器人不只是让更多的人参与进来。聊天机器人全天候可用，这意味着它们可以在不扩大支持团队的情况下全天候可用。无论团队的规模或支持请求的数量，聊天机器人都不会经历认知负荷。当他们做繁重的工作时，代理可以专注于为每次客户互动增加价值。
设置聊天机器人时需要知道什么?
聊天机器人并不是放任个性化的借口。在聊天机器人获得足够的会话历史来学习之前，它们会利用你提供给它们的资源。如果聊天机器人没有人情味、含糊不清，可能会惹恼客户。他们最终会联系你，这就违背了聊天机器人的目的。
3.使用Help Desk Automation自动化支持过程
知识库或聊天机器人可以减少客户对服务代理的依赖，从而节省时间。帮助台自动化，另一方面，可以帮助座席节省内部支持流程的时间。重复的任务会让代理人粘在待办事项列表上，从而阻碍他们的工作效率。Help Desk Automation是自动化这些重复任务和流程的过程，以简化支持工作。它节省了时间，减少了人为错误，提高了生产力，在没有人工监督的情况下跟踪流程遵守情况，并确保跨支持渠道的协作。
通过无代码和可定制的自动化工作流，您可以自动化任何复杂的流程。例如，票务组织是客户支持中的日常功能。使用智能规则、自动分配和自动应答器，您可以将票据处理减少到几次点击的问题。从票据创建到分配再到关闭，您可以自动化所有的事情，并依赖于实时通知来保持对流程的了解。
自动化帮助台流程时需要知道什么?
帮助台自动化不是一种设置和忘记策略。自动化将预定义的场景和触发器推断到日常流程。这包括错误。自动化系统带来的好处会越来越多，但错误也会越来越多。HappyFox工作流提供了深刻的自动化报告，您可以使用这些报告进行错误检查和流程遵从性。
自动化客户服务的关键要点
自动化客户服务是简化支持的门户。自动化使您可以消除客户支持的冗余和单调，因此代理可以将他们的努力完全集中在卓越的客户体验上。今天广泛使用的自动化工具有:
知识库-知识库鼓励客户利用网站的自助服务资源，为常见问题找到解决方案。
聊天机器人-聊天机器人模仿人类支持，为常见问题提供解决方案。他们提供24小时的帮助，使客户能够在需要的时候找到他们需要的帮助。
帮助台自动化-帮助台自动化通过自动化内部支持流程来提高座席的工作效率，无需手动操作。
HappyFox工作流软件是一个功能强大但易于管理的工具，可用于客户服务自动化。注册一个HappyFox演示学习如何利用自动化提供优质的客户服务。
