会话支持指的是由自助服务机器人提供的实时支持，并通过轻松升级到Slack和Microsoft Teams等平台上的代理进行支持。如果你好奇你的IT和HR支持团队如何通过自动化来改善员工体验和提升员工体验，下面是一些顶级对话支持用例。
会话支持用例
IT:更好的问题解决方案
IT团队总是面临着Slack上源源不断的支持请求。但在适应新常态文化的过程中，由于工作疲劳，团队发现很难解决要求，特别是在大流行期间。到处沟通会导致员工敬业度的下降。因此，对话支持可以帮助您避免在远程和混合远程情况下支持操作的混乱。
对话AI导致票务偏转:会话界面工具可以通过对常见问题的回答提出建议来帮助转移潜在的门票。它让提供支持感觉不那么麻烦，更人性化。
会话式票务管理:所有的互动和票务操作都可以在Slack上跟踪。使用富文本编辑器，当编写器实时保存更改时，您可以编写易于阅读的响应。
阅读更多:IT支持的未来是人工智能和对话式票务．
HR:精简的流程和更好的协作
为人力资源提供对话支持简化人力资源流程，赋予员工权力，为人力资源部门腾出时间。员工可以直接从Slack内部的知识库中获得相关的、组织良好的信息，他们可以在不联系人力资源专业人员的情况下处理困难。
员工入职流程:通过全面的内部知识库，您的人力资源经理现在可以更快地聘用新员工，更好地简化内部知识共享。这有助于人才的获取和招聘过程，并增加员工与新员工的互动。
员工离职流程:辅助人工智能解决方案，就像一个人力资源聊天机器人，通过回答诸如
- 如何在我被取消访问权限前下载我的工资单?
- 我什么时候能收到解职信?
票管理:通过帮助您的团队快速回答问题和专注于重要指标来提高员工满意度。
审批管理:对话支持有助于保存谁在何时达成了重要交易的完整记录。这使得跟踪过去的批准更加容易，并有助于决策。
通过对话支持提高运营效率
将常见问题转化为有意义的交互，并通过消息传递增强团队联系。想象一下，您的团队能够通过任何渠道寻求支持，并实现简化的转换和提高性能管理。Slack的对话支持可以帮助团队减少支持量，还可以跟踪业绩。
对话越好，最终用户就越开心。此外，辅助AI价格选项允许您免费使用该产品。此外，我们还为我们的企业客户提供优质计划。要进一步了解人工智能和自然语言处理(NLP)支持的会话支持如何增强您的业务生命周期和用户体验，注册一个演示与我们的产品专家一起了解更多!
